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從校園人到“職場人”的轉變之路

 ——新職業(yè)人成長的五項修煉

【課程簡介】

課程時間5天  6小時/天 

授課對象即將踏入職場的校園人

授課方式內(nèi) 訓（根據(jù)需求訂制）

【課程背景】

即將踏入職場的校園人，面臨著人生最重大的角色和認知轉變，從學生思維到職場思維，從個體到集體，從依附型到獨立型，從服從型到主動型，從人治型到法治型，從避責型到守責型，從封閉型到分享型，每一個轉變都是一次挑戰(zhàn)和突破。

樊登讀書會的創(chuàng)始人：樊登老師說：“你的頓悟，可能只是別人的常識”。為了幫助校園人進入職場，少走彎路，少付出點兒“試錯成本”，特設計此課程！

設計亮點：課程內(nèi)容并非教科書上的“知識搬遷”，而是到優(yōu)秀的企業(yè)或者組織中，萃取成功職業(yè)人的職場經(jīng)驗，或者頓悟的職場道理，總結提煉而成。將職業(yè)人成長的底層邏輯和工作方法萃取成課程內(nèi)容。

比如：很多人認為:自己能力強，業(yè)務水平高，是技術大拿，未來組織的關鍵機會就是自己的，結果卻是想多了！領導提拔干部和你想的不一樣！能力只排第三位，而立場（統(tǒng)一的價值觀）才是第一，因為雇傭一個員工，首先雇傭的是價值觀，其次是才華和能力。

這樣的認知轉變，會使應屆生快速角色定位，積極融入職場環(huán)境。其實，內(nèi)容中還有很多的類似底層邏輯及工作方法的萃取，目的就是使畢業(yè)生快速完成從學校人到職業(yè)人的轉變，成為有沖勁，會溝通，有方法，有執(zhí)行力，有責任心，有團隊精神的優(yōu)秀職業(yè)人。

【課程收益】

● 讓學員清晰校園人到職場人的角色轉變

● 讓學員清楚正確的工作觀念

● 幫助學員掌握必備的工作方法

● 幫助學員建立團隊精神、懂得協(xié)作與執(zhí)行

● 幫助學員將理論更好的工具化落地

【課程特色】

本課程是版權課，積累于銀行、保險、醫(yī)藥、制造、物流、IT、互聯(lián)網(wǎng)等多個行業(yè)經(jīng)驗萃取而成，經(jīng)過反復驗證受客戶認可；

本課程已進行500多人公開課認證，授證學員有人力資源管理者、企業(yè)中高管、人資項目顧問等，并被帶回企業(yè)進行實踐，被學員認為最落地的職場能力培養(yǎng)課程；

本課程研發(fā)團隊均在員工職業(yè)發(fā)展領域、課程開發(fā)、及人力資源管理領域工作十年以上，涉及新興行業(yè)、大型國企、央企及民企等，有充足的研發(fā)案例支撐。

【授課形式】

??不是培訓 是訓練，每個知識點講解完畢，立即復盤+分享

??課程設計：四個一結構，“一個知識，一個場景，一個痛點、一個成果” 

