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在項(xiàng)目合作中、在會議中、上下級關(guān)系中、客戶與供應(yīng)商合作過程中、生產(chǎn)施工中，您遇到這樣的情景嗎？

不愿意溝通： 

　　    ■“誰權(quán)力大、實(shí)力強(qiáng)就由誰決定。不行就往上找?！?/p>

■“有什么好談的？流程規(guī)定該由誰負(fù)責(zé)就是誰的責(zé)任?！?/p>

不相信溝通： 

　　    ■“大家的利益和站位不一樣，說了也沒用，多說反而有害。”

　　    ■“談一次吵一次，何苦撕破臉皮呢？”

不會溝通： 

　　    ■習(xí)慣性“說服癥”患者：“你的想法肯定不對，你聽我說…”

　　    ■拿證據(jù)說話：“你看，書上是這么說的?！薄皵?shù)據(jù)在這，你還有什么好說的…？”

　　    ■在一起自言自語：“我覺得…”，“你說完了吧？該我說了…”

不明白溝通： 

　　    ■不顧臉面、不管關(guān)系：“有理說理，有事說事，干嘛這么情緒化？”

　　    ■不是媳婦、就是婆：“說了也沒用啊，你看我說了他不是也沒聽我的嗎？”

出了事情，不談、不愿談、不相信談話，談了就吵架，或者談了就得聽我的…，溝通不良導(dǎo)致問題無法解決、關(guān)系緩慢惡化、效率低下、程序僵化…

《溝通與影響技術(shù)》

消除誤解

解開疙瘩

改善能力

目  的：

?讓學(xué)員愿意通過溝通解決問題 

?改變單方面要說服別人的想法，愿意在溝通中與對方達(dá)成共

識 

?學(xué)習(xí)有效的影響技巧，有能力就困難的溝通問題與對方展開

充分有效的商討 

?提高表達(dá)技巧，學(xué)會清晰有效的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

?提高聆聽的技能，而不僅僅是聆聽的意愿 

?熟練運(yùn)用詢問技能了解對方的想法、推進(jìn)討論、化解分歧、

達(dá)成共識 

?通過大量演練認(rèn)識自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進(jìn)空間、有

明顯進(jìn)步 

特  色：

?零散問題系統(tǒng)化

?效果延續(xù)工具化

?內(nèi)容演繹圖像化

?學(xué)員吸收體驗(yàn)式

對  象：

?在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人 

?需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工 

?需要強(qiáng)化影響顧客能力的營銷人員 

?經(jīng)常與客戶接觸、回答咨詢、處理投訴的客服人員 

?渴望提升無權(quán)威溝通技巧的所有人員 

時(shí)  長：

   7小時(shí)

內(nèi)  容：

行動學(xué)習(xí)----情景再現(xiàn)、互動討論、實(shí)做練習(xí)、自我提升

講師引導(dǎo)----案例導(dǎo)入、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、講授分析、總結(jié)提高

由淺入深，系統(tǒng)講解，循序漸進(jìn)，輕松、流暢、實(shí)效、生動！

體驗(yàn)式開場（20分鐘）

?大腦體操

?課程內(nèi)容介紹

第一單元　溝通與影響技術(shù)概述（１小時(shí)）

?溝通很有用 

?給影響下定義：得到結(jié)果的同時(shí)要鞏固人際關(guān)系 

?學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響

方式獲得最佳影響效果 

?影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實(shí)際影

響技能 

?第一次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進(jìn)領(lǐng)域

第二單元　表達(dá)技術(shù)（１小時(shí)）

　　清晰表達(dá)并沒有高深的奧秘，培訓(xùn)師與學(xué)員的互動演練的形象展現(xiàn)，幫您充分了解瞬間整理思路并有效表達(dá)的原則與格式。

?表達(dá)的有效格式

?三種基本表達(dá)技巧訓(xùn)練

?“3”的妙用

?生動表達(dá)技巧訓(xùn)練

?表達(dá)的節(jié)奏控制訓(xùn)練

第三單元　波長技術(shù)（１小時(shí)）

學(xué)習(xí)如何與對方深入討論問題 

?身體語言對影響過程的影響 

?坦白地承認(rèn)自身的不安感受，以建立對方的信任 

?開放地觀察對方的想法

第四單元　詢問技術(shù)（１小時(shí)）

掌握獲取關(guān)鍵信息的技巧，學(xué)會通過詢問了解對方的想法，學(xué)會通過詢問提供建議

?使用開放型問題結(jié)合封閉問題 

?如何使用問題對對方進(jìn)行引導(dǎo) 

?一次只問一個(gè)問題深入探討贏得對方認(rèn)同 

?在影響過程中，提供建議而不是提供主張，使對方認(rèn)為這是

他自己的結(jié)論

第五單元　理解技術(shù)（１小時(shí)）

學(xué)會積極把握和回應(yīng)對方的感受、需要和關(guān)注點(diǎn) 

?聆聽與聽的不同，學(xué)會聆聽 

?使用回應(yīng)和呼應(yīng)技術(shù)鼓勵(lì)對方傾訴自己的看法，同時(shí)使對方

相信自己受到了你的理解 

?在聆聽的過程中為后面的引導(dǎo)行動打下基礎(chǔ) 

第六單元　影響技術(shù)（２小時(shí)）

學(xué)會在遇到不同意見的時(shí)候如何處理；幫助學(xué)員識別合適時(shí)機(jī)，適時(shí)運(yùn)用適當(dāng)方式推進(jìn)結(jié)論

?影響技術(shù)一：處理沖突

――異議對于深化理解和共同提高有積極意義 

――學(xué)習(xí)找到對方異議的根源的方法 

――建設(shè)性地提出反對意見的技術(shù)，避免因?yàn)槟愕姆磳σ庖娨饘Ψ降牡钟|情緒 

?影響技術(shù)二：達(dá)成一致 

――透過對方的意見了解他內(nèi)在的根本需求，并且區(qū)分他的

意見和根本需求之間的不同 

――為對方做利益分析，幫助對方認(rèn)識到你的方案如何有助于實(shí)現(xiàn)他的根本需求 

――一次只深入探討一個(gè)原因，避免激起對方的防衛(wèi)情緒，按照對方的節(jié)奏引導(dǎo)