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基于人性的高效人際溝通

課程背景

溝通是連通人與人直接的一座橋梁。我們一直認為，溝通不就是說話嘛，那不是很簡單嘛，說話誰不會？問題的關(guān)鍵在于：如何進行有效的溝通，如何才能讓“說話”達到你的目的，而不是適得其反？有效溝通，首先心態(tài)要好，要克服自私、自大、自我，理解關(guān)心對方，換位思考，主動的去幫助對方。在公司里面，溝通表現(xiàn)得尤為重要。只有有效溝通，員工才能了解公司的政策，讓員工覺得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，這樣領(lǐng)導(dǎo)、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。這個在現(xiàn)實生活中，我是有深刻體會的。就比如公司很多同事經(jīng)常呆不了多久就辭職，其實不是他們不想做，他們都這么反應(yīng)：我每天在做同樣的事情，也沒人跟我說為什么這么做，這么做的目的是什么？每個人都是一個有血有肉有想法的活生生的人，不是機器，一句：“不要問為什么，照做就是了”怎么可能讓人完全執(zhí)行到位呢？這又不是軍隊，只要服從軍令就行了！所以，我覺得要做到上令下行，讓底下的員工明白為什么是很重要的！而溝通并僅僅是溝通技巧的運用，溝通的目的是達成結(jié)果上共識，取得最佳溝通效果的核心是溝通過程當(dāng)中對人的尊重。 

課程目標(biāo)：

學(xué)習(xí)——全面的溝通知識        

掌握——有效的溝通方法

提升——系統(tǒng)的溝通技能

培訓(xùn)對象：

各層管理人員

銷售一線工作人員

授課方式：

理論講授＋案例分析＋視頻分享

小組討論＋經(jīng)驗分享＋頭腦風(fēng)暴

實戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對話

標(biāo)準(zhǔn)課時：

1天（6課時）

課程大綱

開場：破冰和發(fā)現(xiàn)之旅

一、溝通概說 

溝通的定義

溝通不同層面的理想效果

溝通的重要性

三個因素影響溝通的有效性

溝通的類別

溝通的原理圖

溝通是一個信息傳遞與反饋的過程

溝通的基本原則

溝通不暢的現(xiàn)狀

溝通的四類別

 溝通信息原理圖

案例：溝通是一個信息傳遞與反饋的過程

二、溝通修煉——聆聽

傾聽-溝通中最大問題

傾聽別人說話的目的

培養(yǎng)傾聽技巧，可以為個人帶來好處

傾聽不良的原因

讀對老板和客戶的心

耳為王——傾聽典故

傾聽是一種以心讀心的本事

五級傾聽法

傾聽失敗的三大原因

突破溝通4大困境

困境①——突破情緒場所困境   

困境②——突破無聊困境

困境③——突破凌亂困境

困境④——突破無語困境 

學(xué)會閉嘴

轉(zhuǎn)移焦點

聚焦目的

找出核心

肢體語言解讀

情感關(guān)懷

培養(yǎng)主動傾聽技巧

三、溝通修煉——人性溝通

專業(yè)溝通者的三種特質(zhì)

人性溝通要素：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤

人性溝通要素：正念、正見、正思維、正精進

人性溝通要素：感覺、環(huán)境、氣氛

人性溝通四句話

人性溝通9問

四、溝通修煉——同頻同率

一句俗話的溝通啟示

視頻案例：邀請巴爾科

溝通三步曲

溝通的關(guān)鍵

同頻同率7動作

如何提升自己的同頻溝通能力

改善技巧：觀察

處理暗示的溝通技巧

溝通最大的障礙：無法同頻

改善技巧：無法同頻的原因

溝通的障礙——同頻分叉、同頻爭奪、同頻關(guān)閉、

同頻分叉的根本原因

爭奪頻道的根本原因

同頻關(guān)閉的根本原因

人性溝通知識要點

五、溝通修煉——溝通的6個途徑

聲音、語言的溝通

眼睛的溝通

姿勢、動作的溝通

讓她空間、位置的溝通

手勢、面部表情的溝通

穿著、裝飾的溝通

六、溝通修煉——管理溝通

1、向下溝通：

上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境

了解、主動、參與、激勵

2、向上溝通

下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應(yīng)意見。

開發(fā)、鼓勵、公平

3、平行溝通

將心比心、互信互賞

如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通成功的要素

合一架構(gòu)

太極處理法