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《帶著情商去工作與高效溝通魔方》

課程背景curriculum background       

 溝通是70%處理情緒，30%是處理內(nèi)容，說話不只是一種“感覺”，還是一門“技術(shù)”有它的“密碼”。一句恰到好處的話，甚至可以改變一個(gè)人的命運(yùn)。人際溝通中怎樣措辭？怎樣把握說話的場合和時(shí)機(jī)？如何領(lǐng)略說話精髓，悟透說話之道，很快在眾人中脫穎而出？高情商的人心態(tài)平和，既能合理表達(dá)自己的情感和訴求，也能洞察別人的情緒、感受和心思。他們善于溝通，能把話說到別人心坎上，把事做到點(diǎn)子上，在人際關(guān)系中如魚得水，是每個(gè)人都喜歡、羨慕、敬佩，并想成為的人。

而《情商》更為心理學(xué)界探討已久的“情緒智慧”問題提出關(guān)鍵性的解釋。丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，由于沒有考慮到對(duì)人類行為產(chǎn)生重大作用的一系列關(guān)鍵能力，我們對(duì)人類智力的理解存在很大的局限。帶著情商去溝通更多的是建立自我意識(shí)、自律和同理心，處理情緒。情緒智力成形于我們的童年時(shí)期，但可在成年時(shí)期繼續(xù)培育和加強(qiáng)——這對(duì)我們的健康、人際關(guān)系以及工作將會(huì)產(chǎn)生直接益處。情商是一種基本生存能力，決定你其他心智能力的表現(xiàn)，也決定你一生的走向與成就。

本課程從用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，學(xué)會(huì)建立和諧的工作體驗(yàn)，所以高情商的溝通是一門藝術(shù)，對(duì)不同的說話技巧和方法作了詳盡細(xì)致的闡述有效溝通說話技巧，講述了高情商的說話方法，使學(xué)員輕而易舉地把話說到對(duì)方的心里。

不懂情商的人，其身心是不健全的。

課程特色：有趣、有料、實(shí)戰(zhàn)、有效

課程對(duì)象：管理者/客戶經(jīng)理

課程時(shí)間： 2天 

課程目標(biāo)：

1.認(rèn)識(shí)自我潛能、獲得成功的重量級(jí)好書！

2.情商就是管理情緒的能力，人的情緒失控會(huì)導(dǎo)致諸多麻煩，你迫切需要提升自己的情商水平。

3.處理各種人際關(guān)系問題，而擁有良好的情商是建立一個(gè)人人際關(guān)系的重要條件。

4.當(dāng)一個(gè)人面臨工作壓力、家庭變故、突發(fā)事件時(shí)，良好的情商是妥善處理這一切的重要素質(zhì)。

5.當(dāng)你面對(duì)悲傷、失戀等諸多生活中的不如意時(shí)，你更需要情商來調(diào)適自己的身心健康。

6.提升情商，使我們能夠用有限的知識(shí)去運(yùn)作無限的世界，更適合當(dāng)前壓力過大的生存環(huán)境。

7.做情緒的主人，充分享受、完全擁有正面情緒；

8.恰當(dāng)梳理負(fù)面情緒找出背后那份正面意義；

9.利用大腦工作規(guī)律，運(yùn)用潛意識(shí)引導(dǎo)我們相信有解決問題能力和方向；

10.建立和諧的信念系統(tǒng)，改進(jìn)對(duì)待同類事情想法與做法，化解內(nèi)心沖突；

11.通過制造機(jī)會(huì)不斷肯定自我，提高自我價(jià)值，自尊、自信、自愛；

12.制訂出改變環(huán)境及行為層次的計(jì)劃，激發(fā)個(gè)人潛力；

13.正確運(yùn)用內(nèi)感官的知識(shí)改變與別人的溝通方式，改善人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

