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做最好的中層

管理技能是每一位管理人員的必修課，也是目前經(jīng)理人員管理素質(zhì)的短板。管理大師德魯克說(shuō)：“管理者能否管理好別人從來(lái)就沒(méi)有被真正驗(yàn)證過(guò)，但管理者卻完全可以管理好自己。實(shí)際上，讓自身成效不高的管理者管好他們的同事和下屬，幾乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身體力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會(huì)給其他人樹(shù)立錯(cuò)誤的榜樣。”中國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)也正是如此，很多企業(yè)之所以管理不好，無(wú)論是員工缺乏工作積極性，還是團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。面對(duì)倍速發(fā)展和變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)對(duì)管理者自身素質(zhì)和能力的要求勢(shì)必會(huì)大大提高和更加緊迫，不思學(xué)習(xí)和改變的管理者，必然會(huì)被企業(yè)和職場(chǎng)所淘汰！

【做最好的中層】系列課程分《中層經(jīng)理的自我管理》、《中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力》、《有效工作和完美執(zhí)行》、《創(chuàng)造性工作》四個(gè)課程單元，課程核心理念來(lái)源于管理大師德魯克、當(dāng)代管理思想家漢迪、領(lǐng)導(dǎo)變革權(quán)威約翰·科特、高效能領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威史蒂芬·柯維以及飛利浦·科特勒、拉姆·查蘭、格魯夫、比爾·喬治等以及國(guó)內(nèi)管理專(zhuān)家的前沿管理思想精髓，并結(jié)合培訓(xùn)師自身近20年從身著名企業(yè)中高層管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻感悟予以總結(jié)提升。其內(nèi)容都是圍繞經(jīng)理人員必備的自我管理技能而設(shè)計(jì)，是以中層經(jīng)理自身管理素質(zhì)的提高為中心，是關(guān)于“自我管理”的學(xué)問(wèn)，而非“管人”的藝術(shù)。課程目標(biāo)是為適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)管理人員基本素質(zhì)和能力的要求，幫助訓(xùn)練和提升新型管理者應(yīng)具備的自我管理技能和管理新思維，從而有效改善工作關(guān)系，促進(jìn)提高工作績(jī)效，以及促進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人員自身職業(yè)生涯的突破和發(fā)展！

課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)——全面系統(tǒng)的管理思維及技能

掌握——有效解決管理問(wèn)題的關(guān)鍵部分

提升——系統(tǒng)全面的管理能力及解決問(wèn)題的能力

參訓(xùn)對(duì)象：

各部門(mén)主管以上管理人員；咨詢(xún)顧問(wèn)、培訓(xùn)顧問(wèn)、管理顧問(wèn)

希望提升自己思考和解決問(wèn)題能力的人士

授課方式：

理論講授＋案例分析＋視頻分享

小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴

實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對(duì)話

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：

4天（6小時(shí)/天）

【授課日程】

第一天第二天

第一部分：中層的自我修煉第二部分如何成為好領(lǐng)導(dǎo)？

主題一：中層經(jīng)理的角色定位及認(rèn)知

主題二：中層經(jīng)理的自我管理主題三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

主題四：?jiǎn)T工關(guān)系管理

第三天第四天

第三部分：中層經(jīng)理的目標(biāo)設(shè)定能力第四部分：有效工作方法

主題五：管理者的個(gè)人目標(biāo)

主題六：管理者工作目標(biāo)及時(shí)間管理主題七：卓有成效的管理

主題八：日常決策和工作過(guò)程的管控

授課大綱

第一部分最好中層的自我修煉

——What and Why？

主題一：中層經(jīng)理的角色定位及認(rèn)知

模塊一、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色

設(shè)計(jì)意圖：作為管理者搞不清自己的定位，是企業(yè)中層管理者做不好管理最深層次的原因。中層管理者的角色，大家都很清楚，但是，如何用職業(yè)化的眼光來(lái)深刻的理解這些角色，則是中層管理者搞清自己定位的關(guān)鍵。本模塊是幫助管理者破除錯(cuò)誤的角色定位，樹(shù)立職業(yè)化的角色認(rèn)知。

角色轉(zhuǎn)變

管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比

骨干員工與管理者的區(qū)別

角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因

定位誤區(qū)

中高層管理人員常見(jiàn)的角色錯(cuò)位

避免中層經(jīng)理的兩種病癥

如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象

定位分析

關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)

