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【課程名稱】《職場高效溝通與沖突管理》

【課程背景】

這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術為打劫提供了技術上的實現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風格。

各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應。因此，對公司的管理也提出了更多的要求； 

變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務于人才”的理念，認為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團隊價值發(fā)揮最大化。 

全場景化《職場高效溝通與沖突》課程，緊貼當下時代特征，針對企業(yè)管理中的痛點難點，運用第三代培訓技術設計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓過程中，將學員置身于設定好的部門管理的情景中；以模擬訓練的方式激發(fā)學員的學習興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學方法學員套入學員的實際問題解決，讓學習達到結合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。

【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部

【課程時長】2天，6小時/天，共計12小時

【講師分享大綱】

第一單元：管理，從思維到行為的轉變

1.從VUCA時代到BANI時代，企業(yè)更需要關注可持續(xù)發(fā)展

2.源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”

3.什么是管理？管理的本質要解決那些問題？

4.職場高效溝通助力效能提升解決管理的本質問題

5.案例分析（現(xiàn)場互動）：本季度績效表現(xiàn)評估

1)甲：吃苦耐勞型員工

2)乙：積極主動型員工

3)丙：資深元老型員工

4)?。盒逻M活躍型員工

5)作為同事為以上四位員工打分VS作為管理者對以上四位員工打分

6)分析兩次打分的差異存在

6.團隊討論：根據(jù)績效表現(xiàn)評價如何與以上四位員工做溝通

1)前提：接納

2)傾聽感受

3)認同需求

4)引導表達

7.職場職業(yè)發(fā)展所需具備的三大技能

1)概念技能

2)人際關系技能

3)技術技能

4)不同層級在推進管理成效時對技能的要求不同-基層/中層/高層技能黃金分割線

8.提升管理能效職場高效人際關系技能（溝通技能）起到關鍵作用

9.場景化案例演練1：升遷之喜

10.案例演練：升遷之路存在哪些管理挑戰(zhàn)？（全局分析）

11.案例演練：升遷后需要做的8件重要的事（按緊急重要進行排序）

12.謀事、謀人、謀局-建立管理者思維

13.職場高效溝通的三個維度

1)對上溝通提升管理能效

2)對下溝通保障管理落地

3)橫向溝通完美化解沖突

第二單元：職場高效溝通與沖突管理—對上溝通提升管理能效

1.為什么要做好對上溝通？

2.對上溝通的基礎：洞察自身與上級所需

3.做好對上溝通對于職場的價值

4.對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)

5.對上溝通思維轉變三部曲

1)從員工思維到管理者思維

2)從單一執(zhí)行責任到管理責任

3)從個體價值到團隊價值

6.對上溝通“和則兩利”原則

7.從“利”出一孔，才能“力”出一孔

8.日常工作領命VS重要工作任務領命

9.案例演練：日常工作任務領命

10.日常工作任務領命：Yes and 原則

11.日常工作任務領命：任務VS目標

12.案例演練：承接來自領導的工作任務

13.對上溝通重要任務領命三步法

14.對上溝通實戰(zhàn)訓練模型

15.對上溝通提升執(zhí)行力的六大步驟

16.對上溝通五步法，讓對上溝通更富有成效

17.對上溝通實用工具/話術清單（內含對上溝通/工作匯報實用工具）

第三單元：職場高效溝通與沖突管理—對下溝通保障管理落地

1.管理者為什么要做好對下管理？

2.管理者做好對下管理的價值

3.從蓋洛普的一項研究看對下管理

4.對下管理的兩大誤區(qū)

5.案例演練：來自于資深員工的工作推脫

1)管理者被賦予的權力有什么作用？（研討）

2)管理中，權力分三種：職位權力、交換權力、影響權力

3)實戰(zhàn)討論：使用三項權力的分析

4)從馬斯洛的需求無層次看管理溝通攻略

5)組織中四種不同類型員工的溝通與管理

6.案例演練：員工認為工作目標制定及任務分配不公平

7.目標管理的常用理念

8.基于組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的三大目標管理工具

1)戰(zhàn)略地圖—錨定方向

2)平衡計分卡—上下銜接

3)行動計劃表-落地實現(xiàn)

9.公平性在目標管理的過程中一定要予以重視

1)外部公平

2)內部公平

3)個體公平

10.從目標制定到成果落地模型

11.案例演練：員工出現(xiàn)資源缺乏無法推進工作需要尋求資源

12.資源的五大類別

13.給予資源需要遵守必要性原則

14.如何在資源缺乏的情況下推進工作

15.因資源缺乏時如何保障工作成效

16.管理者在基于組織目標實現(xiàn)的視角下面對資源缺乏時更需做深度員工輔導以幫助員工更大程度的達成組織整體目標

17.案例演練：員工出現(xiàn)連續(xù)遲到現(xiàn)象如何進行溝通

18.管理者的每一個管理動作都代表一種管理思維

19.管理者需要隨時管理自己管理動作的背后

20.麥格雷戈XY理論的應用

21.重點并非罰與不罰而是要關注組織環(huán)境

1)組織環(huán)境與企業(yè)文化

2)企業(yè)文化不僅有顯性的還有隱性的

3)如何將企業(yè)文化融入到日常管理

22.對下管理章節(jié)總結，對下管理模型

23.通過縱向管理攻略提升管理效能

第四單元：職場高效溝通與沖突管理—橫向溝通化解沖突

1.管理者需要關注橫向管理對于績效產出的影響

2.從組織架構圖中看橫向管理

3.為什么組織中橫向管理對于管理者來說難度系數(shù)最高？

4.來自橫向管理中三大障礙

1)你部門的工作重點，不是其他部門的工作重點

2)你部門的工作目標，不是其他部門的工作目標

3)橫向溝通中你手中沒有讓關聯(lián)部門必須全力配合你的權力

5.在跨部門橫向管理中，沒有“應該”！ 

6.管理者需要以目的導向地看清事實；

7.當你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的動機來合作；

8.你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。

9.案例演練：重大過失誰之過？（上）

1)問題1：分析引發(fā)案例中重大過失的三個重要部門

2)問題2：找出導致重大過失的最重要的5個原因（根本性原因分析）

10.做了什么或負了什么責任不一定等于對他人的價值。

11.對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。

12.完成工作和貢獻價值的區(qū)別

13.價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力

14.案例演練：案例演練：重大過失誰之過？（下）

15.如何做好橫向溝通？來自書籍《橫向管理》的啟示

16.橫向管理模型幫助我們提升協(xié)作能效

第五單元：職場高效溝通與沖突管理—橫向溝通達成協(xié)作

1.團隊研討：重大過失案例復盤

2.如何制定確保成功的合作策略

1)以目的為導向

2)以目標精準為設定

3)清晰分析和定位關鍵的協(xié)作節(jié)點

4)找準關鍵節(jié)點上關鍵人物的關注點

5)制定準確的協(xié)作策略

3.跨部門橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：

1)聆聽障礙導致的互不理解

2)利益/立場沖突導致的互不融合

3)性格障礙導致的風格各異相互排斥

4.如何準確地解決橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：

1)溝通技巧解決聆聽障礙：說、聽、問、看、感受

2)有效構建部門價值解決利益立場沖突

3)性格測試及運用技巧解決風格各異導致的相互排斥：DISC/PDP-兩者選其一

5.橫向溝通與沖突管理模型提升企業(yè)整體績效