14.使用正面詞語，掌握大腦接收語言的規(guī)律，擁有充滿力量的健康心理！

15.從內(nèi)發(fā)掘人的心理動(dòng)力、從外改變?nèi)说男袨槟Ｊ剑?/p>

16.有效的溝通技術(shù)與溝通技巧；

第一講  開啟情商應(yīng)對(duì)工作動(dòng)力不足的解碼：

一、拆掉心理“保護(hù)墻”的隱形內(nèi)耗

1．從小被父母百般寵愛，以至于總想讓別人服從自己

2．缺乏安全感、總是患得患失

3．對(duì)自己的現(xiàn)狀和未來過于擔(dān)憂，每日處于焦慮和恐懼的情緒之中的人；

4．總是感到孤單，沒有人認(rèn)同和理解自己的人；

5．對(duì)于進(jìn)入新環(huán)境，如新部門、新同事、新客戶感到恐懼的人；

6．一直因?yàn)樽员岸Р黄痤^來，總是小心翼翼地生活

7．不愿和他人有過多接觸的人

8．團(tuán)隊(duì)人焦慮、憤怒、抱怨、和痛苦背后的心理學(xué)思考實(shí)踐與分析；      

二、工作缺少“執(zhí)行動(dòng)力”的誤區(qū)與解讀

1．人成長五個(gè)發(fā)展時(shí)期的性格特征形成；

2．不同性格特征的工作方式PK原生家庭；

3．內(nèi)心自我否定；

4．內(nèi)心世界里有個(gè)小孩心態(tài)

5．員工自我意識(shí)丟失； 

6．說話達(dá)意的缺失；    

7．脫離威脅動(dòng)力變消失

8．逃是不斷減少內(nèi)心貧乏

9．腦力充滿壓力荷爾蒙

10．負(fù)面的性格及情緒模式

11．各種溝通技巧都學(xué)了，為什么溝通依然難

12．為什么老辦法不好用、新辦法不適應(yīng)、硬辦法不能用

13．你不容對(duì)方實(shí)際那是自己“內(nèi)心”的一張照片

14．正向行為背后的如何梳理自恃才高、自命不凡、自以為是的員工

三、能量指數(shù)圖檢測(cè)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力

四、 情商在工作中的運(yùn)用

1．發(fā)現(xiàn)員工的天賦潛能

2．腳踏實(shí)地，活在當(dāng)下 

3．成就每一天

4．自我確認(rèn)，重塑生命 

5．發(fā)現(xiàn)需求，挖掘需求，創(chuàng)造需求 

6．接受自己的醒覺及選擇    

五、情商模式的幸福新思維解碼

1．價(jià)值觀及信念 

2．因果”概念負(fù)責(zé)任的立場                       

3．建立良好的人生心度 

4．人快樂輕松的免疫系統(tǒng)-12條前提假設(shè)；

5．了解你的思考及學(xué)習(xí)模式

六、幸福的工作關(guān)系處理五條

1．沒有一個(gè)人比我更高，也沒有一個(gè)人比我更低

2．我總有選擇的權(quán)利；

3．兩個(gè)人在一起，唯一的意義是相互幫助提升；

4．我尊重我的界限，也尊重你的界限；

5．確保1+1大于2

第二講 情商塑造之道 自我賦能與提升驅(qū)動(dòng)力 

一、情商認(rèn)知與塑造

1．身份認(rèn)證

2．理解層次系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用

3．意義換框法則 構(gòu)筑心理營養(yǎng)

4．消除心理困擾方法論

5．身心合一方法論

二、情商智能密碼本

三、高情商背后的解碼

1．理性思維系統(tǒng)

2．感性思維系統(tǒng)

3．天龍八部法突破固有思維

四、重塑情商訓(xùn)練12條卓越元素

第三講：情商融入高效溝通之道  建立正面溝通關(guān)系

一、情商構(gòu)筑免疫系統(tǒng)

二、改變“我好，你不好”式的溝通模式、讓愛融入溝通技術(shù) 

三、是什么蒙蔽了溝通

1．溝通為什么這么難？

2．個(gè)人之間存在溝通障礙

3．地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

4．專業(yè)背景的不同容易造成曲解

5．模糊消息蒙蔽溝通

6．評(píng)判會(huì)讓人戴上有色眼鏡

四、是什么蒙蔽了溝通者

1．誤區(qū)1：溝通是萬能藥

2．誤區(qū)2：數(shù)量等于質(zhì)量

3．誤區(qū)3：溝通內(nèi)涵就是所使用的詞匯

4．誤區(qū)4：我們具備與生俱來的溝通能力

5．誤區(qū)5：溝通是可逆的

第四講  被賦能的高效對(duì)話之高效溝通之道  

一、溝通不僅是門技術(shù)，它更是一門藝術(shù)

