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課程目的

后疫情時代企業(yè)的市場競爭越發(fā)具有嚴峻性，產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、服務(wù)有了更高的要求，21世紀市場經(jīng)濟，無論是企業(yè)客戶還是個人對企業(yè)的要求已經(jīng)是零缺陷，零麻煩，零容忍的地步，唯有提高產(chǎn)品品質(zhì)，行業(yè)口碑，不斷提高企業(yè)的軟實力，才是企業(yè)生命力的核心競爭力！————責任是推動企業(yè)的命脈，執(zhí)行是推動企業(yè)的發(fā)展，兩者是企業(yè)的生命力！

課程特色

點透責任重于泰山，責任勝于能力，點破執(zhí)行決定成敗，執(zhí)行決定結(jié)果，案例內(nèi)容層層遞進，價值傳導層層熔化、互動體驗加培訓教學模式 、啟迪互動思考力 、案例深化落實、 打破常規(guī)思維框、心智啟迪+案例解析+情景演練 +覺醒感悟（演講+訓練65%+體驗15%+10%案例討論+10深化）

案例生動實效、舉一反三論證學習深化轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換課程要點

復盤總結(jié)要點、操練知行合一

課程收獲

1、賦能學員對待工作職責的高度責任意識，做好責任三不放過管理

2、賦能學員的高度工作責任結(jié)果意識，主人翁意識、三大責任管理

3、提高全員高度責任力和1%的高度質(zhì)量意識，提升人才工作績效率

4、塑造責任心重于能力，喚醒責任重于一切，喚醒責任就是生命力

5、打造4RA結(jié)果管理體系，3S執(zhí)行體系,提高企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略思維高度

6、提高企業(yè)執(zhí)行力，執(zhí)行結(jié)果，執(zhí)行思維，執(zhí)行態(tài)度，執(zhí)行績效率

7、掌握問題處理的五大步驟與成本管理，授權(quán)人的職責與權(quán)限管理

培訓時間

2天（12小時）

培訓對象

企業(yè)管理者、中基層或者骨干人才

課程大綱

第一講：做一個100%負責任的人——責任勝于能力 

啟示解析：為什么人下班了，看見燈沒有關(guān)掉，而當在沒有看見？

管理應(yīng)用：背后深層次責任意識是關(guān)系到企業(yè)共同的命運體！

一、贏在責任心  輸在100%責任的不足

1、責任來自于100%痛心覺醒：人為災(zāi)難、人為災(zāi)禍、人為災(zāi)利

2、1%與99%之間責任危機

解析：1%就是質(zhì)量關(guān)鍵 1%的經(jīng)營哲學

意識：客戶的1%不滿意，就等于客戶的100%不滿意

質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量1%的不足，在客戶眼中就是100%不足

敬業(yè)：客戶1%的做事不認真，就是100%的安全問題隱患

3、負責任100%高度思想意識

4、責任感、責任心、責任力的重大價值意義

?責任就是一切的根源，責任決定成敗

二、責任重于泰山 喚醒責任意識

1、缺失責任的五種心態(tài)害死人

拿多少錢干多少事  ——交易的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我定位

我是打工的又不老板——打工的心態(tài)——啟發(fā)：缺失主人意識

做一天和尚撞一天鐘——敷衍的心態(tài)——啟發(fā)：缺失職業(yè)精神

這個事跟我沒關(guān)系  ——漠視的心態(tài)——啟發(fā)：缺失榮譽擔當

無所畏的狀態(tài)      ——隨便的心態(tài)——啟發(fā)：缺失自我人格

2、責任銘記在心 干好工作三“心”不要二意

3、責任落實要避免三大行為：事不關(guān)心、事不關(guān)己、事不關(guān)我

三、責任越大成就越大

1、承擔責任是一種高貴的品質(zhì)

