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適用對(duì)象：各級(jí)經(jīng)理與員工

培訓(xùn)目標(biāo)：當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：

說(shuō)明有效溝通的特點(diǎn)與原則

掌握有效表達(dá)內(nèi)容組織技巧;

掌握積極傾聽與理解的方法與技巧

掌握有效反饋的方法與要點(diǎn)

闡述與上級(jí)、客戶和同事溝通的核心指導(dǎo)原則

課程大綱：

第一單元：認(rèn)識(shí)溝通

1.學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo)

2.案例分析：機(jī)場(chǎng)的悲劇

3.良好溝通的對(duì)于公司和個(gè)人的收益

4.培訓(xùn)活動(dòng)：看圖說(shuō)話

5.溝通的定義與要素

6.有效溝通的主要障礙

7.案例研討：觸龍說(shuō)趙太后

8.有效溝通的核心原則

第二單元：溝通核心技能：表達(dá)

1.培訓(xùn)游戲：看誰(shuí)說(shuō)得明白

2.表達(dá)的誤區(qū)

3.有效表達(dá)中的語(yǔ)言組織技巧

4.有效表達(dá)的身體語(yǔ)言運(yùn)用

5.表達(dá)練習(xí)

第三單元：溝通核心技能：傾聽

1.傾聽能力的測(cè)試

2.傾聽的六大障礙

3.積極傾聽的七大要點(diǎn)

4.傾聽的五個(gè)層次

5.排除傾聽的干擾

6.測(cè)試：你的回應(yīng)風(fēng)格

7.傾聽實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

第四單元：如何在不同情形高效溝通

1.如何與上級(jí)溝通

a)改變上級(jí)之前先改變自己

b)與上級(jí)溝通的四個(gè)法寶

2.如何與同事溝通

a)建立你的情感帳戶

b)良好人際互動(dòng)的六個(gè)秘決

3.如何與客戶溝通

a)你無(wú)法與客戶的認(rèn)知爭(zhēng)辯

b)與客戶溝通關(guān)鍵的四步

4.課程總結(jié)與回顧

第五單元 培訓(xùn)回顧與小結(jié)

1.培訓(xùn)小結(jié)與回顧

2.制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