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樂(lè)在工作--高EQ的職場(chǎng)溝通

課程意義：

情商EQ是一個(gè)人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn)，職場(chǎng)上的表現(xiàn)，只有二0%取決于智商，其余80%取決于情商。從情商的角度談溝通，帶您全新認(rèn)知溝通中的自我和他人，從根本上解決溝通中的困擾，掌握高情商的溝通技巧，讓您更高效更快樂(lè)地工作，讓企業(yè)創(chuàng)造更亮眼的績(jī)效。

課程收益：

1.系統(tǒng)地了解和掌握情緒情商的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及在溝通中的應(yīng)用技巧。

2.幫助學(xué)員知己知彼，提升全方位的自我情商能力，并運(yùn)用此能力與他人達(dá)成最高效的溝通。

3.通過(guò)全面的教學(xué)設(shè)計(jì)，制定操作性強(qiáng)的“個(gè)人定制行動(dòng)方案”，變身充滿(mǎn)魅力的職場(chǎng)溝通達(dá)人。

課程特色：

1.中國(guó)超人氣情商專(zhuān)家標(biāo)準(zhǔn)化授權(quán)課件，科學(xué)權(quán)威的心理學(xué)理念。

2.提供豐富實(shí)效的授課方式，包括：自我測(cè)試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問(wèn)答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典心理學(xué)實(shí)驗(yàn)視頻觀賞等。

3.知識(shí)技巧實(shí)用化，案例豐富，可靈活調(diào)整，提供各領(lǐng)域人群的針對(duì)性教學(xué)。

課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天

課程對(duì)象：所有有志提升情商、增強(qiáng)溝通能力的職場(chǎng)人士

課程大綱：

第一講：情商是什么

工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力！

一、情商是什么

二、工作情商的一8項(xiàng)能力

心理測(cè)試：你的情商高不高？

第二講：如何提高自我情緒覺(jué)察力

一、辨識(shí)情緒：情緒來(lái)自于想法

案例分析：《他開(kāi)會(huì)遲到了》

二、情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情

討論：你遇到過(guò)的情商高手

第三講：如何處理溝通中的負(fù)面情緒

一、憤怒管理的秘訣

情景練習(xí)：SCC法則

二、如何管理壓力

心理測(cè)試：你的壓力指數(shù)

情景練習(xí)：大腦SPA

三、如何三步建立樂(lè)觀思維

情景練習(xí)：樂(lè)觀三部曲

第四講：如何洞察他人情緒

一、反映對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容

二、反映對(duì)方內(nèi)心情緒

三、替換情緒化字眼

角色扮演：讓我再說(shuō)一遍

第五講：溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--職場(chǎng)溝通技巧

一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限

診斷測(cè)試：我是哪種溝通風(fēng)格？

1.DISC之D型：駕馭型/老虎型

2.DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型

3.DISC之S型：親和型/考拉型

4.DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》

小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通

5.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

二、如何與上司溝通

1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

案例：《部長(zhǎng)的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》

2.如何取得上司的信任

1）保持主動(dòng)和良好的溝通

案例：《視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的領(lǐng)導(dǎo)》

2）對(duì)主管的地位和能力表示敬意

情景演練：請(qǐng)假

3）如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖

4）如何提建設(shè)性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題

情景練習(xí)：新的北方大區(qū)總經(jīng)理，誰(shuí)該去德國(guó)？

5）多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

三、如何與同事溝通

1.發(fā)展“人際聯(lián)盟”

案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》

2.避免政治性錯(cuò)誤

案例：《姚明的退役演講》

3.實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)

1）忠誠(chéng)比能力更重要

2）累積專(zhuān)業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值

案例：《沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門(mén)配合》

情景演練：跨部門(mén)溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部

四、如何與下屬溝通

1.魅力為先，命令其次

2.平等提前，等級(jí)退后

3.理解肯定，權(quán)威失敗

4.鼓勵(lì)參與，營(yíng)造氣氛

案例：《遙控開(kāi)車(chē)》，《杰克韋爾奇的紙條》

五、如何與客戶(hù)溝通

1.記住客戶(hù)的名字

2.關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心

3.站在客戶(hù)的角度

情景正反演練：我需要那個(gè)配件

第六講：溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--白骨精溝通高招

一、積極傾聽(tīng)

測(cè)試：即席練習(xí)

1.干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等

2.傾聽(tīng)的五個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽(tīng)

3.積極傾聽(tīng)的反射話(huà)術(shù)

案例分析：《這件衣服太貴了》

二、同理心

同理心回答三要素

練習(xí)：同理心表達(dá)

三、正向引導(dǎo)法

1.使用積極的詞語(yǔ)

2.避免中性詞

3.阻止負(fù)面詞語(yǔ)

4.善用我代替你

練習(xí)：正向引導(dǎo)法

四、批評(píng)的藝術(shù)

1.內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人

2.不濫用一般化語(yǔ)句

情景練習(xí)：建設(shè)性批評(píng)模式

五、如何處理他人不滿(mǎn)情緒

應(yīng)對(duì)的“黃金步驟”

六、高情商的激勵(lì)技巧

1.贊美人的十把飛刀

2.最受人歡迎的贊美項(xiàng)目

練習(xí)：贊美

最后：結(jié)束語(yǔ)

一、分享與回顧

二、行動(dòng)計(jì)劃