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應(yīng)用情商的高效溝通

情商，即EQ，是Emotional Quotient的縮寫，反映的是一個(gè)人情緒商數(shù)的高低。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，人與人之間的交往越來(lái)越頻繁，與此同時(shí)，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權(quán)威性被徹底動(dòng)搖，取而代之的是一種全新的人生社會(huì)成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明，一個(gè)人IQ對(duì)其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。

在人自身的資本體系中，知識(shí)、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一，對(duì)其的管理已受到社會(huì)，尤其是商界的廣泛關(guān)注，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中，越發(fā)要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

“情商管理”培訓(xùn)課程，是在理論闡述的基礎(chǔ)上，高度結(jié)合管理實(shí)踐，采用案例教學(xué)、情境模擬、小組討論、學(xué)員分享、講師點(diǎn)評(píng)等多種形式，具有針對(duì)性強(qiáng)、寓教于樂、易于理解的特點(diǎn)，對(duì)受訓(xùn)學(xué)員將大有裨益。

【課程對(duì)象】

業(yè)務(wù)人員、客服人員、主管及經(jīng)理

【課程目標(biāo)】

剖析工作中低情商的行為表現(xiàn)

分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問題，深刻理解人際沖突的根源

闡述同理心在溝通中的有效運(yùn)用

使學(xué)員建立有效溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)跨越溝通的陷阱和誤區(qū)

培養(yǎng)有效表達(dá)和表示理解的方式

提升聆聽和協(xié)助他人解決問題的能力

【學(xué)員收益】

清楚了解團(tuán)隊(duì)成員的性格類型和優(yōu)缺點(diǎn)，正確認(rèn)識(shí)其缺陷，發(fā)掘其潛質(zhì)，采取積極態(tài)度加以調(diào)整和彌補(bǔ)，幫助其成長(zhǎng)；

深刻認(rèn)識(shí)“保有自己，適應(yīng)他人”的道理，從自身入手，學(xué)會(huì)調(diào)整思維和心態(tài)，改變與人交往的方式，解決人際沖突，達(dá)致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；

提高“同理心”意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)成員需求，調(diào)動(dòng)其積極性，使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)達(dá)致雙贏；

一情商：職業(yè)生涯成功的法寶

1何謂情商

2為什么情商對(duì)我們特別重要

3職場(chǎng)誤區(qū)：熟練的無(wú)能

4測(cè)試：個(gè)人的情商

二提高情商的四個(gè)基本步驟

1第一步：知道自己的情緒

①對(duì)四種性格特征的剖析

②我是誰(shuí)——自我畫像

③負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵

2第二步：了解別人的情緒

①人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)

②透過語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言了解他人

③找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處

3第三步：調(diào)適自己的情緒

①人的情緒的基本形態(tài)

②如何學(xué)會(huì)控制自己的情緒

③戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的訓(xùn)練法

④自我激勵(lì)——人生成功的內(nèi)在動(dòng)力

4第四步：尊重別人的情緒

①運(yùn)用有效手段處理人際沖突

②學(xué)習(xí)同理心

三高情商者的表現(xiàn)

1誠(chéng)實(shí)、正直——情商的基石

①誠(chéng)信是企業(yè)員工的基本素質(zhì)

②摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信

2自信心、責(zé)任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范

①保持積極、樂觀的心態(tài)

②自信的障礙

③培養(yǎng)自信的方法

④尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣

⑤承擔(dān)責(zé)任，人無(wú)旁貸

⑥向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神

⑦葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造和諧，達(dá)致個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏

四溝通的定義和意義

1什么是溝通

2溝通的意義

3溝通的目的 

五溝通的障礙

1溝通的障礙

2明確是溝通的重要工具

3明確模式

4要求的五個(gè)原則

5問問題的架構(gòu)

六高效溝通的步驟及技巧

1溝通的態(tài)度

2高效溝通三要素

3溝通的步驟

4做個(gè)彈性的溝通者

七不同人際風(fēng)格的溝通

1紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式

2追求型與逃避型

3自我意識(shí)型與需他人判斷型

4自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型

5可能型與需要型

6利用性格模式進(jìn)行有效的溝通

八不同對(duì)象與形式的溝通

1同事溝通

2向上溝通

3向下溝通

4公眾溝通