2、責任就是天機

3、牢記責任使命、鑄就安全泰山

4、責任力成長六維勝任力

四、責任力的三大意識

1、質(zhì)量意識

2、危機意識 《事故源自麻痹與放松警惕》

3、責任意識

解讀案例《重大事故》《德國銀行事件》《營業(yè)員安全責任意識》

五、責任的危機管理

1、盡職盡責3S管理

2、危機應(yīng)變處理三大步驟管理

六、100%負責任的四大要素  （素質(zhì)、技術(shù)、資源、責任心）

七、贏在責任做一個100%負責的人

1、責任的結(jié)果管理

責任一對一責權(quán)利對等管理

責任授權(quán)與監(jiān)督

2、責任管理的三把尺子

3、責任管理三不放過

案例：《誰的責任》《責任轉(zhuǎn)移效》《責任分散效應(yīng)》工具：責任人管理

感悟深化：責任不是知道，而是知行合一的踐行，不能有絲毫的懈怠和放任！

第二講：責任管理落實到人、責、權(quán)、利落實到位

啟示解析：為什么要企業(yè)法人承擔一切的事故責任？

管理應(yīng)用：沒有承擔就沒有承任，責、權(quán)、利是道的本性！

一 、責任與人性規(guī)避管理

1、責任管理的三條紅線

2、責任人的責、權(quán)、利對等

3、擔當責任與人性管理

4、責任人敢于自我管理

解析：責任人檢查人性管理（即信任又檢查事情的雙重管理思想）

二、責任落實制度化管理

1、負責任的機制結(jié)果管理

規(guī)避責任的二大轉(zhuǎn)移問題管理

責任一對一責、權(quán)、利對等管理機制

權(quán)力不能大于2，不能小于1的機制

2、當責人現(xiàn)場管理三檢三看三記錄三做到

三檢：事前檢查-事中檢查-事后檢查（生產(chǎn)企業(yè)機器與設(shè)備管理）

三看：看現(xiàn)場、看數(shù)據(jù)變化、看機器變化

三記錄：記錄事前的數(shù)據(jù)、記錄事前數(shù)據(jù)、記錄事后的數(shù)據(jù)

三做到：做到不放松警惕、做到不麻痹大意，做到不擅離崗位

解析：當事人在一線的管理意識與重任

3、當責人設(shè)備管理與機器管理

設(shè)備管理5S管理

設(shè)備操作遵循“三原則”：“三好”管理、用好、修好

“四會”要求：會保養(yǎng)、會操作、會檢查、會排除故障

“四要求”整潔、安全、潤滑、高效

維護設(shè)備五個不準：1、不準用氣槍掃地。2、不準直接用水沖洗設(shè)備。3、不準倚靠在設(shè)備上或操作盤上。4、不準在精密儀器上放置東西。5、不準在各種配電柜內(nèi)放置東西，地上不準有水！