確保學員能夠：聽的懂、拿得走、用得上、有實效。

課程大綱

前言：角色篇——從校園人到職場人

一、從野蠻生長到職業(yè)化

1.趣問趣答：毛毛蟲怎么過河

2.每個職場的人都會要經(jīng)過的劉易斯過渡曲線

3.從校園人到職業(yè)化需要做的四大轉變

——角色轉變

——形象轉變

——觀念轉變

——心態(tài)轉變

——如何快速融入職場

二、企業(yè)對人才的定義

1.四類人才分類

2.態(tài)度比能力更重要——認同公司的企業(yè)核心價值觀

——愛企：熱愛組織

——合規(guī)：遵守規(guī)則與制度，永保安全底線

——奮斗：天道酬勤，奮斗為本

——創(chuàng)新：具備創(chuàng)新意識

3.職場精英的特點

——目標明確

——積極樂觀

——不斷進取

——團隊意識 

第一講：播種職場人格：全局力

一、全局力的定義

1.不要基于一點去看問題，而是要有全局意識！

2.沒有理性的精神叫幼稚，沒有格局的勇氣叫魯莽。

3.全局力的體現(xiàn)：①結論至后；②取大棄小

4.全局力的兩個思維：

①及時解決，等待會產(chǎn)生仇恨；

②事前，討論可行性；事中/后，捍衛(wèi)權威性

案例：【華為HR萬文長信，實名舉報領導不作為】

解析：

高度不夠看到的都是問題，格局太小糾結的都是小事。

全局力是職業(yè)人成長的基石，缺了全局力，啥也不是。

二、全局力就是立場大于一切 

1.什么是立場？

立場就是統(tǒng)一的價值觀！

案例：【草繩、白菜和螃蟹】【德云社】

解析：

雇傭一個員工，首先雇傭的是價值觀，其次是才華和能力；

真正把事做成的并不是最有能耐的人；

有立場的人跑贏了有能耐的人。

2.什么是立場執(zhí)行力？

理解，迅速執(zhí)行；不理解，在執(zhí)行中迅速理解。

互動：遇到這個問題你會怎么辦？

案例：【阿里巴巴彭蕾】

解析：

有立場的人會生發(fā)一種能力，叫：先相信，后看見。

三、躬身入局，不做旁觀者

1.直面挑戰(zhàn)，躬身入局者，才是做事的人！

2.組織中有兩類員工“入局者”和“旁觀者”

3.職業(yè)人要躬身入“兩個局”

4.躬身入局是全局力的基石

案例1：曾國藩選拔干部的標準

案例2：電視劇《在遠方》

解析：躬身入局的表現(xiàn)：敢于承擔責任，絕不推諉扯皮；

職業(yè)人且不可做旁觀者，躬身入局才是正確的底層邏輯。

互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

四、新時代職業(yè)人成長的三個要素

1.立場第一  

2.態(tài)度第二  

3.能力第三  

案例1：15年間馬云犯的十大錯誤

案例2：任正非談后備干部管理

案例3：史玉柱談“不用空降部隊”

解析：真正有立場的人，會玩兒命的歷練，能力飛速成長。

殺掉獨狼（獨狼：能力很強，立場不堅定）。

互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

五、立場文化的三個標準

1.客戶立場 

2.公司立場 

3.做大事的立場 

案例1：職業(yè)經(jīng)理人陸奇

案例2：三國呂布

案例3：三國曹操

互動：小節(jié)復盤+學員分享+老師點評

解析：凡事違背組織的事兒不干，話不說；

凡事影響做大事的性格、氣質、心態(tài)都要修正；

全局力就是少一點兒對錯觀，多一點兒得失觀。

職場思維：我是誰很重要，我應該是誰更重要。

六、建立干部班底的四象限

1.人裁（裁掉）

2.人才（培養(yǎng)）

3.人豺（利用）

4.人財（重用）

解析：真正立場的人，就會玩命歷練，能力飛速增長。

七、職場人的幸福密碼：職場心腹論

1.什么是組織的心腹？

1)把心交給公司，把命交給企業(yè)，把文化融入血液，為公司操心的人

2.衡量“心腹班底”的兩個標準

1)擇一事，終一生！ 

2)耐磨，又耐腐！

3.警告：職業(yè)人最大的悲劇就是錯把平臺當能力。

案例1：【IBM】

案例2：芮成鋼被查

互動：當你迷茫時，就回到原點。

第二講：播種職場人格：溝通力

一、溝通力的本質

1.溝通力是什么？

2.溝通力是高效能人士的基本技能

3.溝通力影響職業(yè)人的三個階段

①do well做的出色，有結果

②Speak well說的漂亮，能出彩

③Look well內(nèi)外兼修，有氣場

案例：【我是陳阿土】【司機應聘】【向領導匯報工作】

解析：溝通力強的職業(yè)人，機會要比普通人多三倍！

溝通力是職業(yè)人晉級升遷的必備技能！

談話讓別人舒服的程度，決定你成功的高度!

二、溝通力在職場中的應用

1.結構化傾聽的三個框

①情緒；②事實；③期待。

2.溝通模式的四種類型

①控制性；②表現(xiàn)型；③謹慎型；④溫和型。

3.積極回應的“四個換”

①換口徑；②換時間；③換場景；④換角色

案例：【領導的話你能聽懂嗎？】【情緒路標詞】【處理客戶投訴】【與領導有效溝通】

解析：溝通的起點是傾聽；溝通不是“能說會道” ，而是建立“信任關系”。

響應情緒，明確事實，確定行動，是反向傾訴的三個步驟。

聽話聽音，用結構化傾聽，挖掘隱藏的意思。

面對不友好的溝通，如何用4換獲得主動權。

三、溝通力的四個路徑   

1.清楚表達

2.說服理解

3.引發(fā)行動

4.達成目標

案例：【工作匯報】

解析：執(zhí)行方針：結論先行，上下對應，歸類清晰，邏輯遞進

四、溝通力的三個要素

1.語氣內(nèi)容

2.語氣語調(diào)

