溝通力是一項具有戰(zhàn)略價值的能力
適用對象：
管理者：所有中基層管理者
課程收益
輸入一套鍛造溝通力的系統(tǒng)方法和工具，提升學員溝通力，助力學員更好地建立信任關系，高效協(xié)作
課程特點：大量實戰(zhàn)場景演練
課程設置21個職場最常見的場景，可按需選擇8個場景在課程中進行拆解和分析，并進行實戰(zhàn)演練
注：其中劃線場景為2天版標準課程設置的場景
課程設計邏輯
從溝通心法開始，以實戰(zhàn)工作場景支撐的溝通四部曲設計本課程的框架
課綱
1天版本以知識點的講解為主，2天版本含較多的場景化的演練，優(yōu)秀的溝通力需在場景中反復鍛造，如時間允許，建議選擇2天版本
版本 | 實戰(zhàn)演練 | 內(nèi)容 |
2天版本 | 演練充分，能充分練習相關知識和工具 | 內(nèi)容完整 對知識點的講解更深入、更形象 |
1天版本 | 演練時間少，對學員的接受能力要求高 | 包含所有核心內(nèi)容 對知識點的講解更簡潔 |
適用建議： | 2天版本特點：學員帶著實戰(zhàn)溝通場景進行深入的演練，更深刻的掌握相關知識和工具 1天版本特點：演練相對較少，以講解知識框架為主，對學員挑戰(zhàn)較大，需要學員有較強的知識遷移能力 | |
2天版課綱（12小時）
課程模塊 | 時長(H) | 內(nèi)容概覽 | 工具及技巧 | 學員收益 |
重識溝通本質(zhì) | 1 | 溝通力是一項具有戰(zhàn)略價值的能力，沒有人可以不依靠溝通而取得成功 溝通的目標是什么 不是花言巧語、展現(xiàn)自己，而是為了建立信任關系，達成協(xié)作 溝通的出發(fā)點要正確，否則掌握再多技巧也是徒勞 影響溝通成功的要素有哪些 溝通背景（角色關系、溝通風格、雙方對內(nèi)容的熟悉程度） 溝通意圖 情緒（主觀情緒和客觀影響） 表達內(nèi)容 溝通力需要有系統(tǒng)的方法和工具，通過努力、訓練和經(jīng)驗的積累來鍛造（學習要深入，應用才能淺出） | 溝通系統(tǒng)模型 視網(wǎng)膜效應 視頻演示：因背景和思維習慣不同帶來巨大的理解偏差 | 樹立正確的溝通觀念 理解可以從哪些要素提升溝通效果 |
明確溝通目標 | 1 | 必須用目標引領溝通過程 溝通中切忌將方法當目的，將過程當結果。 我們需牢牢記住目標，避免在溝通過程中背離初衷和目的 明確溝通的三重目標 我希望獲得什么 了解對方的期待，明確我能為對方創(chuàng)造什么 我希望為我們的關系創(chuàng)造什么 與目標同等重要的是促成目標達成的方案 預判對方的期待和對方的價值觀 將我的目標轉換成我們的方案 | 視頻演示：背離初衷的溝通 案例演練：請樓上配合減少噪音 | 了解用目標引領溝通過程的重要性 應用溝通的三重目標來設定溝通目標 理解為目標匹配方案的重要性 |
課程模塊 | 時長(H) | 內(nèi)容概覽 | 工具及技巧 | 學員收益 |
探索溝通背景 | 1.5 | 利用喬哈里窗模型，盤點雙方對內(nèi)容的熟悉程度 窮盡已知，檢視雙方對內(nèi)容的了解程度 盤點未知，了解對溝通的事情應該知道或希望知道的 站在他人的角度思考問題，避免甲之蜜糖，乙之砒霜 清晰角色關系和雙方職責立場，匹配溝通策略 清晰角色定位，用對應的方式進行溝通 清晰雙方的職責，預判對方立場 識別溝通對象的溝通風格，用對方喜歡的方式溝通，更容易取得成效 沒有對差異的相互尊重和接受，就沒有真正的合作 如何識別五種類型的溝通風格（支配型、外向型、耐心型、精確型、整合型） 與不同風格的人進行溝通的技巧 | 喬哈里窗模型 PDP溝通風格 實戰(zhàn)演練：分析主要溝通對象的溝通風格 | 應用喬哈里窗檢視溝通信息 理解調(diào)整角色來應對溝通 識別不同的溝通風格，并據(jù)此調(diào)整溝通策略 |
