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 QBQ責(zé)任與業(yè)務(wù)人員個人效能訓(xùn)練

QBQ——提升個人運行效率最有效的管理工具！

QBQ——降低人力資源管理成本最實用的溝通工具！

QBQ——打造高素質(zhì)職業(yè)化團(tuán)隊最核心的培訓(xùn)工具！

QBQ——完全影響你一生的最佳思維訓(xùn)練工具！

QBQ——因為需要而改變！

第一章、如何才能追求到完美的人生？

第一講：請對自己的生命負(fù)責(zé)任

1、其實我們的時間不多（時間管理游戲）

2、生命若不是現(xiàn)在,那是何時?

此講解決的問題：團(tuán)隊的時間緊迫感問題。通過時間紙條游戲讓大家感悟時間其實很短暫，其實我們用于達(dá)成我們目標(biāo)的工作時間只有那么短短的幾天，喚起團(tuán)隊的緊張意識，珍惜工作的每一天、每一時、每一刻

現(xiàn)場延伸互動：算人生帳，重新審視自己明年的工作目標(biāo)，并制定現(xiàn)實的行動措施

第二講：請對自己的工作負(fù)責(zé)

情境案例討論：小金的悲劇——他該如何看待客戶的抱怨？

1、做自己喜歡的事還能夠有錢賺（任處長案例、羅永義故事）

2、不要試圖逃避自己的責(zé)任（兩匹馬的故事）

3、富人不為錢工作（面包師的故事）

此講解決團(tuán)隊工作心態(tài)問題：解決問題是一種責(zé)任，做好你的工作也是一種責(zé)任，如果你承擔(dān)了這項工作，擔(dān)任了這份職能，你就有責(zé)任把這件事情推向完美，只有對工作100%負(fù)責(zé)，你才可能獲得完美成功的人生

第三講：請對自己的承諾負(fù)責(zé)

情境案例：承諾的力量——客戶是被你征服的

1、卡洛斯.戈恩（負(fù)責(zé)任有天然影響力）

2、個人承諾故事（一定要把我們的涂料刷到天安門城墻上）

此講解決問題：員工不敢于對自己的任務(wù)、目標(biāo)作出承諾。本講通過個人成功故事的分享讓大家看到勇于承諾并以100%責(zé)任的態(tài)度踐行承諾是一種力量，通過承諾可以讓我們的行動更有方向感、更有約束力

第四講：請對做事的結(jié)果負(fù)責(zé)

情境案例：小劉買火車票的做法

1、工作就是做結(jié)果

2、某煉油車間工藝員的故事

此講解決的問題：員工做事的心態(tài)問題，很多員工只對做事負(fù)責(zé)、不對做事的結(jié)果負(fù)責(zé)，只有結(jié)果才有價值，把員工的工作注意力引向結(jié)果，建立起結(jié)果導(dǎo)向的責(zé)任意識

現(xiàn)場延伸互動：結(jié)合自己崗位談工作結(jié)果，理解以前自己做任務(wù)的心態(tài)給自己帶來的危害，并梳理自己工作的結(jié)果是什么

第五講：永不言棄——請對你的行為持續(xù)性負(fù)責(zé)

1、皮特的銷售生涯（視頻）

2、放棄才是真正的失敗

3、不找原因找方法——逃離舒適區(qū)

4、轉(zhuǎn)換思維視角——改變對失敗的定義

此講解決的問題：銷售人員的堅持力問題，很多銷售人員之所以不能堅持其實是一種思維方式的缺陷，對事情下錯了定義，導(dǎo)致遇到問題思維被動的指向了消極區(qū)。改變這種狀況要做思維訓(xùn)練，一是轉(zhuǎn)換失敗和拒絕的定義；二是訓(xùn)練問正確的問題，把思維轉(zhuǎn)換到方法頻道

