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對于銷售員來講，只有盡快掌握與客戶溝通的方法、技巧以及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，才能早日從鍛煉中脫穎而出，讓溝通變得輕松和愉悅?！?a title='銷售' target='_blank' href='http://www.062v.com/product/product30.html' class='seolabel'>銷售溝通技巧培訓(xùn)》課程幫助銷售人員快速掌握溝通的秘訣。

課程主題：銷售溝通技巧培訓(xùn)

課程時(shí)間：1天

課程對象：終端主管、終端店員、終端導(dǎo)購等

課程收益：

1.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員了解銷售溝通的重要性；

2.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員了解銷售溝通過程中的傾聽技巧；

3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握銷售溝通過程中的話術(shù)；

4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握銷售溝通中的肢體語言技術(shù)；

課程背景：

為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存，而狗卻不可以？

為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開始？

為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng)新？

那都是因?yàn)闇贤ǖ淖饔?！溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，營銷的核心是溝通！溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是客戶交往，都需要掌握一定的銷售技巧。

良好的溝通將貫穿于銷售工作的整個(gè)過程，而溝通能力的好壞，也將會(huì)在每一個(gè)環(huán)節(jié)上對銷售工作的成敗產(chǎn)生決定性影響。因此，可以毫不夸張地說，銷售的成功在很大程度上可以歸結(jié)為銷售員對口才的合理運(yùn)用與發(fā)揮。

課程大綱：

第一講：溝通式銷售：廬山面目別樣新——如何贏在銷售

1.溝通式銷售

2.溝通的幾種模式

3.溝通式銷售中的溝通原則

4.溝通式銷售的標(biāo)準(zhǔn)

5.如何才能達(dá)到銷售的最高境界

6.溝通式銷售是一個(gè)雙贏的過程

7.溝通式銷售的主題是合作

8.溝通式銷售要先人后己

第二講：觀念溝通：賣產(chǎn)品先賣觀念——如何賣

1.賣好處不賣成分

2.賣特色不賣大眾化

3.賣產(chǎn)品先賣信賴感

4.賣解決方案不賣一己之私

第三講：傾聽溝通：要打動(dòng)人心先傾聽人心——如何聽

1.傾聽是福

2.為什么我們存在傾聽問題

3.自己多聽少說顧客多說少聽

4.傾聽的幾種方式

5.同理心傾聽還是同情心傾聽

6.聽出顧客的弦外之音

第四講：話術(shù)溝通：你賣產(chǎn)品我賣話術(shù)——如何說

1.四種不同的講話方式

2.讓你的聲音充滿魅力

3.講話時(shí)的有害言辭

4.怎樣表達(dá)最有效

5.以顧客喜歡的而不以自己喜歡的方式來講

6.能激情地講就不平淡地講

7.能幽默地講就不嚴(yán)肅地講

8.講顧客愛聽的話不講自己想說的話

9.說有用的話不說多余的話

10.說真話不說假話

11.說細(xì)節(jié)不說大概

12.能袒露的就不隱藏

13.說關(guān)心人的話不說冒犯人的話

14.講肯定的話不講模糊的話

15.講易懂的話不講難懂的話

16.講解決問題的話不講推卸責(zé)任的話

17.講簡單的話不講復(fù)雜的話

18.能用問的就不用說的

19.性別不同，溝通相異

第五講：肢體溝通：肢體也會(huì)說話——如何看

1.肢體語言在溝通中的重要性

2.讀懂顧客的肢體語言

3.眼睛，看穿人心的工具

4.眉毛，展示內(nèi)心那片風(fēng)景

5.關(guān)不住的內(nèi)心大門——嘴巴

6.手勢，真正的溝通大師

7.頭部語言

第六講：溝通技巧：一招見成效——如何做

1.與人溝通前先自我溝通

2.你準(zhǔn)備好了嗎

3.如何讓你的產(chǎn)品介紹吸引人

4.講道理不如講故事

5.來自環(huán)境的力量

6.顧客分為不同購買類型

7.顧客心里在想什么

8.NLP溝通策略

9.忍耐對于溝通的重要性

10.尋找新的替代方案

11.撓到顧客的“癢”處

12.報(bào)價(jià)的藝術(shù)和策略

13.創(chuàng)造新的價(jià)值

14.把蛋糕做大

15.溝通需要保持一定的彈性

16.控制好自己的情緒

17.溝通式銷售重在各取所需

18.最好的溝通就是做好服務(wù)

第七講：解除異議溝通：無極勝有極——如何成交

1.讓新的架構(gòu)使銷售起死回生

2.輕松說出“不”字

3.有效拒絕的幾種方式

4.要開放性溝通，不要防御性溝通

5.了解人性，巧妙處理異議

6.以柔克剛，打好銷售太極拳

7.順?biāo)浦?，劃好銷售這條船

第八講：銷售溝通培訓(xùn)總結(jié)