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溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？

在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問(wèn)題。

課程收獲 

深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣

深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、方法、技巧

掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧 

認(rèn)識(shí)不同的文化環(huán)境的溝通差異，融合協(xié)調(diào)，團(tuán)結(jié)一心

知曉每個(gè)個(gè)體的優(yōu)勢(shì)與局限，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)對(duì)人的洞察力

深入探究自己的性格模式，提升自我察覺(jué)能力，突破自己的性格局限

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

培訓(xùn)提綱

通過(guò)一個(gè)小故事分析有效溝通的原則是什么

一、溝通的實(shí)質(zhì)和原則

1、溝通就是傳遞信息、說(shuō)明事物

2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性 

雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

美國(guó)式的溝通是什么模式？

日本式的溝通是什么模式？

中國(guó)式的溝通是什么模式？

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

與下屬的溝通是什么模式？

溝通的效果比有道理重要

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

3、管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用

4、非語(yǔ)言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、溝通的方法

聽(tīng)、說(shuō)、看、問(wèn)（面對(duì)不同的對(duì)象，方法不同）

五、溝通的步驟 

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）

3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn)）

4、闡述觀點(diǎn) 

5、處理異議

6、達(dá)成目標(biāo)

六、九型性格分析與溝通技巧

1、九型人格的解析：

完美主義者

幫助者

成就者 

悲情浪漫者

觀察者

忠誠(chéng)的懷疑論者

樂(lè)觀主義者

領(lǐng)導(dǎo)者

和平者

九個(gè)型號(hào)性格描述、形象氣質(zhì)、行為表現(xiàn)、深層動(dòng)機(jī)、代表人物、溝通形式

2、九型人格的自我認(rèn)知與發(fā)展

自我測(cè)試---通過(guò)表格測(cè)試性格類型

對(duì)號(hào)入座---參加者表白自己的型號(hào)

性格識(shí)別---通過(guò)提問(wèn)探索對(duì)方的性格

自我發(fā)展—如何更好的完善、發(fā)展自我

3、九型人格的溝通技巧：

九種性格的行為特點(diǎn)分析

九種性格的溝通應(yīng)對(duì)方式

七、溝通的方向

中高層經(jīng)理與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦？

上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn)你怎么辦？

如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

如何「處理部屬的過(guò)失行為」？

如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

如何「面對(duì)有能力但不聽(tīng)話的部屬」？

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

最有效最快速的溝通方法是什么？