第六講：積極思維定勢

情境案例：混亂的現(xiàn)場，該如何產(chǎn)生銷售？

1、消極思維的影響是積極思維的五倍——不要被消極思維占據(jù)你的頭腦

2、無論事情多么壞，你都有選擇的自由（刺激反應(yīng)VS結(jié)果導(dǎo)向）

3、選擇方法、拒絕借口

4、方法總比問題多——積極的思維定勢

此講解決的問題：打造銷售人員的積極思維定勢，思維定勢決定工作績效，本講通過情境案例研討訓(xùn)練，讓大家感受到積極思維定勢的力量和對人生的意義

第二章、負(fù)責(zé)任的本質(zhì)—QBQ，時刻做對自己有最佳結(jié)果的選擇

情境案例1：高架橋堵車   

情境案例2：主動積極被冤枉，怎么辦？  

情境案例3：放棄還是堅持？

第一講：角色扮演訓(xùn)練：到底你該如何處理？

第二講：腐蝕責(zé)任的四大病毒

第三講：QBQ第一原則：凡事均可變更好

第四講：QBQ第二原則：我是一切的根源

案例：羅平的故事

第五講：QBQ第三原則：問更好的問題

第六講：QBQ第四原則：行動第一：行動永遠(yuǎn)大于心動（買彩票）

本章解決的問題：責(zé)任的本質(zhì)是什么？負(fù)責(zé)任的基本原則是什么？用責(zé)任原則規(guī)范自己的思維、規(guī)范自己的行為

第三章、積極力量的思維訓(xùn)練工具——QBQ問題訓(xùn)練

第一講：QBQ原理：

問題是思想的開關(guān)，是行為選擇工具

改變問話結(jié)構(gòu)可以改變你的思想和行動

答案就在問題之中

此講解決的問題：責(zé)任的本質(zhì)是什么？責(zé)任的本質(zhì)是思維方式，只有改變我們的思維方式，我們才可以變得更有力量

第二講：QBQ基本精髓：

第三講：QBQ核心：問更好的問題

1、互動分享：遇到以下情況你都問了什么問題？

2、我們習(xí)慣的“爛問題”

此講解決的問題：深度認(rèn)識我們在工作中的負(fù)面心態(tài)來源于何處。我們工作中所有的消極情緒、負(fù)面心態(tài)全部來源于我們遇到事情時的第一個念頭（即提出的第一個問題），第一個念頭爛則思想爛、行為爛、結(jié)果爛、習(xí)慣爛。成功人生首先要學(xué)會約束自己的第一個念頭，不讓負(fù)面的第一念毀掉我們的人生。這一講通過現(xiàn)場練習(xí)找出我們在各種情景下的消極第一念，并深刻認(rèn)識他

第四講：QBQ 訓(xùn)練一：揪出自己的爛問題

小組互動訓(xùn)練：找出自己過去工作中常問的爛問題

分享：問這些爛問題時，你的情緒如何？你背后的想法是什么？接下來你會？

第五講：QBQ責(zé)任訓(xùn)練二：發(fā)現(xiàn)與解決

1、困擾你的案例描述；2、解決決心強度測試；3、痛苦發(fā)掘(一直不解決你會？）

4、找到自己在這個問題中的角色；5、出現(xiàn)這個問題，你的情緒？你問了什么問題

6、以100%責(zé)任的心態(tài)轉(zhuǎn)換問題；7、找到了什么方法？；8、準(zhǔn)備采取什么行動？

第六講：QBQ責(zé)任訓(xùn)練三：轉(zhuǎn)換問題、轉(zhuǎn)變想法

1、互動訓(xùn)練：轉(zhuǎn)換你的壞問題（兩人一組訓(xùn)練）

2、如何在工作中修煉責(zé)任？

3、修煉QBQ ——找到解決問題的方法

此三講解決的問題：第四講到第六講主要是進(jìn)行責(zé)任思維的訓(xùn)練，找出我們的爛念頭、發(fā)現(xiàn)這些爛念頭的危害、下定修正決心，然后進(jìn)行責(zé)任問題訓(xùn)練，通過訓(xùn)練養(yǎng)成積極的第一念頭習(xí)慣

現(xiàn)場延伸互動：找出我們實際工作中的消極思維，并通過現(xiàn)場訓(xùn)練改變之。通過設(shè)定工作情景，進(jìn)行情境訓(xùn)練，徹底改變團(tuán)隊的消極心態(tài)和消極行為，培育積極的思維狀態(tài)

第七講：塑造責(zé)任環(huán)境

1、說責(zé)任的話

2、制定責(zé)任的制度

3、做責(zé)任的行為

4、曝光不負(fù)責(zé)任任的行為

此講解決問題：責(zé)任環(huán)境的打造問題，如何才能在企業(yè)打造一個責(zé)任環(huán)境，用環(huán)境來改造人、培養(yǎng)人