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突破溝通的四大阻礙

——情緒同頻 溝通共識——

【課程背景】

溝通是管理和經營的主要途徑，企業(yè)內部良好的溝通文化可以使團隊中的人際關系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題，與企業(yè)外部的合作共贏更需要用高效的溝通方式取得對方的信任。同時，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動學習和努力實踐而提升的能力。

溝通的過程就像開鎖，我們需要像鎖匠一樣探尋，找出別人的心略，才能開啟他心智的寶庫。在探索時，你要覺察以前沒看到的，傾聽以前沒聽過的。如果你既用心又摸對了門路，就能測知任何人在任何情況時的心略，達到順暢溝通的目的。

本課程結合職場管理者的真實工作情景，采用體驗式、引導式的教學方式，結合管理心理學，通過認識自我、了解他人，從而讓每個學員掌握針對不同關注點的人群的溝通方式，以確保學員學習效果及可落地應用。

【課程收益】

1.了解溝通的過程及組成元素，并掌握針對各元素的溝通側重點

2.掌握溝通中的4C原則，并逐一進行練習實踐

3.掌握焦點討論法的溝通技巧，達到溝通落地形成具體行動計劃

【學員對象】企業(yè)中基層管理者、骨干員工

【培訓時長】1-2天（6小時/天）

【授課方式】講解、引導、互動、體驗、案例、研討、測評、視頻教學等

【課程大綱】

模塊一、溝通不暢的阻抗因素

【價值說明】梳理造成溝通不暢的因素，找出溝通中存在的根本性問題，并掌握針對不同原因找到對應的解決方式。

1、課程導入

1.1九宮格互動游戲（溝通體驗）

1.2溝通的4C原理（連接、溝通、合作、共創(chuàng)）

1.3“信任”在溝通中的重要性

1.4溝通在實際工作中的用時占比，讓學員意識到溝通無處不在

每周會議用時（跨部門溝通）

與同事協(xié)作溝通用時（平行溝通）

與領導匯報工作用時（對上溝通）

與下屬工作交流與布置任務用時（對下溝通）

2、【阻抗因素一】信息阻抗——“我不清楚”

2.1認識喬哈里窗矩陣

2.2擴大二象限“我知你不知”的重要作用

【互動練習】童年的那一點不快樂

3、【阻抗因素二】價值觀阻抗——“我不喜歡它”

3.1解析“價值觀”概念：它對你重不重要

3.2價值觀體驗：真相猜猜猜

【小組練習】場景溝通破解練習：你需要它！

4、【阻抗因素三】情緒阻抗——“我不喜歡你”

4.1行為風格介紹

行為風格分析矩陣

各性格特質表現(xiàn)識別

自我性格探索與溝通調試

【視頻解析】各行為風格典型特點識別

4.2適合不同性格的溝通破解模式

【漫游掛圖】引導工具學員共創(chuàng)溝通模式調整

六種領導風格及優(yōu)劣調整

團隊成員溝通模式匹配解析

【課堂演練】《我眼中的你》

5、【阻抗因素四】能力阻抗——“我不能，我不會”

5.1共創(chuàng)：提升能力的破解方法

5.2“五步脫困法”提升心智模式練習

【課堂演練】讓學員找到工作中的高光時刻，增強自信心

模塊二、情緒的同頻共振

【價值說明】溝通中與對方共情是溝通的靈魂，如何覺察對方的情緒與對方共情，才能使其放下戒備與負擔，真誠而無保留地完成溝通過程？這需要你的情商在線。

1、影響溝通中情緒不同頻的生理規(guī)律：

1.1什么情況下對方“想讓你趕緊閉嘴”

1.2“雙方好好說話”的正確打開方式

2、情緒的覺察與接納

1.2.2.1情緒敏感度

【體驗活動】情緒顆粒度 了解情緒分類及不同人的情緒體驗

【小組練習】“你能看出我的…嗎？”情緒覺察，提升情緒敏感度

2.2接納情緒

負向情緒的正向價值

擴大自我思維彈性，減少溝通中自我的負向情緒

3、情緒的表達與管理

1.2.3.3.1表達情緒的原則

“說”情緒，不“做”情緒

3.2基于情緒ABC原理的思維轉換方法

【課堂簡測】自我情緒產生的高速通道

調整：先降速，再換道

模塊三、溝通中的聽與說

【價值說明】通過具體的方法步驟，把溝通邏輯落地運用。

1、溝通中的“聽”

1.1以自我為中心的傾聽（舉例說明）

1.2站在對方角度來傾聽

拆詞解讀“傾”——通過外顯感官感受，讓對方知道你在關注他

拆詞解讀“聽”——需要聽到的三項內容：事實、感受、意圖

2、溝通中的“說”

2.1職業(yè)化溝通三大標準

建設性

精確性

策略性

2.2溝通工具：ORID焦點討論法

O-用數(shù)據說明，不用評判和引發(fā)對方情緒的詞語；

R-表達自己內心的真實感受，讓對方理解自己產生共情；

I-引發(fā)對方思考，聚焦在問題、目標、觀點、方法上；

D-落實到具體行動計劃（“三化”原則）。

2.3情境案例練習：

把高難度的工作交給老員工

跨部門溝通（場景待擬定）

與績效不達標的員工溝通

假期加班

拒絕請托

——【課程回顧與總結】——

一、書寫式頭腦風暴

1、小組回顧學習內容

2、組員內部分享

3、全員頭腦風暴

二、行動之步

1、通過所學內容，建立行動531模型

2、找到可以快速應用到工作中的方法

——【整體答疑，總結提高】——

  以上內容可依據組織需要進行調整，課程練習可結合企業(yè)實際。