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團隊協(xié)作與共贏

課程背景

場景1：展廳內(nèi)突然來了一大批客戶，銷售部門員工不夠安排，銷售經(jīng)理找到服務部經(jīng)理協(xié)商調(diào)配幾位員工來幫忙接待，以便更好創(chuàng)造銷售機會及保持賣場形象。服務部經(jīng)理則以工作忙、人手不足為由婉拒。兩位經(jīng)理都站在自己的角度去溝通處理，部門之間配合起來費勁。

場景2：某款單品A有很多客戶主動來咨詢購買，公司采購表示這是流量單品，利潤遠低于公司戰(zhàn)略合作的產(chǎn)品B，但產(chǎn)品B需要前端銷售的推廣培育。銷售為了業(yè)績銷量，更樂意推廣產(chǎn)品A，采購為了產(chǎn)品B的推廣，在有意控制產(chǎn)品A的訂單量。兩個部門之間為了此類問題，總是爭執(zhí)不下。

以上2個場景，大家有沒有感覺到在實際工作中經(jīng)常遇到非常困惑？對于各部門而言，我們不僅在工作中經(jīng)常出現(xiàn)部門之間需要溝通幫忙的情形，同時，還要通過各部門的協(xié)作才能達到共同的目標。各部門之間協(xié)作的好壞，能不能有效溝通與表達，不僅關乎部門之間的利益，同時也關系著公司是否能有效的開展工作，達到共同的目標，實現(xiàn)雙贏。因此，掌握跨部協(xié)作的技巧方法尤為重要。

課程收益

情境練習及研討活動增加，講師單純的講學減少，讓學員在本課程中針對實際工作情境進行演練的多、從而暴露部門問題，找到要提升和解決的關鍵點；

通俗易懂性：指定的技巧簡單易記，能讓學員能更加快速的記??；

強調(diào)參與性：讓學員全員參與與演練，使得學員更加有代入感，融入場景中；

注重實用性：讓學員在研討與演練中將跨部門溝通的問題逐一解決，找到學以致用的方法。

課程時長

2天，6小時/天

課程對象

需要解決在跨部門協(xié)作中遇到問題無法達成共同目標的同事。

教學方式

講授法、視頻教學、分組競爭，現(xiàn)場實操演練、小組研討等

課程大綱

第一部分：是什么影響了團隊協(xié)作

一、團隊協(xié)作的基礎能力

1. 導入：團隊的意義、協(xié)作策略的意義

2. 正反案例學習，引導出在團隊協(xié)作中溝通的重要性

3. 學員難點曝光：研討目前在團隊協(xié)作中的難點，用具體案例呈現(xiàn)常見問題——小組研討

二、影響團隊協(xié)作的因素——小組研討

1. 低：效率低下，無法按時完成任務

2. 堵：過程不順

3. 煩：溝通不和

4. 無：目標無法達成

三、帶來的影響——小組研討

1. 對公司：影響業(yè)績、部門和諧、目標達成

2. 對他人：影響工作進度，印象不好

3. 對自己：心情低落，負面情緒，工作效率低下

四、問題的根源——小組研討

1. 引領：團隊目標的錯位

2. 實現(xiàn)：溝通表達的不足

3. 根基：組織文化氛圍的缺位

第二部分：用目標引領協(xié)作共贏

一、目標的層級

1. 愿景目標

a）什么是愿景——案例討論

b）愿景的要求

2. 績效目標

3. 行動目標

二、學會制定績效目標

1. 什么是好目標

2. 用SMART原則制定績效目標——案例&練習

a）S—明確具體

b）M—可量化

c）A—可接受、可實現(xiàn)

d）R—相關

e）T—有時間要求

3. 套用公式定目標

三、目標的過程管理

1. 目標管理畫布——小組共創(chuàng)演練

2. 目標管理的難題

a) 成員不積極

b) 資源不到位

c）拆分不合理

d）環(huán)境在變化

3. 增加目標的激勵功能

第三部分：用溝通促進協(xié)作共贏

一、利用溝通視窗，改善團隊協(xié)作

1. 小組活動——你眼中的TA

2. 溝通視窗如何影響團隊協(xié)作

a) 公開象限：團隊協(xié)作的資源

b) 盲點象限：請求反饋加速成長

c）隱私象限：自我揭示促進關系

d）潛能象限：團隊能量的邊界

3. 領導者如何運用溝通視窗——小組討論

二、引導式溝通，學會聽與問

1. 需要被重視的傾聽——小組練習

a) 傾聽的要素

b) 回應的技巧

2. 引導式提問——小組練習

a) 開放式與封閉式提問

b) 提問的場景轉(zhuǎn)換

3. 溝通效果55-38-7原理

4. ORID聚焦式會話法

5. 溝通心法—黃金法則與白金法則

三、厘清團隊的關系

1. 團隊不是“家”

2. 團隊是“球隊”

第四部分：用文化塑造協(xié)作共贏

一、建立信任

1. 什么是信任

2. 基本歸因錯誤

——個人經(jīng)歷練習

二、處理沖突

1. 什么是沖突

2. 沖突處理的五種方法

——情景演練

三、擔當責任

1. 什么是責任

2. 如何提升責任擔當力 

——案例討論

四、共創(chuàng)團隊協(xié)作共贏發(fā)展計劃——小組研討及承諾

1. 模型建設：共創(chuàng)引領目標、改進溝通方法、塑造文化氛圍

2. 行動承諾：個人及小組行動計劃及承諾