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《關(guān)鍵溝通—如何高效能溝通》

課程背景：  

每個人生命中不可避免地會遇到“關(guān)鍵時刻”，它們可能是： 

向上司提出精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水。 

想和配偶溝通，希望對方的家人不要干涉你們的生活。 

和孩子談?wù)J真學(xué)習(xí)，卻被當(dāng)作耳邊風(fēng)。 

提醒朋友還錢，他卻總找各種借口推脫。 

是隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展？ 還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔的話，把事情推向惡性循環(huán)？ 大多數(shù)人在面對難以解決卻將對生活產(chǎn)生重大影響的“關(guān)鍵時刻”，都不知如何應(yīng)對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方，那就是“關(guān)鍵溝通”技巧。運用本書提供的技巧，無論是多么難以應(yīng)對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕松面對，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生！

課程時間：

總時長2天版 

授課對象：

部門主管、談判人員、企業(yè)中/層管理者、經(jīng)常需要跨部門/跨文化的溝通者，希望能夠主導(dǎo)情緒的人

課程收益：

1. 人際敏感度—敏銳洞察他人的情緒和意圖，識別對話風(fēng)險

2. 強化個人/團隊關(guān)系—通過學(xué)習(xí)應(yīng)用關(guān)鍵技能完美處理高風(fēng)險對話， 達成對話雙方的共同目標(biāo)，贏得他人及團隊的信任，從而強化協(xié)作關(guān)系

3. 提升個人非職權(quán)影響力—掌握處理高風(fēng)險對話的技巧，消除對話中的顧慮和障礙，坦率而得體的展開討論

4. 高效決策—面對復(fù)雜問題與個人和團隊進行坦誠對話，

5. 快速達成合意，大幅提升決策效率和質(zhì)量

課程大綱：

一、脫離困境  

1.識別那些使你無法達到預(yù)期的對話

2.避免在關(guān)鍵溝通中保持沉默或引發(fā)沖突

小組討論：你在何處受困 ？精彩面臨的關(guān)鍵溝通場景有哪些？

3.坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點

4.用CPR技巧分析問題

演練：用CPR技巧，將你在案例中看到的內(nèi)容、模式和關(guān)系方面的問題分別列出，列出后想想如何跟老板溝通

二、從心開始     

小組討論：關(guān)鍵溝通場景中，偏離目標(biāo)的后是什么？

案例分析：大打出手的程序員

1.了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會控制自我：左右手欄

演練：列出工作場景中，你的左右手欄

2.專注于你的目標(biāo)并維護對話氛圍

3.如何讓行為與目標(biāo)保持一致？

工具方法：三思而后行，思目標(biāo)，思結(jié)果，思方法

三、主導(dǎo)我的故事       

1.情緒管理測試：對測試題進行打分

2.在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)—識別產(chǎn)生負面情緒的根源

頭腦風(fēng)暴：哪類人最難搞定（拒絕承擔(dān)責(zé)任/固執(zhí)/聽不進建議）

3.發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”—你在為自己的行為辯護

案例分析：馬冬梅的經(jīng)歷

4.從你的情緒故事中消除消極角色并改進結(jié)果

區(qū)分故事和事實：案例演示

警惕三類巧妙的故事：案例分析

四、用STATE法陳述路徑  

1.用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述

2.正確描述包含潛在威脅的敏感和有風(fēng)險的信息

3.分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點

4.為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

5.STATE陳述法

Share：講事實

Tell：說看法

Ask：詢觀點

Talk：做試探

Encourage：勸嘗試

情景演練：使用綜合陳述法達成你的溝通

五、學(xué)會觀察

1.觀察關(guān)鍵溝通的信號：壓力測試

小組討論：當(dāng)對話氛圍不安全，會出現(xiàn)哪些反應(yīng)？

2.重建安全并回歸對話的步驟

3.暢所欲言—遠離沉默或沖突

判斷：以下壓力的應(yīng)對方式屬于哪一種？

4.學(xué)習(xí)讓對話雙方共享信息的技巧

5.為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍

演練：小組角色扮演，三人一組，三種角色：主動者、教練者、觀察者

六、建立安全

1.重建安全并回歸對話的步驟

演練：用對比法澄清

2．如何正確的道歉

2.如何對比法消除誤會

演練：這個任務(wù)不可能完成

4.創(chuàng)建共同目標(biāo)的CRIB四步法

演練：用 CRIB四步法創(chuàng)建共同目標(biāo)的

七、探索他人行為路徑

1.工作當(dāng)中的這個案例

2.用AMPP法探索行為路徑

演練：用AMPP技巧探索對方的行為路徑

3.制定你的微行動

演練：關(guān)鍵溝通，行動計劃表