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【課程背景】據職場情報調研了解反饋， 溝通問題已經成為職場中最重要的問題之一，主要體現在：

1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達 44.9%；

2、50%的經理人和 30%的高階主管都有與人相處的困擾問題；

3、人際關系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會，他們中的大多數卻對自己 EQ 的評價甚高。

溝通能力是當代社會對現代人的基本要求，也是每一位職場人員應該具備的最基本的素質。職場人所做的每件事都涉及溝通，對內交流，需要溝通；對外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通，可以說，溝通，無處不在。本課程將結合情緒認知行為改變方式，運用積極心理學的底層人性邏輯，通過松規(guī)條日記、覺察日記、深度會談法等工具在不同關鍵溝通場景中的運用方法，幫助學員知己解彼，先通情后達理，提升溝通效率，降低情緒內耗，在職場中發(fā)揮影響力，推動組織目標有序達成。

【課程收益】

掌握觀念影響情緒行為理論，了解情緒如何產生；

清晰溝通中他人的情緒，知己解彼，獲得同理心；

掌握溝通的大局觀：核心四要素；

掌握3種方法應對工作常見關鍵溝通場景；

抓住人性的底層邏輯，降低溝通內耗，提升工作效率

【課程特色】

運用投射技術的OH卡帶領學員積極投入學習

課程結束后附上一周課后1v1輔導+實際案例解析

【課程對象】

新員工、高潛人才、需要承上啟下的中層管理人員

【課程時間】

12小時 （每天6小時）

【課程大綱】

一、溝通時不得不懂的三大人性

1、“我”是萬物的尺度--如何打破以自我為中心？

2、“我”知道所有的一切--眼見就一定為實嗎？

3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維

二、通情篇之了解自己的情緒

1、思考：你可以說出多少種情緒

2、識別情緒1：認知行為ABC理論

3、識別情緒2：霍金斯能量層級表

4、負面情緒的積極作用：沒有負面的情緒，只有混亂的情緒

---悲傷、憤怒、恐懼、焦慮等的積極作用

小練習：職場常見情緒事件分析

三、通情篇之觀察別人的情緒

1、微表情初鑒賞：相信你的感覺，走心比走腦強

2、知己解彼：觀察表情、好奇提問、耐心傾聽

3、小練習：用OH卡說出你的故事

4、情緒釋放四步曲：接納、覺察、反思、行動

四、達理篇之溝通的全局觀

一、溝通核心四要素：

結構：權力到底屬于哪一方？

性質：是認同差異還是利益爭??？

目標：溝通的多方目標是什么？如何探尋？

風格：托馬斯.吉爾曼沖突風格測試，掌握不同風格的應對方式

二、非職權影響力：

互惠

承諾與一致

權威與認同

喜好與鏡像

小練習：關鍵溝通場景：溝通前全局分析與準備工作

五、達理篇之溝通三角型

1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖

自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？

同理心訓練：覺察日記撰寫

2、強有力提問：提問即說服

小練習：你知道我在寫什么嗎？

封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢

強有力提問：開放型、如何型、未來型

小練習：如何把問句改為強有力提問的方式

提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

基于事實的反饋：重復和澄清

基于感受的反饋：贊美和鼓勵

小練習：用反饋做最好的向上管理

六、組合拳：高效職場溝通術

深度會談法：調研客觀事實、了解對方情緒、聚焦真實意圖、找出解決方案

先通情，再達理：讓溝通有效，降低內耗的實際做戰(zhàn)方針

終極案例練習：工作中常見困難場景應對方案

P.S 終極案例練習，可以根據企業(yè)客戶內部需求，定制化安排，直接解決內部溝通難題