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《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》----你不知道的“說”與“聽”

上部：“說”的實(shí)用技術(shù)

導(dǎo)言：

1．練習(xí)：尋找心目中的“好”的溝通行為

2．換位思考：“好”的溝通行為我們具備了多少

3．自測：你是否曾經(jīng)有這些不良的情形

4．積極溝通的好處

一．了解積極溝通

1．測試與拓展測試：你在積極溝通方面表現(xiàn)如何

2．溝通模型：消極型、積極型、攻擊型、消極/攻擊型

3．四種溝通行為及其行為表現(xiàn)

4．四種行為類型的優(yōu)劣

5．溝通的四座基石：眼神、語調(diào)、體態(tài)、語言

二．為什么我會這么做

1.你不等同于你的行為

2.行為的冰山模型

3.場景/行為/結(jié)果等式：S+B=O

4.場景/感受/行為/結(jié)果等式：S+F+B=O

5.應(yīng)對沖突的自然機(jī)制：面對或逃避；本能還是選擇

6.習(xí)得與內(nèi)化

三．積極溝通應(yīng)如何思考

1.自我交談及其重要性

2.什么是你的權(quán)利

3.溝通中，通常的權(quán)利有哪些 

4.權(quán)利如何影響自我交談以及行為

5.特定情況下的權(quán)利如何影響自我交談和行為

6.檢查你的權(quán)利時的注意事項(xiàng)

7.練習(xí)

四．積極溝通應(yīng)如何行動

1.情感控制（屏障）的技巧：承認(rèn)、詢問

2.保持立場的技巧：三分句、壞唱片

3.就某事與他人對抗的技巧：指出差異、指出后果

五．你的行動計劃

1.學(xué)習(xí)《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》過程中的4個階段

2.實(shí)踐《積極溝通的實(shí)用技術(shù)》過程中的10個問題

下部：“聽”的實(shí)用技術(shù)

導(dǎo)言：

測試：你真的聽懂了嗎

一．我們?yōu)槭裁匆獌A聽

二．我們?yōu)槭裁床粫A聽的8個原因

1.選擇性傾聽

2.言語的速度和思維的速度

3.缺乏興趣

4.信念和態(tài)度

5.對說話者的反應(yīng)

6.我們的偏見

7.我們聽到的話語

8.物理干擾

三．教你學(xué)會傾聽

（一）幫助自己傾聽：改善自己的“參與行為”

1.身體參與

直接面對講話者；保持良好的目光接觸；

堅持一種開放的態(tài)度；保持適當(dāng)放松。

2.心理參與

同理心參與的態(tài)度

同理心參與的技巧：事務(wù)、情感、行為

3.言語參與

不要盲目打斷和插話

提問的意義

（二）積極的傾聽方式

傾聽式提問

總結(jié)性提問

（三）給予鼓勵

非言語聲音

支持性陳述

關(guān)鍵詞重復(fù)

拓展

反饋性陳述

總結(jié)

四．總結(jié)

五．練習(xí)與活動

（完）