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《溝通影響力》情境課程

課程簡(jiǎn)述

工作中常有許多困惑：為什么有的人做某件事情的時(shí)候，既開心，又有動(dòng)力，而且能夠輕而易舉的就取得不錯(cuò)的成績(jī)，而有的人做同一件事情的時(shí)候，需要付出大量的努力，心神疲憊，而最后的結(jié)果卻還是不甚理想？為什么有的人不費(fèi)吹灰之力就可以擁有許多的朋友，而有的人在人際關(guān)系上會(huì)持續(xù)緊張？為什么有的話對(duì)張三很管用，而李四卻不買賬？我們需要面對(duì)的事實(shí)是，我們?cè)诠ぷ髋c生活中中將不可避免的與他人發(fā)生關(guān)系，而每一種關(guān)系的開始與發(fā)展都將取決于你本身。你是怎樣的一個(gè)人？你身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事是怎樣的一個(gè)人？如何進(jìn)一步的掌握影響他人的“密鑰”讓人際關(guān)系的改變有效提升你的影響力。

PDP——Professional DynaMetricPrograms（專業(yè)活力能量衡量系統(tǒng)），是用來衡量一個(gè)人的變動(dòng)、動(dòng)能、行為、特質(zhì)、壓力、精力及能量等狀況的系統(tǒng)，同時(shí)也是一種簡(jiǎn)單、實(shí)用、形象、易于操作的溝通風(fēng)格與性格分析工具，可以精確有效地洞見自己和洞察他人的內(nèi)心世界，也可以推動(dòng)和幫助個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展。

另外還有一組值得重視的數(shù)據(jù)，美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占職業(yè)成功因素的30％，其余70％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組2005年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占70％。

如何有效溝通來提升效率與促進(jìn)人際關(guān)系發(fā)展是每一個(gè)人的必修課

課程收益

幫助學(xué)員洞見自己的性格，發(fā)現(xiàn)個(gè)人天賦，更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)與溝通特長(zhǎng)

幫助學(xué)員洞察自己和他人的溝通風(fēng)格，并且能夠更好對(duì)接不同風(fēng)格，提升自己影響力

幫助學(xué)員更有效的激勵(lì)他人，從而提升人際關(guān)系

幫助學(xué)員進(jìn)行個(gè)人的自我修煉，提高溝通效果

幫助學(xué)員更好的成為一名優(yōu)秀的管理者，養(yǎng)成琢磨人心琢磨人性的習(xí)慣，提升溝通質(zhì)量

促進(jìn)參訓(xùn)者清晰充分表達(dá)需求，提高坦誠(chéng)溝通的能力

幫助參訓(xùn)者更有效的協(xié)調(diào)資源，順利進(jìn)行跨部門合作，改善人際關(guān)系

提升參訓(xùn)者家庭幸福感、提高個(gè)人情緒彈性

課程綱要

溝通導(dǎo)入

溝通與人際

PART1溝通三部曲

一、發(fā)現(xiàn)問題：溝通智慧墻

二、分析問題：打破團(tuán)隊(duì)溝通三大障礙

1、知覺選擇

2、信息黑洞

3、溝通漏斗

PART2溝通與性格—用心的藝術(shù)

基本目標(biāo)：通過測(cè)評(píng)與講解，加強(qiáng)參訓(xùn)者識(shí)別自我溝通特質(zhì)，并學(xué)會(huì)如何運(yùn)用彈性風(fēng)格與不同類型的同事打交道

一、PDP測(cè)評(píng)及個(gè)人性格點(diǎn)評(píng)

二、PDP行為特質(zhì)解讀：四種基本的性格特質(zhì)

三、PDP性格特質(zhì)面面觀：四種不同性格特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

四、如何與四種不同性格特質(zhì)的人打交道

如何與考拉特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通

如何與老虎特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通

如何與孔雀特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通

如何與貓頭鷹特質(zhì)高的人進(jìn)行溝通

五、四種特質(zhì)的人如何進(jìn)行自我修煉

考拉特質(zhì)高——由內(nèi)而外

老虎特質(zhì)高——有強(qiáng)到弱

孔雀特質(zhì)高——由大到小

貓頭鷹特質(zhì)高——由冷到暖

六、四種不同特質(zhì)的人如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用

第二天：

PART3

溝通核心技術(shù)——同步技術(shù)

1、表達(dá)自己—提升有力表達(dá)自己的能力

1）提升坦誠(chéng)說話的能力方法之一：如何有效表達(dá)事實(shí)

2）提升坦誠(chéng)說話能力之二：如何有效說出情緒

3）促進(jìn)行為發(fā)生的三種表達(dá)技巧

正面說事：你關(guān)注哪兒，能量就在那兒

表達(dá)肯定：秀出你的力量

說出具體：讓行為有抓手

2、關(guān)注他人—與別人一起共情

1）認(rèn)可事實(shí)、重復(fù)引申

2）認(rèn)可情緒、把握重點(diǎn)

3）認(rèn)可動(dòng)機(jī)，調(diào)整角度

3、促進(jìn)關(guān)系—說的好不如選的好

1）溝通路徑四大關(guān)鍵

找對(duì)人

找對(duì)路

找對(duì)地

找對(duì)法

2）運(yùn)用身體語言—此時(shí)無聲勝有聲

3）控制語音語調(diào)—讓溝通有溫度找對(duì)人

PART4達(dá)成共識(shí)四部曲

1）、多面共存思考

2）、尋找共同利益

3）、分清需要想要

4）、行動(dòng)緊跟心動(dòng)

演繹形式

項(xiàng)目體驗(yàn)：溝通不在于“知”，而在于“行”，通過不同的項(xiàng)目體驗(yàn)，讓學(xué)員親身體驗(yàn)組織中存在的溝通問題，并引發(fā)思考

案例解讀：促進(jìn)學(xué)員深入反思，分析溝通問題產(chǎn)生的原因，并從績(jī)效和人際兩個(gè)方面尋找解決溝通問題的思路和方法

情景演練：學(xué)員通過現(xiàn)場(chǎng)情景演練，運(yùn)用課程中所學(xué)到的知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)中的溝通問題

行為改變計(jì)劃：學(xué)員通過兩天的學(xué)習(xí)，撰寫行為改變計(jì)劃，明確改變的行為，以及給個(gè)人工作、家庭生活和團(tuán)隊(duì)合作帶來的積極效果

（講師可能會(huì)根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整部分授課內(nèi)容與授課節(jié)奏）