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跨部門溝通與柔性激勵(lì)

松下幸之助說，“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。” 可見管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。“經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作，差一個(gè)念頭，就決定整個(gè)失敗?！逼髽I(yè)的運(yùn)作與成長需要每個(gè)部門的溝通與協(xié)作。

《跨部門溝通與柔性激勵(lì)》將理論知識與課堂實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)員在講師的引導(dǎo)下，使用DISC量表認(rèn)知自己和了解溝通對象的性格特點(diǎn)，使用Johari Window 量表推及部門的性格特點(diǎn)，探索出適合雙方以及部門之前的溝通方式；探討員工的心理需求和期望，尋找最佳的柔性激勵(lì)方式，創(chuàng)造共贏的合作局面，獲致組織最大的效益。

【學(xué)員收益】

1.探討跨人際、跨部門溝通與協(xié)作中的障礙和挑戰(zhàn)，掌握溝通、組織、柔性激勵(lì)等的基本內(nèi)涵

2.通過DISC量表認(rèn)知自己和團(tuán)隊(duì)其他成員，選擇彼此喜歡的溝通方式，提高溝通效率。

3.通過周哈里視窗認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的溝通狀況，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的透明度。

4.認(rèn)識什么是柔性管理、什么是柔性激勵(lì)，柔性激勵(lì)存在哪些誤區(qū)，實(shí)施的基本原則。

5.掌握如何探求員工的需求和期望，如何進(jìn)行柔性激勵(lì)，創(chuàng)造激勵(lì)型的文化氛圍。

【授課方式】

以學(xué)員為中心，掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)：運(yùn)用模型架構(gòu)、知識演繹、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、案例討論、問卷量表、工具操作等方式，讓學(xué)員在互動探索之中，得到啟發(fā)與激勵(lì)，本課程重在研討與實(shí)戰(zhàn)，除掌握關(guān)鍵知識結(jié)構(gòu)與流程方法工具外，并可即學(xué)即用，以解決日常工作難題，提升工作效益。

【授課時(shí)間】

2天  

【授課對象】

企業(yè)中高層管理、企業(yè)成員

【課程大綱】

第一部分  跨部門溝通篇

小組研討與分享：1、在跨人際跨部門溝通中，你遇到了什么障礙與挑戰(zhàn)？

總結(jié)：

1. 跨部門溝通與協(xié)作有哪些障礙

2. 跨部門溝通與協(xié)作存在障礙的原因

一、認(rèn)識組織與組織的運(yùn)作

1、組織、協(xié)作、沖突是什么？

2、組織（公司、部門）存在的目的

3、如何化解組織沖突、達(dá)成組織目標(biāo)？

二、溝通是什么？

1、溝通的定義

2、溝通的種類

3、溝通的主體

4、溝通為什么那么困難?

三、認(rèn)識溝通主體：DISC量表與解讀

1、行為的模式

2、行為特質(zhì)與溝通

3、行為策略選擇

4、個(gè)人行為風(fēng)格與特色

掌握

影響

穩(wěn)重

謹(jǐn)慎

5、不同行為風(fēng)格的溝通內(nèi)涵

6、不同行為風(fēng)格的行為傾向

量表測量與分析：使用DISC量表測量測量自己的行文風(fēng)格

四、如何與不同的溝通主體高效溝通

1、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

激勵(lì)與挫折因子

與掌握型的溝通

與影響型的溝通

與穩(wěn)重型的溝通

與慎重型的溝通

2、如何領(lǐng)導(dǎo)不同行為風(fēng)格的員工

3、如何與不同特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)溝通

小組研討與分享：

1、如何高效與自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通？

2、如何高效與自己的部署溝通？

五、部門溝通：Johari Window 量表與解讀

1、團(tuán)隊(duì)拼圖DISC

部門的DISC

不同特質(zhì)同事的長處

團(tuán)隊(duì)的拼圖

2、部門Johari Window

Johari Window是什么

 Johari Window與溝通風(fēng)格

有效溝通：人際與部門間

量表測量與分析：我部門Johari Window的大小和形狀如何？

第二部分  柔性激勵(lì)篇

一、認(rèn)知柔性激勵(lì)

1、什么是柔性管理

2、柔性管理和剛性管理

3、柔性管理的特征

4、構(gòu)建柔性管理的關(guān)鍵要素

5、實(shí)施柔性管理的內(nèi)容之一——建立柔性激勵(lì)機(jī)制

二、柔性激勵(lì)文化的構(gòu)建

小組研討：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何調(diào)動員工積極性？

1、激勵(lì)=獎勵(lì)？

2、激勵(lì)的含義

3、激勵(lì)的一般原則

（1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

（2）內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)相結(jié)合

（3）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

（4）按需激勵(lì)原則（差異化原則）

（5）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則

4、管理者在使用柔性激勵(lì)時(shí)的誤區(qū)

5、柔性激勵(lì)—-以人為本

6、期望理論模型

三、如何開展柔性激勵(lì)

1、員工的心理需求

（1）馬斯洛需求模型

2、柔性激勵(lì)的方法

（1）目標(biāo)激勵(lì)

（2）典型激勵(lì)

（3）行為激勵(lì)

（4）榮譽(yù)激勵(lì)

（5）信任激勵(lì)

（6）職務(wù)激勵(lì)

（7）情感激勵(lì)

（8）職業(yè)發(fā)展激勵(lì)

第三部分 總結(jié)篇

一、建立高效溝通的激勵(lì)型組織

1、溝通的白金原則

2、激勵(lì)的最佳方案

3、 快樂溝通、高效激勵(lì)