設計溝通策略 | 2.5 | 營造合適的溝通環(huán)境，會使得溝通事半功倍 合適的溝通環(huán)境將直接帶來溝通成果 根據(jù)溝通目標選擇合適的溝通場合（地點、時間、形式） 布置和主題相關的元素 如發(fā)現(xiàn)場合不合適的應對策略 提前扇風，讓溝通從還沒有見面時就發(fā)生 破冰兩步法，讓溝通不尷尬 表達關注，推進關系 表達意圖，進入主題 構建極具吸引力的序言（SCQA序言表達法） 標準式 開門見山式 突出憂慮式 突出信心式 構建邏輯清晰的主體結構 結論先行、以上統(tǒng)下 歸類分組、邏輯遞進 如何精確具體地表達信息 結尾——將溝通導向行動 將結尾導向行動的重要性 導向行動的經(jīng)典兩問 | 破冰兩步法 金字塔原理 案例演練：SCQA序言重構 案例演練：匯報結構重構 | 了解如何搭建溝通環(huán)境 構建有吸引力的序言 構建邏輯清晰的主體內(nèi)容 了解如何精確具體地表達信息 將溝通的結尾導向行動 |
課程模塊 | 時長(H) | 內(nèi)容概覽 | 工具及技巧 | 學員收益 |
管理溝通過程 | 3 | 準備心態(tài) 保持成年人的彈性和開放性，做好被說服的準備 保持尊重，包括對方的情緒、訴求、立場和觀點 不過度在乎溝通的技巧和成敗 開始表達 溝通漏斗與應對策略 如何表達不傷人 積極傾聽與反饋 人人都渴望被傾聽 傾聽的SOFTEN法則 傾聽的敵人 3F傾聽與反饋（意圖、事實、情緒） 如何應對失控的氛圍 暫停對話法 道歉法 對比澄清法 提出共同目標法 | 溝通漏斗 傾聽的SOFTEN法則 3F傾聽 失控氛圍應對四個技巧 角色扮演：3F傾聽與反饋 視頻演示：如何用暫停來緩和氛圍
| 了解應具備怎樣的溝通心態(tài) 不傷人的表達技巧 3F傾聽與反饋的技巧 面對失控的氛圍 |
實戰(zhàn)演練 共21個場景，可按需選擇8個場景，嵌入到課程中 | 3 | 實戰(zhàn)演練：運用上訴講解的知識點，對具體的場景進行拆解和分析，并由學員們進行現(xiàn)場演練。標準課程場景： 建議 贊美 請求 說服合作 可選場景：所有21個場景如下，可以根據(jù)客戶需要選擇8個，以替換標準場景 | 案例演練 角色扮演 | 學習在不同場景下如何應用相關溝通技巧 |
1天版課綱（6小時）
課程模塊 | 時長(H) | 內(nèi)容概覽 | 工具及技巧 | 學員收益 |
重識溝通本質(zhì) | 0.5 | 溝通力是一項具有戰(zhàn)略價值的能力，沒有人可以不依靠溝通而取得成功 溝通的目標是什么 不是花言巧語、展現(xiàn)自己，而是為了建立信任關系，達成協(xié)作 溝通的出發(fā)點要正確，否則掌握再多技巧也是徒勞 影響溝通成功的要素有哪些 溝通背景（角色關系、溝通風格、雙方對內(nèi)容的熟悉程度） 溝通意圖 情緒（主觀情緒和客觀影響） 表達內(nèi)容 溝通力需要有系統(tǒng)的方法和工具，通過努力、訓練和經(jīng)驗的積累來鍛造（學習要深入，應用才能淺出） | 溝通系統(tǒng)模型 視網(wǎng)膜效應 視頻演示：因背景和思維習慣不同帶來巨大的理解偏差 | 樹立正確的溝通觀念 理解可以從哪些要素著手提升溝通效果 |
