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【課程背景】后疫情時代，從移動互聯(lián)向萬物互聯(lián)方向發(fā)展，企業(yè)規(guī)模越大，溝通成本高、跨部門協(xié)作困難，產(chǎn)生更多“熵增”，讓企業(yè)的內(nèi)耗增加，人均成本上升，效率反倒下滑。如何讓大象跳舞，是新時代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題：

1、戰(zhàn)略無法層層分解到下層，上行下不效

2、各個部門之間互相推諉，責(zé)任不清晰

3、人員不多，層級很多，以至于溝通成本提升

4、崗位流動率過高，增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)

5、工作任務(wù)不透明，平行部門之間不交流

。。。。。。。

通過此課程，在企業(yè)內(nèi)部搭建一座溝通的橋梁，以積極心理學(xué)為核心原理，非暴力溝通作為理論框架，運(yùn)用團(tuán)隊內(nèi)部共創(chuàng)的方式，探尋跨部門溝通與沖突的知識、溝通技巧、沖突中處理的方法等等。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場不僅僅是學(xué)到理論，還將在學(xué)習(xí)過程中掌握具體的管理工具，用自己認(rèn)可的方法在未來工作中進(jìn)行實(shí)踐，做到拿來即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【課程收益】

提升認(rèn)知：在職場中，不得不懂的三個重要人性

明確問題：企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通的障礙

掌握原則：跨部門溝通協(xié)作，提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則

收獲方法：橫向領(lǐng)導(dǎo)力的常用溝通和沖突處理技巧

【課程特色】

引導(dǎo)+復(fù)盤：運(yùn)用理論解析、案例研討、角色扮演、視頻欣賞、教學(xué)游戲等多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉悅的環(huán)境中學(xué)習(xí)和參與，交流和分享都會引起學(xué)員的思考和自我總結(jié)。

【課程對象】

中層管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

【課程時間】

12小時 （每天6小時）

【課程大綱】

一、“部門墻”產(chǎn)生的原因

1、職場中必須了解的三大人性：

每個人都生活在感覺之中：感性>理智

歸因理論：錯的都是對方，對的總是自己

趨利避害：沒有對錯，只有利弊

2、組織架構(gòu)中形成的決策慣性機(jī)制：

有限理性模型：沒有完美決策

鐘擺效應(yīng)：執(zhí)行傳達(dá)過程中的變形

影響力偏好效應(yīng)：認(rèn)同與好感來源于以“自我“為中心

3、外部環(huán)境迭代迅速引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)

案例分析：實(shí)際工作引發(fā)的協(xié)作與反思

案例討論：如果是我，我會怎么做？

二、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則

1、像總經(jīng)理一樣思考

站在戰(zhàn)略的高度看待各個部門的價值

運(yùn)用系統(tǒng)化思維對企業(yè)的整體狀態(tài)進(jìn)行分析

基于人性激勵的原則做到對事也對人

2、撥開迷霧找到共同目標(biāo)

溝通協(xié)作的基礎(chǔ)：雙贏原則

學(xué)會溝通權(quán)力價值判斷

第三選擇：運(yùn)用辯論的技巧找到共同利益點(diǎn)

3、建立情感賬戶

內(nèi)部協(xié)作即內(nèi)部客戶

非正式會談的有效應(yīng)用法則

賦能而非消耗，激勵而非指責(zé)

案例練習(xí)：如果你是總經(jīng)理，你會怎么做？

三、橫向領(lǐng)導(dǎo)力的溝通三角型

1、3F 傾聽法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

自測：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？

同理心訓(xùn)練：覺察日記撰寫

2、強(qiáng)有力提問：提問即說服

小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？

封閉式提問的優(yōu)勢和劣勢

強(qiáng)有力提問：開放型、如何型、未來型

小練習(xí)：如何把問句改為強(qiáng)有力提問的方式

提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能

3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通

基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清

基于感受的反饋：贊美和鼓勵

小練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫臋M向管理

四、有效緩解部門間沖突

1、非正式會談方式

給予對方更多的選擇權(quán)

運(yùn)用同理心發(fā)掘?qū)Ψ降那榫w狀態(tài)

暢想問題解決后，雙方獲得的利益點(diǎn)

2、基于事實(shí)層面進(jìn)行的剝洋蔥會談法

外圈：行為和觀點(diǎn)

中圈：彼此的利益和需求

內(nèi)圈：行為背后的積極意圖和期待

 終極練習(xí)：實(shí)際工作中的真實(shí)案例和下一步行動計劃