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員工常見(jiàn)心理現(xiàn)象識(shí)別與解決技巧

引   言：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢！

人的心靈是與他所生活的時(shí)代緊密互動(dòng)的。在新的社會(huì)形勢(shì)、新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，人們的心靈狀態(tài)如何？作為管理者，我們應(yīng)當(dāng)以怎樣的心態(tài)及技巧與我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的心靈互動(dòng)呢？相信，這是對(duì)我們每一個(gè)二十一世紀(jì)的優(yōu)秀管理者的最大的挑戰(zhàn)，也是最有意義、最有趣的一個(gè)管理課程啦！

課程目標(biāo)：掌握心理正常與心理異常、心理健康與心理不健康等基本心理診斷技術(shù)；學(xué)會(huì)識(shí)別工作場(chǎng)所常見(jiàn)的心理異常的現(xiàn)象、診斷不同程度的心理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)技巧；對(duì)于嚴(yán)重心理問(wèn)題及更嚴(yán)重的情況，掌握科學(xué)的轉(zhuǎn)介方法。做到隨時(shí)隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生、提升危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。

課程特色：將心理咨詢的理論、技術(shù)與實(shí)際管理相結(jié)合，綜合EAP實(shí)用技巧，所有案例均為最近的、且聚焦于職場(chǎng)或與職場(chǎng)相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實(shí)，真正做到活學(xué)活用。

課程對(duì)象：人力資源、工會(huì)、行政等職能部門工作人員，公司高管、各部門負(fù)責(zé)人及基層管理人員。

課程效果：全程參與人員將基本掌握職場(chǎng)心理問(wèn)題的判斷及初步處理技術(shù)，達(dá)到了解自我心理狀況、科學(xué)地分辨身邊的同事的心理問(wèn)題程度、對(duì)于一般心理問(wèn)題能夠協(xié)助員工解決，掌握嚴(yán)重心理問(wèn)題及更嚴(yán)重問(wèn)題的轉(zhuