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有效溝通與協(xié)作 

【課程背景】 

溝通是管理的靈魂與核心！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，導(dǎo)致影響企業(yè)的執(zhí)行效率。管理人員作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從目標(biāo)決策到計(jì)劃執(zhí)行等，無(wú)一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高部門(mén)工作效率及部門(mén)管理效率！本課程詳細(xì)解讀企業(yè)管理人員如何進(jìn)行溝通與協(xié)作技巧，幫助企業(yè)各級(jí)管理人員迅速構(gòu)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

【課程對(duì)象】 

企業(yè)各部門(mén)管理人員； 

【課程收益】 

幫助學(xué)員了解組織部門(mén)溝通的常見(jiàn)障礙;

掌握部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法;

減少?zèng)_突，增強(qiáng)部門(mén)間的溝通與協(xié)調(diào);

梳理部門(mén)溝通的流程和方法;

應(yīng)用、演示高效的部門(mén)溝通工具。

【授課方式】 

啟發(fā)式教學(xué) — 充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，強(qiáng)化學(xué)員的創(chuàng)新性和主動(dòng)性；

案例式教學(xué) — 講解式案例和討論式案例相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)分享研究；

互動(dòng)式參與 — 融知識(shí)于學(xué)員體驗(yàn)中，行為再?gòu)?fù)制以強(qiáng)化實(shí)踐應(yīng)用；

強(qiáng)化文化式 — 從學(xué)員思維形式上、心智模式上將企業(yè)文化融入知識(shí)；

情境教學(xué)式 — 角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲式的知識(shí)傳遞。

【授課風(fēng)格】

激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見(jiàn)解犀利的言辭；數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨詢(xún)與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬(wàn)學(xué)員見(jiàn)證，確保您能夠立即學(xué)以致用！

【課程大綱】

課程導(dǎo)言  溝通三角形：建立有效溝通的核心框架

為什么溝通這么重要兩個(gè)70%的定律？

跨部門(mén)溝通障礙的典型原因解析

部門(mén)職責(zé)對(duì)立

性格偏好差別

溝通技能不足

缺乏情感信任

溝通三角形-認(rèn)知溝通的核心框架模型

內(nèi)容：如何清晰表達(dá)，體現(xiàn)核心溝通內(nèi)容

需求：如何聆聽(tīng)挖掘?qū)Ψ絻?nèi)在真實(shí)需求，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通

關(guān)系：溝通雙方如何保持良好友善的合作關(guān)系

小組討論：公司目前跨部門(mén)溝通案例與復(fù)盤(pán)分析

第一單元  有效溝通之需求篇

聽(tīng)力三板斧：有效挖掘溝通對(duì)象的內(nèi)在需求

溝通的核心不等式：對(duì)方利益 VS 我方立場(chǎng)

如何有效挖掘?qū)Ψ絻?nèi)心的“真實(shí)利益”

聽(tīng)力三板斧之一：提問(wèn)

開(kāi)放式的問(wèn)題

橫向提問(wèn)

縱向提問(wèn)

聽(tīng)力三板斧之二：聆聽(tīng)

聽(tīng)力覺(jué)醒：保持正念

積極聆聽(tīng)：與對(duì)方同頻互動(dòng)

不判斷、不比較

聽(tīng)力三板斧之三：反饋

情緒反饋：PAC模型

內(nèi)容反饋：逐字反饋、同義轉(zhuǎn)述、意義形塑

第二單元  有效溝通之內(nèi)容篇

好好說(shuō)話(huà)：提升清晰明確的表達(dá)力

1、主題突出，合理運(yùn)用溝通的“黃金圈法則”

思考Why：為什么做？信念與價(jià)值觀是什么？

思考How：怎么做？如何達(dá)成？

思考What：做出什么？具體SMART目標(biāo)是什么？

2、邏輯清晰，“菱形結(jié)構(gòu)+三點(diǎn)論”作為論述

“總—分—總”是溝通中最經(jīng)典的表達(dá)邏輯

如何構(gòu)建“三點(diǎn)論” 邏輯框架

升級(jí)版技巧：“三點(diǎn)論” 文字提煉功夫

3、好好說(shuō)話(huà)，訓(xùn)練表達(dá)的“比喻力+故事力”

溝通陷阱：知識(shí)的詛咒

不是你講了什么，而是對(duì)方聽(tīng)懂了什么；

學(xué)會(huì)在溝通交流中講故事的六個(gè)技巧

提升溝通技巧要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用“比喻力”

第三單元  有效溝通之關(guān)系篇

營(yíng)造氛圍：建立友善和諧的溝通關(guān)系

第一，真誠(chéng)的賞識(shí)、贊美對(duì)方

堅(jiān)持以積極的視角，看待世界，并贊許對(duì)方

贊美溝通的實(shí)務(wù)核心技巧

情景演練：贊美三段論

第二，讓對(duì)方有自主選擇權(quán)

案例分享:如何讓對(duì)方有掌控感

第三，主動(dòng)尋找建構(gòu)雙方的共同點(diǎn)

個(gè)人背景相似：同學(xué)、同鄉(xiāng)、同年、…..

愛(ài)好興趣相似：都喜歡喝酒、健身、….

溝通中的相似順應(yīng)：如口頭禪、微表情、肢體動(dòng)作技巧運(yùn)用

第四，表達(dá)同理心，展現(xiàn)共情力

人之欲，施與人

同理心實(shí)戰(zhàn)技巧：1+1反饋模型

第五，運(yùn)用溝通視窗擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)，建立信任 

矛盾經(jīng)常來(lái)源于雙方的誤解、猜疑與信息不對(duì)稱(chēng)； 

雙方溝通【公開(kāi)區(qū)】信息越充分，越會(huì)坦誠(chéng)相待，越利于相互溝通！ 

實(shí)戰(zhàn)分享：如何主動(dòng)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)溝通的【公開(kāi)區(qū)】

第四單元 有效溝通之實(shí)戰(zhàn)篇

實(shí)戰(zhàn)解析：溝通的四個(gè)典型場(chǎng)景

場(chǎng)景一：沖突解決--如何有效處理溝通沖突

克服【定額心智】，引入新的變量

解決方法之一：利益打包

解決方法之二：創(chuàng)造第三選擇

場(chǎng)景二：情緒管理--溝通中如何進(jìn)行情緒管理

溝通中的有效情緒管理

第一步，情緒辨識(shí)

第二步，情緒管理

緩解情緒沖突的四個(gè)有效辦法

場(chǎng)景三：有效說(shuō)服--運(yùn)用非職權(quán)影響力說(shuō)服別人

策略一：理性路徑（我聽(tīng)你的，因?yàn)槟阏f(shuō)得有道理）

正向影響力：你這么做，可能會(huì)有什么好處

負(fù)向影響力：你不這么做，可能會(huì)有什么壞處

規(guī)范影響力：人們希望至少得到公平對(duì)待

策略二：感性路徑（我聽(tīng)你的，因?yàn)槲蚁矚g你）

場(chǎng)景四：有效承諾--如何促進(jìn)對(duì)方溝通的言行一致

公開(kāi)承諾，共同見(jiàn)證；

承諾具體化，更容易執(zhí)行清晰的計(jì)劃；

一小步原理，滿(mǎn)足大腦的最省力法則；

預(yù)演失敗，做充分準(zhǔn)備，更容易雙方真正履約；

第五單元  有效溝通之組織篇：上級(jí)、同級(jí)及下屬溝通協(xié)作 

【承上領(lǐng)導(dǎo)】：如何向上溝通協(xié)作 ？

1、發(fā)揚(yáng)【131文化】，提出問(wèn)題同時(shí)建設(shè)性拿方案

2、以職業(yè)倫理為前提，積極適應(yīng)上級(jí)的決策習(xí)慣 

3、結(jié)果價(jià)值，先有功勞、再秀苦勞

溝通情景演練；工作中如何向上級(jí)提出不同意見(jiàn)？

【協(xié)作同事】：如何平級(jí)溝通協(xié)作 ？

1、同理心，學(xué)會(huì)換位思考 

2、雙核大腦，先處理心情，再解決事情 

3、面對(duì)意見(jiàn)分歧，用【第三選擇】合作共贏 

溝通情景演練；工作中如何與同級(jí)處理矛盾沖突？

【啟下部屬】：如何向下溝通協(xié)作 ？

1、給部屬描繪發(fā)展愿景

2、時(shí)刻讓員工保持激情狀態(tài)

3、善用臉色，恩威并施

溝通情景演練：如何與下屬績(jī)效反饋面談？

實(shí)戰(zhàn)分享：績(jī)效反饋面談的核心步驟

良好的開(kāi)場(chǎng)白；

員工自我評(píng)價(jià)；

主管客觀評(píng)價(jià)；

聚焦關(guān)鍵問(wèn)題的原因及對(duì)策，并制定具體改進(jìn)計(jì)劃；

提供必要的資源支持；

確認(rèn)評(píng)估結(jié)果，以鼓勵(lì)結(jié)束談話(huà)。

課堂情景演練：績(jī)效面談

第六單元  性格解碼：不同人際風(fēng)格的溝通策略

課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試

情景模擬：針對(duì)工作問(wèn)題場(chǎng)景，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？

人際溝通風(fēng)格傾向

如何與孔雀型性格的人有效溝通

孔雀型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：與孔雀型的人際溝通策略

如何與貓頭鷹性格的人有效溝通

貓頭鷹型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與貓頭鷹型的人際溝通策略

如何與綿羊型性格的人有效溝通

綿羊型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與綿羊型的人際溝通策略

如何與老虎型性格的人有效溝通

老虎型的性格特征、如何克服自身的孔雀型弱點(diǎn)

情景演練模擬：如何與老虎型的人際溝通策略

課程總結(jié)與回顧