明確溝通目標 | 0.5 | 必須用目標引領溝通過程 溝通中切忌將方法當目的，將過程當結果。 我們需牢牢記住目標，避免在溝通過程中背離初衷和目的 明確溝通的三重目標 我希望獲得什么 了解對方的期待，明確我能為對方創(chuàng)造什么 我希望為我們的關系創(chuàng)造什么 與目標同等重要的是促成目標達成的方案 預判對方的期待和對方的價值觀 將我的目標轉換成我們的方案 | 視頻演示：背離初衷的溝通 案例演練：請樓上配合減少噪音 | 了解用目標引領溝通過程的重要性 應用溝通的三重目標來設定溝通目標 理解為目標匹配方案的重要性 |
課程模塊 | 時長(H) | 內(nèi)容概覽 | 工具及技巧 | 學員收益 |
探索溝通背景 | 0.5 | 利用喬哈里窗模型，盤點雙方對內(nèi)容的熟悉程度 窮盡已知，檢視雙方對內(nèi)容的了解程度 盤點未知，了解對溝通的事情應該知道或希望知道的 站在他人的角度思考問題，避免甲之蜜糖，乙之砒霜 清晰角色關系和雙方職責立場，匹配溝通策略 清晰角色定位，用對應的方式進行溝通 清晰雙方的職責，預判對方立場 識別溝通對象的溝通風格，用對方喜歡的方式溝通，更容易取得成效 沒有對差異的相互尊重和接受，就沒有真正的合作 如何識別五種類型的溝通風格（支配型、外向型、耐心型、精確型、整合型） 與不同風格的人進行溝通的技巧 | 喬哈里窗模型 PDP溝通風格 實戰(zhàn)演練：分析主要溝通對象的溝通風格 | 應用喬哈里窗檢視溝通信息 理解調(diào)整角色來應對溝通 識別不同的溝通風格，并據(jù)此調(diào)整溝通策略 |
設計溝通策略 | 2 | 營造合適的溝通環(huán)境，會使得溝通事半功倍 合適的溝通環(huán)境將直接帶來溝通成果 根據(jù)溝通目標選擇合適的溝通場合（地點、時間、形式） 布置和主題相關的元素 如發(fā)現(xiàn)場合不合適的應對策略 提前扇風，讓溝通從還沒有見面時就發(fā)生 破冰兩步法，讓溝通不尷尬 表達關注，推進關系 表達意圖，進入主題 構建極具吸引力的序言（SCQA序言表達法） 標準式 開門見山式 突出憂慮式 突出信心式 構建邏輯清晰的主體結構 結論先行、以上統(tǒng)下 歸類分組、邏輯遞進 如何精確具體地表達信息 結尾——將溝通導向行動 將結尾導向行動的重要性 導向行動的經(jīng)典兩問 | 破冰兩步法 金字塔原理 案例演練：SCQA序言重構 案例演練：匯報結構重構 | 了解如何搭建溝通環(huán)境 構建有吸引力的序言 構建邏輯清晰的主體內(nèi)容 了解如何精確具體地表達信息 將溝通的導向行動 |
課程模塊 | 時長(H) | 內(nèi)容概覽 | 工具及技巧 | 學員收益 |
管理溝通過程 | 2.5 | 準備心態(tài) 保持成年人的彈性和開放性，做好被說服的準備 保持尊重，包括對方的情緒、訴求、立場和觀點 不過度在乎溝通的技巧和成敗 開始表達 溝通漏斗與應對策略 如何表達不傷人 積極傾聽與反饋 人人都渴望被傾聽 傾聽的SOFTEN法則 傾聽的敵人 3F傾聽與反饋（意圖、事實、情緒） 如何應對失控的氛圍 暫停對話法 道歉法 對比澄清法 提出共同目標法 | 溝通漏斗 傾聽的SOFTEN法則 3F傾聽 失控氛圍應對四個技巧 角色扮演：3F傾聽與反饋 視頻演示：如何用暫停來緩和氛圍
| 了解應具備怎樣的溝通心態(tài) 不傷人的表達技巧 3F傾聽與反饋的技巧 面對失控的氛圍 |
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