三、責任管理100%落實管理

1、簽訂責任協(xié)議管理

2、責任人與監(jiān)督者連帶責任

3、責任非常二加一管理

案例：《教練的責任意識》《法人的責任》

第三講：打造高效執(zhí)行結(jié)果管理

啟示：工作結(jié)果完成數(shù)量，還是完成質(zhì)量

解析：市場以結(jié)果價值為交換成本為考量

一、什么是結(jié)果管理

解讀：結(jié)果管理三要素，結(jié)果是什么？

二、結(jié)果管理三大思維

客戶思維

價值思維

結(jié)果思維

解讀：為什么團隊沒有效率的歸因，結(jié)果思維沒有深入人心

三、結(jié)果管理的三大要素

1、人才執(zhí)行力 （執(zhí)行人才三大特質(zhì)：認真、負責、不找任何借口）

2、文化推動力 （杜絕三大文化：熟人文化、苦勞文化、人治文化）

3、機制保障力 （結(jié)果管理三大機制：能人機制、推崇機制、腐敗機制）

案例《三星》《華為人才管理》《督察院管理》

四、戰(zhàn)略執(zhí)行思維與流程管理

戰(zhàn)略目標——定責任——執(zhí)行方案——執(zhí)行管理——結(jié)果管理——獎罰管理

五、高效執(zhí)行思維決策與成本管理

執(zhí)行目標因果關(guān)系分析能力

執(zhí)行目標邏輯平衡量管理

執(zhí)行目標決策分析五個考量成本

案例：《MBA案例》 《錯誤執(zhí)行》

六、結(jié)果執(zhí)行思維五個維度管理

能力維度、資源維度、收益維度、成本維度、結(jié)果維度

解析:  缺少思維管理的執(zhí)行為什么成本很高？

案例：《茅臺冰淇淋》《瑞幸咖啡危機成本》

七、打造執(zhí)行結(jié)果溝通與執(zhí)行管理

解析：溝通閉環(huán)管理

1、執(zhí)行溝通管理的四個要素

2、執(zhí)行溝通流程的閉環(huán)管理

八、執(zhí)行結(jié)果管理與沖突管理

解析：沖突管理的歸因解答

1、執(zhí)行分析五步驟：是什么——為什么——要什么——做什么——憑什么

解讀“解決問題后果與因果關(guān)系管理”《利益權(quán)衡關(guān)系》

2、執(zhí)行問題管理成本流程管控五個步驟

3、執(zhí)行解決問題三大管理：責、權(quán)、利

九、執(zhí)行結(jié)果“四講五定”管理

解析：四講：講結(jié)果、講因果、講結(jié)果、講后果、五定：、、、

沙盤推演《執(zhí)行結(jié)果》在體驗沙盤中學習先進管理思維與流程

十、結(jié)果管理應(yīng)用措施工具

4RA結(jié)果執(zhí)行工具R1（Result）：結(jié)果定義R2（Responsibility）：一對一責任

R3（Review）：跟蹤檢查R4（Reward）：即時激勵  A行動力（Action force）

結(jié)果目標管理3S流程工具  

S1事前  --計劃與責任S2事中  ---檢查監(jiān)督S3事后   ---獎罰機制

結(jié)果管理六個凡事做到、六大優(yōu)化

案例：《一個釘子一個國家》、《聽不進意見的后果》、《華為結(jié)果意識》

目標管理PDCA循環(huán)（質(zhì)量環(huán)工具）

如何高效的實現(xiàn)目標閉環(huán)管理，形成目標管理思維

目標管理GROW執(zhí)行工具發(fā)現(xiàn)問題——魚骨頭分析法

達成目標YCYA管理工具

Y：事前——接到指令，確認并承諾     C：事中——第三方的監(jiān)督檢查

Y：事后——使命必達，主動匯報結(jié)果   A：事終——黑白分明，兌現(xiàn)承諾

案例解讀《聚焦問題》、《萬達執(zhí)行力》

第四講：打造高效執(zhí)行團隊管理

啟示：最有執(zhí)行力的組織是？什么樣的組織最有戰(zhàn)斗力？向軍人學習執(zhí)行力！

解析：強大的團隊執(zhí)行力

一、人才是如何煉出來的

解析：人才三煉，優(yōu)秀人才都被區(qū)別對待的 人才=磨練*奮斗*學習

解讀：人才背后賬單、必備的素質(zhì)模型

二、賦能全員人才執(zhí)行力

1、全員執(zhí)行力三個自問：為誰干、怎么干、為什么干

解析：價值觀、方法論、意愿度：管理思考：人才要什么？人才為了誰？人才成為誰？

解讀：人才沒有意愿做事的四個歸因，人才執(zhí)行意愿外因與歸因

案例：人才執(zhí)行驅(qū)動模型、人才的冰山理論與需求論思想、價值觀、成長（薪酬激勵）

三、人才執(zhí)行意愿三大愿動力

事愿?。ㄊ聵I(yè)＋愿景）

情愿　（感情＋心情）

心愿?。?a title='理想' target='_blank' href='http://www.062v.com/product/product132.html' class='seolabel'>理想＋期望）解析：三大愿力所帶來的生產(chǎn)效率

案例：《麥肯錫的調(diào)研》、《亮劍執(zhí)行意愿》

四、激活人才執(zhí)行意愿三大共同體：利益共同體、責任共同體、榮譽共同體

五、團隊管理者如何“識”用人才 

解讀：8090后的行為思維

1、人才的五種性格分析

2、管理者如何用人智慧

3、團隊管理者具備五大要素

智、信、仁、勇、嚴

4、高效人才的結(jié)果管理

做好99%的工作“量”，突破1%的重要“質(zhì)”

職場“獎”成績、工作“獎”效率、結(jié)果“獎”名次

解讀：人才執(zhí)行意識背后的結(jié)果管理  案例《開會遲到》

六、打造高效團隊三大作風

案例思考：人性劣根性如何成長，人才發(fā)展如保超越人性的弊端？

管理思維：規(guī)范行為背后的良知與習慣性，規(guī)避人性盲點與無知

解決職場中害死人的“五大”人性陋習《海底撈全員服務(wù)執(zhí)行力》

講過了就“跟”--結(jié)果是出跟來的我不會就“練”--能力是練出來的

不可能就“逼”--潛力是逼出來的沒辦法就“想”--辦法是想出來的

不相信就“做”--成績是做出來的

七、執(zhí)行型團隊上通下達快速反應(yīng)機制

執(zhí)行溝通中流程快速反饋機制

執(zhí)行部門責、權(quán)、利的保障機制

執(zhí)行團隊上通下達的執(zhí)行效率

八、打造團隊執(zhí)行力二十四字管理

態(tài)度上：快速反應(yīng) 行動上：馬上行動

能力上：不找借口結(jié)果上：達成結(jié)果

組織上：決不放棄管理上：堅決服從

九、打造管理者必備的團隊管理思維

執(zhí)行管理者的貫徹戰(zhàn)略——戰(zhàn)法——戰(zhàn)術(shù)——戰(zhàn)役

執(zhí)行管理者的執(zhí)行管理思維

案例思考：管理者VS領(lǐng)導者如何區(qū)分與原則把握

管理本身過硬管理能力與領(lǐng)導力

十、提升團隊執(zhí)行力三把尺子

凡事結(jié)果：用數(shù)字量化

凡事執(zhí)行：用價值體現(xiàn)

凡事目標：用業(yè)績說明

十一、高效執(zhí)行管理的九個要點

十二、提升運營效率四大管理

十三、高效管理授權(quán)的三把尺子

解決管理如何量權(quán)，分權(quán)，使權(quán)，控權(quán)的做法，不得法者累死也！

管理人員的授權(quán)6步驟

十四、賦能團隊執(zhí)行力教練式激勵與輔導

雙因素理論、軟激勵與人性管理

團隊教練式軟激勵與輔導

如何激勵人才，方法論與人性論，科學與智慧

案例：《軍人以服從為天職》、《華為軟激勵》

問題解決/課程成果

三大企業(yè)改善建議：發(fā)工資日改成 :感恩日   批評改成:  給一個鉆石  …

實施落地工具有:《PDCA質(zhì)量環(huán)》 《結(jié)果管理3S體系》 《五指行動成功管理法》《結(jié)果4R管理法》 《SWOT分析法》《5W2H》

案例：《麥肯錫的調(diào)研》、《亮劍執(zhí)行意愿》、《沃爾瑪停車位》

課程總結(jié)、回顧二天的收獲與成長！

課程感悟深化

課程工具落實