1．隱性的“都是你的錯(cuò)”解決跨部門溝通的痛

2．我不好、你好式的溝通模式

3．我不好、你也不好式的溝通模式

4．溝通中的困境：怎么談都不對(duì)

5．我好、你也好式的溝通模式

6．基于兒童狀態(tài)式的溝通模式

二、觀察高效管理溝通與沖突四大要素

1．感受

2．需要

3．請(qǐng)求

三、正面溝通三大模式訓(xùn)練

1．小孩方式溝通模式

2．父母方式溝通模式

3．成年人方式溝通模式

四、先跟后帶的溝通引導(dǎo)技術(shù)

EQ技術(shù)運(yùn)用于練習(xí)

先跟后帶法演練

思想工作導(dǎo)航技術(shù)22要訣

把目標(biāo)提升到200%的方法

第五講 絕佳的語言魔力之道  檢定語言模式

檢定語言模式教我們?nèi)绾斡谜Z言去澄清語言，使我們有駕御語言的能力：不被語言所迷惑，不誤認(rèn)為語言就代表實(shí)在,而能夠去挑釁語言的不足，去摸索一段話中的邏輯，因而掌握一套有效思考的技巧。檢定語言模式露出受導(dǎo)者說的話和他對(duì)世界的見解里被忽略的資料，這些資料往往是使受導(dǎo)者過去受困的原因。所有說的話，都始終是內(nèi)心深層的一些意念（深層結(jié)構(gòu)），經(jīng)由扭曲、歸納和刪減３個(gè)程序的一直運(yùn)用，終于構(gòu)成一些文字語言而說出。因?yàn)閬碜詢?nèi)心深層，所以一個(gè)人說的話，老是在顯示他的身份、信念、價(jià)值觀和規(guī)條。

一、扭曲類包括以下語式：

1.猜臆式

2.因果式

3.相等式

4.假設(shè)式

5.虛泛詞式

二、歸納類包括以下語式

6.以偏概全式

7.能力限度式

8.包括"可能性""需要性"

9.價(jià)值斷定式

三、刪減類包含以下語式：

10.名詞不明確式

11.動(dòng)詞不明白式

12.簡略刪減式

13.比較刪減式

第六講 溝通技術(shù)之道  演練與模擬修正輔導(dǎo)

一、非語言溝通的肢體語言與語調(diào)的模擬演練 

1.非語言溝通技能

2.認(rèn)識(shí)非語言溝通

3.身體動(dòng)作

4.面部表

5.服飾儀態(tài)

6.有效利用肢體語言

7.第一印象：決定性的七秒鐘

8.說話語調(diào)

二、溝通中的障礙與改進(jìn)技術(shù)

1.溝通的明確性

2.溝通的雙向性

3.溝通的談行為不談個(gè)性

4.積極聆聽

三、對(duì)上級(jí)/對(duì)屬下/對(duì)客戶的溝通方法

1．四種有效溝通形式

2．不同成熟度的下屬 

3．性格與差別化區(qū)別

4．理性溝通方法策略

5．孩子/屬下出錯(cuò)了，家長/管理者怎樣溝通？

6．管理者/家長如何說，員工/孩子才肯聽？

7．管理者/父母是孩子的催眠大師

四、跨部門溝通的說話藝術(shù) 

五、化解沖突的說話技巧

1．遇到爭執(zhí)時(shí)，要注意自己的身份地位

2．對(duì)于他人的無意冒犯應(yīng)保持寬容的態(tài)度

3．常說“我們”，而不是“我”

4．巧妙脫身，重審局勢(shì)

5．面對(duì)矛盾，可以轉(zhuǎn)換思想方式

6．雙關(guān)語有妙用

7．培養(yǎng)自己隨機(jī)應(yīng)變的能力