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《情商》——搞定一切人際關(guān)系

一、【課程背景】

企業(yè)身處VUCA時代黑天鵝事件層出不窮，當“挑戰(zhàn)”成為了一種工作常態(tài)會使腦力勞動者質(zhì)疑自己天生的智商能力水平，而無法突破“自限”完成任務(wù)。如果員工長期由負面情緒占據(jù)主導位置，即便專業(yè)能力范圍內(nèi)的事也會不斷出錯。這樣不僅短時間內(nèi)會造成工作業(yè)績下滑，從長遠來看也會損害員工的身心健康。為什么在同樣的時局下有些普通智商的人表現(xiàn)會更加突出呢？

《情商》這本書利用大腦與行為科學的突破性研究成果，提出了“情緒智力”這個關(guān)鍵問題，并給出行動和改進的方法。只要正確培育“情商”，就可以改善身體健康，增強人際關(guān)系，提高工作效能。

二、【圖書介紹】

作者丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）是哈佛大學心理學博士，現(xiàn)為美國科學促進會研究員，曾四度獲頒美國心理協(xié)會最高榮譽獎項，并榮獲美國心理學會終身成就獎。其經(jīng)典著作《情商》，暢銷逾1000萬冊，高踞《紐約時報》暢銷書排行榜18個月?！肚樯獭纷猿霭媸畮啄暌詠?，“情商”這一術(shù)語現(xiàn)已成為人們的日常用語。

三、【課程收益】

1、了解情緒產(chǎn)生的原因與影響

2、識別自身情緒探尋動機

3、認可管理情緒的三種途徑

4、有效使用非語言行為的解讀能力

5、靈活運用“高情商”建議法

四、【課程對象】

中基層管理者/高度工作壓力的人員/轉(zhuǎn)型中的崗位

五、課程時間

4課時-課程總長6小時

六、課程形式

小組落座、高頻互動、行動演繹

七、課程內(nèi)容

第一部分：拆書法介紹

課程游戲?qū)?劃分學習小組

介紹拆書法背景引發(fā)學習者興趣

知識導向VS自我導向的學習差異

第二部分：《情商》精拆

片段1【情緒的產(chǎn)生】大腦構(gòu)造的基礎(chǔ)理論

小調(diào)查——視頻《第N次逃避》

大腦的結(jié)構(gòu)

情緒的三種來源（匯報工作案例分析）

區(qū)分高頻or低頻情緒

片段2【識別自身情緒】認識自己

分享《踢貓效應(yīng)》

行為識別情緒（看圖說話）

使用“情緒輪”提升自我覺察

片段3【管理自我情緒】管理自己

五種情緒的相互作用（視頻賞析）

使用冷靜情緒四步法

體驗平靜后帶來的力量（冥想10-15分鐘）

“三觸感”書寫法完成能量平衡（OH卡引導內(nèi)容書寫）

片段4【善用負面情緒】激勵自己

AQ測試——了解自己的抗壓能力

不同視角看待問題

（互動測試：6種行為模式對照）

神經(jīng)學原理:我不要/我要做/我想要

使用“動機一致性測表”找到真實目標

片段5【同理心】識別他人情緒

團隊價值觀探尋（使用OH卡進行團隊故事接龍）

*OH卡：潛意識投射卡。每個人通過對卡片上圖案解讀，呈現(xiàn)出內(nèi)心潛意識狀態(tài)。進一步了解自我，同時理解他人對同一事物的不同解讀。

關(guān)注對方的情緒微小反應(yīng)（視頻：別對我說謊）

識別他人真實意圖的“有效提問四步法”

傾聽的四個層次（鸕鶿/鸚鵡/家犬/鷹隼）

片段6【處理人際關(guān)系】管理他人

人際關(guān)系可視圖（擇定/繼承/偶遇）

三招提升人際關(guān)系影響力

“實效面感”賦能式反饋（案例應(yīng)用）

第三部分：課程總結(jié)

回顧課程內(nèi)容與相關(guān)知識點

留作業(yè)——鞏固實際工作場景應(yīng)用

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