3.肢體動作

案例：【寫給母親】【聲臨其境】

解析：只有語氣語調(diào)的變化以及肢體語言的襯托，

才能讓內(nèi)容的信息有效的傳遞。

五、溝通力的三個法則

1.溝通的黃金法則：先處理心情 再處理事情

①處理自己心情的兩個原則：

溝通前，明確自己的溝通目的

溝通中，始終注意維護安全感

②處理別人心情的三個步驟：

贊美肯定加理解

善于傾聽加提問

點頭微笑加尊重

③再處理事情：營造共享觀點庫

2.溝通的鉆石法則：

他人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他

3.溝通的黃金圈法則

Why（目的）How（方法）What（執(zhí)行）

案例：【喬布斯演講】【我有一個夢想】

解析：共享觀點庫添加的信息越多，越豐富， 

最終的決策結果質量就越高，越準確。

每個人臉上都寫著三個字兒“我很重要”

工具：黃金圈溝通模型

六、溝通力的三個思維——公眾演說與表達

1.邏輯思維

1)三個原則：有理、有據(jù)、有結構

案例：【快餐廳的成長】

工具：黃金圈溝通模型

麥肯錫“30秒鐘” 電梯理論

2.受眾思維

1）受眾思維的定義

2）演講萬能公式：PREP

工具：萬能公式溝通模型

3.故事思維

1）體味故事中的力量

2）未來管理者都是故事高手

3）學習SCORE故事結構

案例：【即興演講訓練】【鷸蚌相爭漁人得利】【海藍刀鋒】

工具：故事結構溝通模型

七、溝通協(xié)調(diào)的場景模擬與訓練

1.溝通化解抱怨

2.驅動力與約束力溝通

案例：【投票選舉】【思維體檢】【紐約州長四分鐘演講】

解析：討論時，關注可行性；執(zhí)行時，關注權威性。

職業(yè)人只有“職務” 意見，沒有“個人”意見。

工具：驅動力四象限溝通模型

第三講：播種職場人格：結果力

一、結果的基本定義

1.任務≠結果

2.職責≠結果

3.態(tài)度≠結果

案例：【挖井】【栽樹】【5000元責任金】

解析：來上班≠好好干

在能力和靠譜之前，領導者會先選擇“靠譜”

見功勞不搶，見責任不躲的人才堪當重任

271法則：20%優(yōu)秀重獎，70%一般，10%淘汰

二、任務有三事

1.完成差事

領導要辦的都辦了！

2.例行公事

該走的程序走過了！

3.應付了事

差不多就行了心態(tài)！

解析：對程序負責、對形式負責、

對苦勞負責，就是不對結果負責。

三、結果有三要素

1.有時間（時間結點）

2.有價值（別人說了算）

3.可考核（事實和數(shù)據(jù)）

解析：播種職場用語，避免江湖話術

不拍腦門，不憑感覺，拿數(shù)據(jù)說話

四、結果的三大原則

1.客戶原則  

2.交換原則  

3.檢查原則  

案例：【結果與任務工作分析】【雷軍的結果思維】

解析：結果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結果

結果是用來交換的，不能交換不叫結果

      結果是供人檢查的，量化才能檢查

五、結果的兩大方法

1.復述承諾法   

2.分解法   

案例：【結果工具】【拜訪客戶】

解析：接受指令、復述一遍、主動承諾、達成統(tǒng)一

      小結果拿得到，大結果才實現(xiàn)。

六、結果的三大思維

1.外包思維

2.底線思維

3.責權利思維

案例：【熱氣球墜毀事件】【領導布置工作分析】

解析：假如你出不來結果,我可以外包給別人做！

先保證底線結果，再考慮完美。

越是高層，布置工作就越簡單。

第四講：播種職場人格：服務力

一、 客戶是誰？——對客戶要有敬畏之心

1.客戶是衣食父母

2.是越用越多的資源

3.是商業(yè)回報的來源

案例：【哈佛商業(yè)評論】【沃爾瑪】

【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】

互動：你的鞋子哪里來的？

解析：客戶是我們執(zhí)行的動力和方向

市場主導權把握在客戶手中

“我們的老板是顧客”

客戶決定了企業(yè)的生死！

二、客戶價值——結果的方向

1.客戶價值的定義 

站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結果

2.客戶價值的類別

內(nèi)部客戶價值和外部客戶價值

3.客戶價值的意義

1)讓判斷工作結果是否有價值有了衡量的標準

2)讓企業(yè)基業(yè)常青，不戰(zhàn)而屈人之兵

3)讓企業(yè)內(nèi)部相互配合，停止爭論

三、做客戶價值的四個維度

1.產(chǎn)品  物理特性

2.價格  交換標準

3.服務  客戶體驗

4.非業(yè)務價值 關系和形象、客戶解決方案

案例：【火燒干巴-黃海洲】【多一點工程-火鍋店】

【非業(yè)務價值-胖東來】

解析：無限接觸客戶就沒有競爭對手

不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機會就能贏

客戶價值兩抓手：①客戶價值接觸點②集體統(tǒng)一行動

四、做客戶價值的四個原則

1.企業(yè)做客戶價值的兩大誤區(qū)