管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置

針對(duì)上中下三層的定位分析

定位認(rèn)知

中高層管理人員的煩惱

管理者的各角色認(rèn)知

中高層管理者的三大內(nèi)傷

主題二：中層經(jīng)理的自我管理

管理的真相就是自我管理

完美的演出來(lái)自充分的準(zhǔn)備

鏡子照向自己！

自我管理的對(duì)象

職業(yè)經(jīng)理管理能力模型

持續(xù)成長(zhǎng)的秘方

模塊一：職業(yè)規(guī)劃成就卓越管理者

設(shè)計(jì)意圖：一個(gè)不知道如何發(fā)展自我的管理者，必將不會(huì)是一個(gè)好的管理者。管理者只有具有充滿(mǎn)激勵(lì)的職業(yè)生涯規(guī)劃，才能夠不斷的發(fā)展自我，不斷超越自我。而企業(yè)當(dāng)中的管理者都有明確的發(fā)展方向，才能夠成就一支不斷成長(zhǎng)的中層管理者團(tuán)隊(duì)。

你為什么而工作？

如何確立工作使命

如何確立工作遠(yuǎn)景

如何確立工作價(jià)值觀

破譯職場(chǎng)規(guī)則

提高成功的五商數(shù)

職業(yè)規(guī)劃5步方案

模塊二：

中層管理培訓(xùn)—管理者的自我管理課程之新中層的職業(yè)素養(yǎng)

設(shè)計(jì)意圖：如果說(shuō)管理能力是一個(gè)中層管理者具有的硬件，那么，職業(yè)素養(yǎng)則是一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理所必備的軟件，這二者缺一不可。本模塊要讓中層管理者清楚的認(rèn)知一個(gè)優(yōu)秀管理者的崗位勝任力要求是什么。

忠誠(chéng)

敬業(yè)

責(zé)任

執(zhí)行

激情

堅(jiān)持

第二部分如何成為好領(lǐng)導(dǎo)？

——who are you ？

主題三：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

設(shè)計(jì)意圖：一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅需要超級(jí)強(qiáng)悍的自我能力，還要有帶領(lǐng)別人的能力和魅力，這就意味著你要有建設(shè)一只隊(duì)伍及管理隊(duì)伍的能力，并且將這只隊(duì)伍目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)保存一致性，企業(yè)當(dāng)中的管理者都有明確的發(fā)展方向，才能夠成就一支不斷成長(zhǎng)的中層管理者團(tuán)隊(duì)。

有關(guān)團(tuán)隊(duì)定義及概述

團(tuán)隊(duì)的定義

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段

團(tuán)隊(duì)中的八種角色

如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展階段與管理藝術(shù)

建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則

營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍

關(guān)注個(gè)人發(fā)展

建立職業(yè)信仰

領(lǐng)導(dǎo)力的作用

團(tuán)隊(duì)沖突管理

主題四：?jiǎn)T工關(guān)系管理

設(shè)計(jì)意圖：?jiǎn)T工關(guān)系管理從廣義上講，是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿(mǎn)意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。

第一單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系的基本理論

何為管理？何為人力資源管理？何為員工關(guān)系管理？

員工關(guān)系管理與人力資源管理的關(guān)系和角色定位

人的管理的重要性、戰(zhàn)略性

每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)

職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”

員工關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素和分析

員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)和原則

員工關(guān)系管理起著四個(gè)部門(mén)職能的作用

員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容、意義和工作重點(diǎn)

第二單元主題：?jiǎn)T工關(guān)系管理的職能

員工關(guān)系管理的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

員工關(guān)系管理人員的任職資格和崗位職責(zé)

員工關(guān)系管理的主要職能分析

勞動(dòng)關(guān)系管理

員工離職管理

員工獎(jiǎng)懲管理

內(nèi)外情報(bào)管理

沖突管理

危機(jī)管理

溝通管理

社團(tuán)管理

健康管理

員工投訴、申訴管理

企業(yè)文化建設(shè)

員工激勵(lì)管理

第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系管理技巧

人際沖突的引發(fā)因素

引發(fā)部門(mén)沖突的原因分析

建立積極愉悅的工作環(huán)境

加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”

人際關(guān)系的沖突處理步驟

如何應(yīng)對(duì)情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？

員工關(guān)系管理危機(jī)的定義和類(lèi)型

危機(jī)征兆和分級(jí)

各級(jí)危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)

員工不滿(mǎn)的化解和服務(wù)咨詢(xún)

第三部分：中層經(jīng)理的目標(biāo)設(shè)定能力

主題五：中層領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)管理

設(shè)計(jì)意圖：美國(guó)管理大師彼得·德魯克（Peter F．Drucker）于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出了“目標(biāo)管理”的概念，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為：先有目標(biāo)才能確定工作，所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。

第一單元：目標(biāo)知識(shí)概述

你是否真的明白你要什么？

目標(biāo)是什么

為什么要有目標(biāo)

目標(biāo)對(duì)你的影響

第二單元：目標(biāo)管理概述

目標(biāo)管理的由來(lái)

什么是目標(biāo)管理

目標(biāo)管理的好處

為什么很多人沒(méi)有目標(biāo)

