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《做最好的中層——管理者角色認(rèn)知》

一、課程背景： 

1、公司越做越大，管理人員越來越多，管理者素質(zhì)參差不齊；

2、中層管理人員的重要性越來越突出，但角色定位與管理意識尚未樹立；

3、公司管理人員，絕大多數(shù)是“技而優(yōu)則仕”、“銷而優(yōu)則仕”，半路出家，缺乏管理技能；

4、管理人員提升到管理崗位后，往往扔沉迷于原來的工作，不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，不能找準(zhǔn)自己的位置，使工作陷入困境。 

二、課程收益： 

1、幫助管理人員正確定位個人角色，找準(zhǔn)在公司的位置；

2、使管理人員全面認(rèn)知自己在公司中的角色，及時準(zhǔn)確完成角色轉(zhuǎn)變；

3、幫助管理者認(rèn)清不同角色經(jīng)常存在的一些誤區(qū)及其危害，避免管理者深陷其中不能自拔；

4、形成管理團隊之間的彼此尊重與融洽和諧，降低溝通成本，提高工作效率，最終助力企業(yè)發(fā)展。

三、培訓(xùn)對象：

基層、中層管理人員

四、培訓(xùn)時長：

1天（6H） 

五、培訓(xùn)方式：

講授+分享+案例分析+互動+視頻分享+討論

六、課程大綱：

一、角色——基礎(chǔ)認(rèn)識 （時間：40分鐘）

1、所謂角色：對角色的定義

2、角色認(rèn)知：從婚姻的角色導(dǎo)入管理角色

3、角色轉(zhuǎn)變：無時無刻不在進(jìn)行的身份變化

4、管理理念：本色做人、角色做事

5、中層管理者的角色：下級、上級、同事。

二、角色錯位——管理者之怪現(xiàn)狀（時間：60分鐘）

1、作為下屬的管理者常見的角色錯位

（1）民意代表

（2）領(lǐng)主

（3）自然人

2、作為上司的管理者常見的角色錯位

（1）業(yè)務(wù)員（分組案例討論：業(yè)務(wù)員型管理者的工作特點）

（2）教父（分組案例討論：下屬績效是“盯”出來的嗎？）

（3）官僚思想

3、作為同事的管理者常見的角色錯位

（1）對立者

（2）老好人

（3）無關(guān)者

三、角色認(rèn)知——中層管理者干什么（時間：80分鐘）

1、管理者的職責(zé)：幫助下屬及團隊達(dá)成目標(biāo)，而非僅僅自己達(dá)成目標(biāo)

2、不同層次管理者的工作重點

（1）例行工作 

（2）問題工作 

（3）創(chuàng)新工作 

3、中層管理者的四種身份

（1）代表組織

（2）代表上司

（3）代表下屬

（4）代表部門

4、管理者的角色定位分析

（1）承上

（2）啟下

（3）平行（分組案例討論：為什么同一工作內(nèi)容有多個其他部門參與？）

5、管理者五大時空的工作內(nèi)容

（1）第一時空 ：每天應(yīng)做的4件大事 

（2）第二時空 ：每周應(yīng)做的5件大事 

（3）第三時空 ：每月應(yīng)做的6件大事 

（4）第四時空 ：半年應(yīng)做的4件大事 

（5）第五時空 ：一年應(yīng)做的6件大事 

四、作為下屬——如何與上司相處（時間：40分鐘）

1、分析上司對工作的需求

2、上司認(rèn)同的八種干部

3、與上司相處的六大原則

4、如何接受工作

5、如何向上司匯報工作

6、要學(xué)會“管理”上司

五、作為上司——領(lǐng)導(dǎo)角色類型（時間：90分鐘）

1、規(guī)劃者

2、管理營運者

3、團隊領(lǐng)袖

如何做好團隊領(lǐng)袖：

（1）身先士卒；以身作則；身懷絕技。

（2）檢查、糾偏、監(jiān)督、激勵。

4、激勵者

（1）激勵的過程

（2）激勵的理論基礎(chǔ)

（3）如何對員工進(jìn)行有效激勵

（4）員工需要激勵的信號。

5、授權(quán)者

（1）授權(quán)的時機

（2）授權(quán)者應(yīng)該做什么

（3）授權(quán)者不應(yīng)該做什么

（4）如何進(jìn)行有效的授權(quán)管理

（5）如何應(yīng)對“反授權(quán)”。

6、溝通者

（1）溝通過程中，信息傳遞要素

（2）溝通過程中，語言的運用需注意的問題

（3）溝通過程中，語氣語調(diào)的運用

（4）溝通過程中，身勢語的運用及含義

（5）溝通禁忌：這些問題，你有沒有

（6）溝通中最重要的關(guān)鍵點：聆聽

溝通趣味游戲：劫持人質(zhì)

7、創(chuàng)新者

（1）企業(yè)中的創(chuàng)新有哪些

（2）妨礙創(chuàng)新的四大障礙

（3）創(chuàng)新思維小練習(xí)

（4）簡單實用創(chuàng)新小方法：頭腦風(fēng)暴法

（5）頭腦風(fēng)暴法使用注意事項

8、教練員

（1）招聘合格員工：如何招聘到合格員工

（2）訓(xùn)練新員工：對新員工哪些方面進(jìn)行訓(xùn)練

（3）實施在崗培訓(xùn)：在崗培訓(xùn)的形式有哪些

（4）培養(yǎng)接班人：接班人VS帶出土地餓死師傅

（5）輔導(dǎo)問題員工：

（6）辭退不合格員工：

六、作為平級——如何與同事相處（時間：50分鐘）

1、與同事相處的要求：二大原則與兩個思想

2、贏得同事支持的三個要求

3、與同事溝通的禁語

4、核心：把同事當(dāng)做內(nèi)部客戶

5、內(nèi)部客戶合作要點

七、小結(jié)

1、中層管理者的自我角色認(rèn)知

2、中層管理者的涵養(yǎng)與修煉