①癡迷于“搞定客戶”的方法

②癡迷于教會員工所謂技巧

解析：客戶不是用來搞定的，而是用來感動的！

把感動客戶變成必然，而非某個營銷高手的偶然現(xiàn)象，

我們的客戶價值才更有意義！

2.做客戶價值的四個原則

①高價值

②低成本

③可體驗

④能持續(xù)

案例：【回到三國】【巨型二維碼蛋糕】

【正新雞排】【金沙苑酒樓】

練習：知識成果轉化，做出客戶價值方案

五、做客戶價值的三個方法

1.排除法  

2.新增法  

3.遞進法  

練習：優(yōu)化上一個知識點方案

解析：這是客戶要的嗎?如果不是，干掉！

哪些客戶還沒有，加上！

哪些地方還能做得更好，做透！

六、客戶價值的內(nèi)部邏輯

1.下道工序是上道工序的客戶！

2.內(nèi)部客戶類別

①職級客戶；②流程客戶；③職能客戶

案例：【報銷事件】

解析：只有內(nèi)部客戶價值，才會有真正意義的外部客戶價值

面對推諉扯皮現(xiàn)象，管理者可以用一句話結束爭論

那就是：“你們之間誰是誰的內(nèi)部客戶”

3.對上級和平級

給提前量、給解決依據(jù)、給選擇題

4.對下級

給原則、給方法、給激勵、給機會

第五講：播種職場人格：執(zhí)行力 

模塊一：管理者的商業(yè)認知-商業(yè)人格

一、商業(yè)人格的兩個獨立

1.獨立承擔責任

2.獨立履行原則

案例：【獨立的人格最有魅力】【搶火車道】

解析：別人犯錯不是我犯錯的理由

      別人不執(zhí)行不是我不執(zhí)行的理由

沒有原則的模仿，就是沒有人格

二、商業(yè)人的兩個要素

1.靠原則去做事

2.靠結果來交換

案例：【客戶永遠是對的嗎？】【一份周計劃表】

【當代青年五大現(xiàn)象】

解析：原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

得力在乎平靜安穩(wěn)，得救在乎歸回安息

三、商業(yè)人格的三個標準

1.成年人邏輯

我不是小孩子了！我不需要照顧，我要履行我的責任。

2.社會人心態(tài)

用社會標準看待公平，而不用“組織內(nèi)部標準”去攀比。

3.職業(yè)人精神

奉行價值交換，提供商業(yè)結果。

四、商業(yè)人格的四大特點

1.對客戶要結果不要理由

2.對上級要價值不要討好

3.對下級要原則不要人情

4.對同事要對事不要對人

案例：【任正非的商業(yè)人格】

解析：堅決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對著老板的員工

模塊二：對工作負責的起點-百分百責任 

一、百分百責任-基本定義

誰承擔后果，誰就是責任人！

案例：【挑水的和尚】 【小女孩過馬路】

二、百分百責任-關鍵意義：負責

1.解析：分權、分責、分利

2.低手論對錯，高手論得失

案例：【小女孩過馬路】

三、百分百責任-核心要點

1.向內(nèi)求要大于向外求！

2.自強不息，從不抱怨 

案例：【油漆工的抱怨】【李子健】

四、如何做到百分百責任

1.100%責任不要評判；

2.100%責任不要解釋；

3.100%責任不要借口；

4.100%責任直通結果。

五、100%責任訓練

即使----我也要----因為

我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自己！

模塊三：執(zhí)行的四十八字真經(jīng)

一、執(zhí)行的八字方針：認真第一 聰明第二

1.不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面

2.聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手

3.聰明人不是通過認真做事超過對手。

二、執(zhí)行的十六字原則：結果提前 自我退后 鎖定目標 專注重復

1.什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單

2.什么是不容易？把簡單的事情重復一千遍都做好，就是不容易

3.什么是不容易？把容易的事情重復一萬遍都作對，就是不容易

三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略：

決心第一 成敗第二；速度第一 完美第二；結果第一，理由第二。

1.光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)

2.追求完美的人多半的結果是失敗,而講究速度的人至少會有結果

3.事前要決心，事中要速度，事后要結果

課程復盤

1. 重點知識回顧

2. 感恩回饋：有問必答

①針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析

②分享管理實踐案例

特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓目標，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。