第三單元：目標(biāo)管理實(shí)施

目標(biāo)的設(shè)定

目標(biāo)來(lái)自于哪里

目標(biāo)設(shè)定及分解

平衡計(jì)分卡式的目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)定目標(biāo)的SMART原則——Specific

案例：

現(xiàn)在，你知道如何讓自己”夢(mèng)想成真”了嗎？

目標(biāo)分解的方法——?jiǎng)冄笫[法

進(jìn)行目標(biāo)分解時(shí)要遵循以下要求

計(jì)劃制定

目標(biāo)實(shí)施PDCA循環(huán)

目標(biāo)包括那些？

企業(yè)目標(biāo)管理

企業(yè)目標(biāo)管理系統(tǒng)優(yōu)化給出的建議：

企業(yè)目標(biāo)管理系統(tǒng)優(yōu)化工作給出的建議：

主題六：中層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間管理

模塊二：用管理者的思維管理時(shí)間

設(shè)計(jì)意圖：時(shí)間管理是決定管理者工作業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵，如果一個(gè)管理者很優(yōu)秀，但他的大部分時(shí)間并沒(méi)有花到對(duì)于其崗位而言最有價(jià)值的事情上，則其業(yè)績(jī)只可能是表現(xiàn)平平而已。因此，能否真正站在一個(gè)管理者的角度來(lái)運(yùn)用好時(shí)間，是決定一個(gè)管理者能否創(chuàng)造最大價(jià)值的關(guān)鍵。

解決問(wèn)題：忙得要死怎么會(huì)勞而無(wú)功

什么是時(shí)間管理

價(jià)值取向

了解時(shí)間管理的現(xiàn)狀

哪些事情對(duì)中層管理者最有價(jià)值

對(duì)時(shí)間進(jìn)行評(píng)估與計(jì)劃

分清任務(wù)的輕重緩急

花時(shí)間研究：反復(fù)出現(xiàn)的事情

學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)省時(shí)間

怎樣拒絕干擾

總結(jié)你的時(shí)間掌控

如何進(jìn)行時(shí)間管理

高效時(shí)間管理法則

時(shí)間管理工具：時(shí)間象限、ABC法則、主次意識(shí)

依個(gè)人高峰周期：企業(yè)設(shè)置工作時(shí)間的依據(jù)

領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間管理

第四部分：有效工作方法

主題七：卓有成效工作方法

設(shè)計(jì)意圖：工作方法是指人們?cè)趯?shí)踐的過(guò)程中為達(dá)到一定目的和效果所采取的辦法和手段。最簡(jiǎn)單的工作方法和思路是PDCA循環(huán)，展開(kāi)來(lái)就是凡事有記錄，有計(jì)劃，有執(zhí)行，有結(jié)果，有改進(jìn)，在這個(gè)過(guò)程中時(shí)刻體現(xiàn)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)和用數(shù)據(jù)為證。這個(gè)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻不容易。

工作有效性與執(zhí)行力

有效工作的五要素

工作時(shí)間有效性的三個(gè)基礎(chǔ)

行動(dòng)：自我檢視

優(yōu)秀經(jīng)理用人四要訣

我能貢獻(xiàn)什么

我能奉獻(xiàn)什么？

管理者的有效性表現(xiàn)的三個(gè)方面

如何使專(zhuān)業(yè)人員的工作卓有成效

有效的人際關(guān)系四項(xiàng)基本要求

有效會(huì)議的三大要素

發(fā)揮人的長(zhǎng)處

用人所長(zhǎng) 4 大原則

充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處

確定優(yōu)先次序的重要原則

善于集中精力

要事優(yōu)先

確定優(yōu)先次序的重要原則

善于集中精力

擺脫昨天——要“出新”，必“推陳”

掌握時(shí)機(jī)的重要

決策的要素

決策的五大要素

決策的五大問(wèn)題

主題八：日常決策和工作結(jié)果管控

設(shè)計(jì)意圖：我們現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)者不能做唯上的決策、專(zhuān)斷的決策、情緒的決策、經(jīng)驗(yàn)的決策、低能的決策。不能因目標(biāo)不切實(shí)際引起失誤、過(guò)程不合程序引起失誤、責(zé)任不明確引起失誤、職能不轉(zhuǎn)變引起失誤、信息不公開(kāi)引起失誤。領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)之一是決策。決策正確與否，對(duì)一個(gè)單位的建設(shè)和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。故提高領(lǐng)導(dǎo)者的決策水平相當(dāng)要緊

有效的決策

日常事務(wù)決策法-“5W3H”

執(zhí)行過(guò)程控制的PDCA循環(huán)

管理者科學(xué)決策的七大步驟

界定問(wèn)題

決策準(zhǔn)備

列出所有可能的方案

評(píng)估方案

決定正確的方案

行動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行

檢討執(zhí)行成效

課程回顧，四變方法綜合提升。