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《有效傾聽(tīng)》

課時(shí)：7小時(shí)

學(xué)員：?jiǎn)T工或基層管理者

人數(shù)：建議24-30人，魚(yú)骨排列分組

目標(biāo)：幫助學(xué)員理解溝通的原理，掌握傾聽(tīng)的多個(gè)層次和對(duì)應(yīng)不同情境下的應(yīng)對(duì)聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)技能，進(jìn)而建立更好的溝通效果，提高人際關(guān)系。

第一章：引入

為什么我們要傾聽(tīng)

傾聽(tīng)的層次

傾聽(tīng)練習(xí)：如何做才是好的傾聽(tīng)

第二章：溝通的模型

為什么我們不愿意聽(tīng)

溝通中兩人之間發(fā)生了什么

溝通模型簡(jiǎn)介

第三章：如何傾聽(tīng)

情境：朋友的傾訴

常見(jiàn)傾聽(tīng)的誤區(qū)

同理心傾聽(tīng)與回應(yīng)技巧

練習(xí)：一對(duì)一角色扮演

第四章：如何獲取真實(shí)信息

情境：跨部門(mén)協(xié)同任務(wù)

肢體表情背后的秘密

通過(guò)提問(wèn)澄清事實(shí)

練習(xí)：如何通過(guò)觀察和提問(wèn)了解實(shí)情

第五章：如何有邏輯的表達(dá)

情境：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作

金字塔原理

結(jié)論現(xiàn)行

梳理結(jié)構(gòu)

邏輯推進(jìn)

整體總結(jié)

練習(xí)：工作匯報(bào)

第六章：總結(jié)反饋