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員工心理援助與危機干預(yù)（企業(yè)EAP）

課程背景：

作為企業(yè)組成的單細(xì)胞——員工，具備了所有人性的優(yōu)點和缺陷。當(dāng)某個外部或內(nèi)部受到不良影響時，員工需要被及時的疏導(dǎo)，將可能對生產(chǎn)甚至企業(yè)生存的風(fēng)險降至最低。又或者，當(dāng)員工個體的群體共性對企業(yè)產(chǎn)生不良影響，也需要在這時候被及時的調(diào)整。員工心理援助，在新時代的企業(yè)管理中，成為組織管理的基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容。本課程，針對企業(yè)、各種團體、組織所面臨的人的管理，人心的調(diào)整，以協(xié)助企業(yè)、組織獲得更為穩(wěn)定的管理效應(yīng)；得到更穩(wěn)固長效的發(fā)展。

課程收益：

了解員工心理援助的意義。了解企業(yè)、組織，了解通過內(nèi)部分級制度、內(nèi)外部合作、項目執(zhí)行等規(guī)劃、設(shè)計以及執(zhí)行，來獲得對企業(yè)、組織員工進行有效的心理援助。

學(xué)習(xí)設(shè)計內(nèi)部、外部心理健康服務(wù)計劃與實施，維護員工的心理健康，減少企業(yè)醫(yī)療保險費用的制醋，降離職志缺勤率，節(jié)省招聘費用降低成本。

以員工的身心健康為目標(biāo)建立“以人為本”積極健康的、與行業(yè)、企業(yè)、組織相匹配、可促進企業(yè)成長的企業(yè)文化，達(dá)到培養(yǎng)員工積極健康的生活方式、提高員工的職業(yè)體驗感受，以及提高生產(chǎn)和運作效益。促進企業(yè)、組織和諧健康的發(fā)展。

了解企業(yè)、組織常見的心理危機，學(xué)習(xí)在危機的前、中、后要做的步驟設(shè)計和實施；以及緊急事務(wù)干預(yù)的方式和手段。

課程時間：2天／6小時

課程對象：企業(yè)、組織的人力資源、工會、中心綜合管理人員

課程方式：案例分享、課堂操作體驗、課堂探討、情景體驗

課程大綱

引子：中國企業(yè)（員工心理援助）的需求、現(xiàn)狀、目標(biāo)與干預(yù)模式

一、中國企業(yè)的EAP的發(fā)展現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

二、EAP的必要性與先進性

三、EAP的服務(wù)模式

1. 內(nèi)部模式  2. 服務(wù)中心模式  3. 依靠外部專業(yè)機構(gòu)的模式  4. 依托工會的模式

四、EAP服務(wù)實事的五項原則

1. 保密性原則

2. 專業(yè)性與權(quán)威性

3. 對應(yīng)企業(yè)需求復(fù)合企業(yè)特質(zhì)的可執(zhí)行的

4. 實施中保障持續(xù)的信任關(guān)系以及有效的溝通

5. 追蹤情況評估跟進

五、EAP針對、干預(yù)、服務(wù)的目標(biāo)

1. 職業(yè)心理健康  2. 個人心理健康與成長  3. 團體心理健康與影響

第一講：EAP問題判斷

一、問題的收集與觀測

1. 職場觀測

1）觀測一：職場內(nèi)的人際關(guān)系觀測

2）觀測二：職場內(nèi)情緒與壓力觀測

3）觀測三：職場內(nèi)交流溝通效能觀測

4）觀測四：個人成長與情緒效能觀測

2. 企業(yè)測評

1）能力測評的宗旨

2）人格測評的宗旨與效用準(zhǔn)備

3）情緒壓力測評表

3. 常見問題

1）職場問題  2）情緒／心理問題  3）戀愛婚姻親自問題

4）家庭問題  5）職業(yè)生涯發(fā)展問題  6）成癮及其他問題

4. 職業(yè)

二、評估的管理

1. 依照職業(yè)效能的評估管理

2. 依照企業(yè)文化的評估管理

3. 依照心理健康標(biāo)準(zhǔn)的評估管理

第二講：EAP規(guī)劃與實施方式（上）

一、借鑒與參考

案例分享：海底撈EAP實例——內(nèi)部組織＋外部參與

案例分享：上海某銀行EAP實例——依托內(nèi)部組織開展的外部干預(yù)機制

案例分享：某企業(yè)員工干預(yù)咨詢案例

一、EAP服務(wù)中的心理健康講座、培訓(xùn)與團體輔導(dǎo)

1. 心理健康教育的特點、作用與目標(biāo)

2. EAP心理健康講座、培訓(xùn)大綱和內(nèi)容

3. 團體輔導(dǎo)

1）團體輔導(dǎo)的作用、意義與效果

2）內(nèi)部EAP培訓(xùn)

3）持續(xù)改善員工心理狀態(tài)的團體輔導(dǎo)

課堂體驗：面詢與懇談

第三講：EAP規(guī)劃與實施方式（下）

一、內(nèi)部EAP管理方案設(shè)計與實施規(guī)劃

1. EAP目標(biāo)制定

2. 按照本企業(yè)需求制定EAP實施架構(gòu)評估與設(shè)計

1）課堂實案設(shè)計體驗＊

2）EAP與組織咨詢設(shè)計與實施規(guī)劃體驗＊

3）EAP與管理咨詢設(shè)計與實施規(guī)劃體驗＊

4）EAP在組織中的推廣與實施規(guī)劃體驗＊

3. 開放空間——EAP設(shè)計規(guī)劃的疑問與實務(wù)探討

二、對外合作服務(wù)的管理

三、總結(jié)與反思

1. EAP中的難點與難點解決

2. EAP原則在規(guī)劃與實施中的體現(xiàn)

課堂團體輔導(dǎo)體驗：放松與團體情緒調(diào)整

第四講：EAP與危機干預(yù)

一、危機與企業(yè)心理危機

1. 危機的四大特點

2. 常見心理危機

3. 特殊事件危機

二、危機干預(yù)

1. 危機前干預(yù)

2. 危機中干預(yù)：計劃、干預(yù)、跟進

三、危機后干預(yù)

1. 強化技巧活的成長

2. 總結(jié)提高

四、緊急事件懇談

1. 懇談目標(biāo)

2. 有效的階段規(guī)劃和執(zhí)行過程

3. 注意事項

個案分享

緊急事務(wù)懇談體驗