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打造高效的跨部門(mén)溝通

課程背景

企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過(guò)強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門(mén)內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過(guò)溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。

然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門(mén)的溝通問(wèn)題使我們備感無(wú)奈，例如，部門(mén)之間相互責(zé)怪和推諉，提了一堆建議，但是對(duì)方卻說(shuō)我根本不了解他，說(shuō)的全是無(wú)用的，甚至是溝通雙方完全不在同一個(gè)頻道上，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。

那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？作為部門(mén)管理者是否對(duì)于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時(shí)的溝通管理沒(méi)有做好，自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門(mén)的角度去考慮問(wèn)題？在與其他部門(mén)溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通的因素？是否察覺(jué)到您的溝通過(guò)程中沒(méi)有更關(guān)注到即時(shí)性、有效性和及時(shí)性？是否從未想過(guò)溝通表達(dá)的多樣化？這些問(wèn)題，本課程將為您一一解答。

課程時(shí)長(zhǎng)

1-2天

目標(biāo)人群

需要提升跨部門(mén)溝通技巧的管理者或個(gè)人貢獻(xiàn)者

課程收益

了解溝通的定義及媒介-從針對(duì)性最低到最高的溝通類(lèi)型

掌握周哈里之窗的概念及應(yīng)用技巧

掌握同理心傾聽(tīng)的步驟及技巧

掌握跨部門(mén)溝通的黃金法則

掌握跨部門(mén)協(xié)作的技巧

通過(guò)主題游戲強(qiáng)化對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解與吸收

課程特色

采用“全員參與＋行動(dòng)演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實(shí)踐”。

穿插“管理案例”，旨在通過(guò)“情境再現(xiàn)”，找出“組織痛點(diǎn)”，得出“方法”。

采用經(jīng)典游戲，讓學(xué)員在歡樂(lè)中得到啟發(fā)。

專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)報(bào)告，提升自我認(rèn)知。

課程大綱

一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1.溝通無(wú)處不在

2.漫畫(huà)《超自然的神存在-理發(fā)師》

3.究竟是什么阻礙了有效溝通

4.什么是溝通及溝通的媒介？

5.什么是溝通的三要素？

6.我們?cè)撊绾芜x擇恰當(dāng)?shù)臏贤浇?/p>

7.周哈里之窗

8.溝通主題活動(dòng)-《驛站傳書(shū)》

二、跨部門(mén)溝通技巧-傾聽(tīng)與提問(wèn)

1．會(huì)聽(tīng)的人才是溝通的高手

2．你真的會(huì)傾聽(tīng)嗎？-傾聽(tīng)測(cè)試

3．傾聽(tīng)游戲-《商店打烊時(shí)》

4．傾聽(tīng)的三個(gè)層次

5．六大法寶聽(tīng)懂“潛臺(tái)詞”

6．同理心傾聽(tīng)的步驟及技巧

7．提問(wèn)的藝術(shù)

8．知識(shí)點(diǎn)落地-最佳拍檔練習(xí)

三、跨部門(mén)溝通中的雙贏思維

1．什么是雙贏思維

2．什么是情感賬戶

3．跨部門(mén)溝通中的雙贏思維運(yùn)用

4．【案例】阿里巴巴的雙贏合作文化

5．打破有形的墻和無(wú)形的墻

四、跨部門(mén)的高效協(xié)作

1．案例研討：持續(xù)不斷的煩惱來(lái)自哪里？

2．組織內(nèi)部沖突不可避免

3．聰明與對(duì)錯(cuò)：在多角度看問(wèn)題上學(xué)會(huì)共處

4．決策思維三個(gè)基本元素：出發(fā)點(diǎn)，價(jià)值觀，選擇性

5．共擔(dān)責(zé)任：保持透明陽(yáng)光的合作關(guān)系

自我修煉：從情緒控制到用智的方式

關(guān)系順暢：建立職業(yè)化的持久伙伴關(guān)系

信息順暢：保持頻次的溝通

分歧透明：“沉默代表不同意”

決策一致：遵循決策規(guī)則提升決策有效性

五、大型跨部門(mén)游戲互動(dòng)-《七巧板》

1．通過(guò)游戲深度體驗(yàn)跨部門(mén)協(xié)作

2．學(xué)員分享感受

3．講師總結(jié)與點(diǎn)評(píng)

六、果實(shí)樹(shù)，答疑與行動(dòng)計(jì)劃