跨部門(mén)溝通與協(xié)作
課程概述
課程時(shí)長(zhǎng)為2天。
企業(yè)的管理者需要進(jìn)行不同部門(mén)、不同職能、不同層級(jí)的溝通和協(xié)調(diào)，在溝通和協(xié)調(diào)過(guò)程中是否存在以下情況：
1、面對(duì)團(tuán)隊(duì)中消極怠工的同時(shí)，管理者選擇指責(zé)，結(jié)果讓整個(gè)項(xiàng)目被迫中斷；
2、面對(duì)他人的不同意見(jiàn)，管理者變得暴跳如雷，結(jié)果讓大家對(duì)他避而遠(yuǎn)之；
3、部門(mén)間組織壁壘明顯，相互間合作不暢；
4、部門(mén)間經(jīng)常有一些沒(méi)有必要的爭(zhēng)論和沖突；
5、組織中上下級(jí)的溝通存在不同程度的斷層；
6、溝通效率不高……
企業(yè)的管理者的主要管理工作包括：決策、計(jì)劃、督導(dǎo)、輔導(dǎo)和激勵(lì)，這五個(gè)部分要達(dá)到高效能，溝通是必不可少的，而且其效果嚴(yán)重影響著其最終的管理結(jié)果。本課程從以上情況(現(xiàn)象)著手，為組織創(chuàng)建一個(gè)良好的溝通環(huán)境，讓組織內(nèi)的溝通能更好地去找到共同的目標(biāo)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)組織間的優(yōu)劣勢(shì)和不同的需求，從而達(dá)到高效的組織溝通結(jié)果。
培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)各級(jí)管理人員
培訓(xùn)大綱
課程大綱 | 課程收益 | 授課方式 | |
1 | 溝通的概述 溝通的重要性 影響溝通的障礙 溝通的七要素 | 掌握溝通中存在的障礙，以便在組織溝通中克服和擺脫此障礙 掌握溝通的七要素，從七要素的角度去關(guān)注細(xì)節(jié)，使溝通更順暢 | 系統(tǒng)知識(shí) 案例教學(xué) 互動(dòng)教學(xué) |
2 | 伙伴關(guān)系 演練：同級(jí)溝通的困難及方案 同級(jí)的需求 同級(jí)溝通的行為 應(yīng)對(duì)沖突 精選視頻：跨部門(mén)的沖突 五種回應(yīng)方式 減少?zèng)_突 反駁金字塔 有效溝通金字塔 尋求共識(shí)三步驟 演練：尋求共識(shí) 尋求合作 共同的目標(biāo) 開(kāi)放性 尊重 共擔(dān)責(zé)任 演練/行動(dòng)計(jì)劃：創(chuàng)建良好合作伙伴 | 學(xué)員掌握各級(jí)人員在溝通中的需求，從而確定自己在溝通中的行為，更有針對(duì)應(yīng)地達(dá)到溝通的目的 掌握如何駕馭帶情緒的溝通方法，以便在工作和生活中有效地應(yīng)對(duì)沖突，從而提高工作和生活質(zhì)量 讓學(xué)員掌握伙伴關(guān)系的行為方式 讓學(xué)員明確伙伴的要求、期望和伙伴們對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)的描述，提工作中的合作進(jìn)而提升組織的績(jī)效 | 系統(tǒng)知識(shí) 案例教學(xué) 互動(dòng)教學(xué) 研討演練 實(shí)踐演練 成果分享 精選視頻 行動(dòng)計(jì)劃 |
3 | 積極傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的重要性 善于傾聽(tīng)者的特質(zhì) 分析式傾聽(tīng)的三大要領(lǐng) 掃清障礙 應(yīng)用技巧 事實(shí)與觀點(diǎn) 演練：去除觀點(diǎn) 摘要 識(shí)別意圖 精選視頻：識(shí)別意圖 演練：工作場(chǎng)景 積極傾聽(tīng)三工具 引導(dǎo) 確認(rèn) | 掌握分析式傾聽(tīng)的技巧，并在工作中有效應(yīng)用，以便明確溝通對(duì)方想表達(dá)的信息，從而提升溝通的效果 應(yīng)用傾聽(tīng)的三大工具，以便獲得有效信息，從而提升溝通的效果 | 系統(tǒng)知識(shí) 案例教學(xué) 互動(dòng)教學(xué) 研討演練 成果分享 精選視頻 |
4 | 獲得準(zhǔn)確信息 有技巧地提問(wèn) 提問(wèn)三原則 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 演練：有效提問(wèn) 探索的五種方法 回應(yīng)他人 同意 坦白拒絕 建設(shè)性不同意 想法擴(kuò)增 演練：回應(yīng)他人 | 掌握提問(wèn)的方法，以便通過(guò)提問(wèn)獲得有效的信息，從而提高溝通的質(zhì)量和效率 掌握回應(yīng)他人的四種方法，以便在工作和生活中有效應(yīng)用這四種方法，從而讓溝通更加順暢 | 系統(tǒng)知識(shí) 案例教學(xué) 互動(dòng)教學(xué) 研討演練 成果分享 |
5 | 給予明確信息 表達(dá)的類(lèi)型 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 表達(dá)的原則 先過(guò)濾 一次表達(dá)一個(gè) 合拍 確認(rèn) 簡(jiǎn)潔 結(jié)構(gòu)化表達(dá) 話(huà)題 鉤子 內(nèi)容 重述 演練：結(jié)構(gòu)化表達(dá) 三種表達(dá)狀態(tài) 咄咄逼人 唯唯諾諾 直言不諱 | 掌握表達(dá)的基本原則，以便在溝通過(guò)程中應(yīng)用相應(yīng)的原則，讓溝通的對(duì)方能明白您的想法，從而提升溝通質(zhì)量 通過(guò)掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)的框架，以便在溝通中應(yīng)用結(jié)構(gòu)化表達(dá)的方法，從而提升溝通的效率和質(zhì)量 | 系統(tǒng)知識(shí) 案例教學(xué) 互動(dòng)教學(xué) 研討演練 實(shí)踐演練 成果分享 精選視頻 |
課上演練+課后實(shí)踐：
實(shí)踐的項(xiàng)目 | 實(shí)踐的方法 | 實(shí)踐的收益 |
伙伴關(guān)系 | 培訓(xùn)完成后的三天內(nèi)完成“伙伴關(guān)系”的行動(dòng)計(jì)劃，并將其交給HR，由HR追蹤其方案的落實(shí)情況 | 將課程中識(shí)別出來(lái)其他合作伙伴的需求成為共同努力的方向，形成良好的伙伴關(guān)系，共同達(dá)成和實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo) |
溝通計(jì)劃/實(shí)踐 | 培訓(xùn)完成后的三天內(nèi)完成“溝通計(jì)劃部分”，并在10天內(nèi)完成“溝通實(shí)踐部分”由HR追蹤其方案的落實(shí)情況 | 將上課學(xué)到的傾聽(tīng)、提問(wèn)、表達(dá)的技巧在實(shí)際工作中，以改善溝通的效果。 |
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