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員工心理與輔導(dǎo)技巧

培訓(xùn)需求：

隨著生活節(jié)奏的加快，人們面臨的工作與生活壓力普遍增大，有越來(lái)越多的人因不能適應(yīng)而出現(xiàn)了情緒乃至行為問(wèn)題。

作為社會(huì)的組成單位，企業(yè)員工也不可避免地會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。管理人員如何針對(duì)員工出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)輔導(dǎo)，是緩解勞資關(guān)系、保障員工心理健康、提升員工心理素質(zhì)重要輔助手段，也是展示企業(yè)文化的重要平臺(tái)。

培訓(xùn)收益：

針對(duì)企業(yè)員工容易出現(xiàn)的問(wèn)題,從心理學(xué)知識(shí)中提取最簡(jiǎn)單、最有實(shí)效的心理咨詢(xún)技能，用通俗易懂的教學(xué)方法，使學(xué)員能在較短時(shí)間內(nèi),掌握一些在企業(yè)員工中常見(jiàn)問(wèn)題的處理與輔導(dǎo)方法，為企業(yè)培訓(xùn)一批具備心理輔導(dǎo)技能的骨干。

目標(biāo)學(xué)員：HR、員工關(guān)系、部門(mén)骨干、心理輔導(dǎo)員

標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：兩天

課程大綱：

開(kāi)篇：心理學(xué)能為我們帶來(lái)什么？

1、幫助我們了解自己，讓我們擁有更多分析及解決問(wèn)題的能力

2、心理輔導(dǎo)可以幫助他人轉(zhuǎn)換看問(wèn)題的角度，助人度過(guò)心理難關(guān)

3、幫助企業(yè)提升員工的心理素質(zhì)，達(dá)成企業(yè)文化的目標(biāo)

4、在企業(yè)中開(kāi)展心理輔導(dǎo)的必要性

第一部分：心理基礎(chǔ)知識(shí)

（一）影響人們行為的要素

1、心理結(jié)構(gòu)

2、自我意識(shí)

3、早期經(jīng)歷

4、人生觀與價(jià)值觀

5、人格類(lèi)型

（二）年輕員工的心理特征

（三）中年員工關(guān)注的問(wèn)題

第二部分：管理中員工常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

1、員工常見(jiàn)問(wèn)題列舉（根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷整理）

2、討論：?jiǎn)T工常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案

第三部分：心理問(wèn)題的識(shí)別

1、心理健康基礎(chǔ)知識(shí)

2、人為什么會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題

3、心理問(wèn)題的判斷標(biāo)準(zhǔn)

4、異常心理的癥狀識(shí)別

5、哪種類(lèi)型的員工是心理問(wèn)題的高危人群

6、企業(yè)中員工常見(jiàn)心理問(wèn)題的類(lèi)型

7、各種類(lèi)型心理問(wèn)題的處理方法

第四部分：輔導(dǎo)員工的技巧

1、輔導(dǎo)員的角色

2、輔導(dǎo)員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則

3、如何與輔導(dǎo)對(duì)象對(duì)立起信任的關(guān)系

4、與員工談話(huà)的技巧

5、消化、吸收——現(xiàn)場(chǎng)情境模擬演練：

（針對(duì)案例素材，學(xué)員分組討論，然后一對(duì)一演練，講師點(diǎn)評(píng)）

A、當(dāng)員工情緒激奮時(shí)，如何安撫他的情緒？

B、當(dāng)員工遇到人際關(guān)系的問(wèn)題時(shí)

C、當(dāng)員工遇到情感問(wèn)題時(shí)