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課程價值：

解決部門沖突帶來的掣肘，提高全局意識與團(tuán)隊協(xié)作能力 ；

掌握跨部門團(tuán)隊溝通協(xié)作的實(shí)用技巧，提高企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行力；

學(xué)會“換位思考”，領(lǐng)悟有效溝通的要點(diǎn)，成為跨部門協(xié)作高手！

課程對象：中高層管理者

課程時長：1天

授課特色： 老師個性自然、輕松、坦誠、幽默、快樂、陽光。他的課程里總會洋溢著輕松愉快，開心自然，讓人在快樂的心情中享受著學(xué)習(xí)。

課程收益：

1、了解跨部門溝通的常見問題及應(yīng)對

2、提升部門在跨部門溝通中的處理能力

3、提供員工的個人職場專業(yè)溝通能力

課程大綱：

一、課程目標(biāo)

二、課程內(nèi)容

上午：9:00~12:00

1、在企業(yè)中，部門的常見問題

常見問題解析

學(xué)員實(shí)際問題匯總

常見問題案例

組織角色扮演來呈現(xiàn)問題

針對代表性問題角色扮演

老師解析并提出解決方案

企業(yè)中跨部門溝通的特點(diǎn)

跨部門溝通的3大要訣

2、如何有效建立跨部門溝通渠道

高效的會議模式

下午：13:30~17:00

3、跨部門溝通實(shí)用技巧

親和力探秘

親和力在溝通中的重要性

建立親和力的有效方法

先跟后帶的影響力

溝通的微妙互動規(guī)律

肢體語言的先跟后帶

不同觀點(diǎn)的先跟后帶

BEST溝通術(shù)

BEST溝通四部曲

語言的誤會

“雜貨店的故事”游戲

語言的扭曲刪減和一般化

消除誤會的方法

4、跨部門之間沖突的解決

在沖突中尋找對方的動機(jī)

教練式提問的力量

5句經(jīng)典問話

沖突中的情緒管理

沖突中的自我情緒管理

面對他人的情緒

理性表達(dá)情緒的方法

如何找到部門間沖突的協(xié)調(diào)者

尋找到?jīng)_突協(xié)調(diào)的資源

如何通過私交打破部門距離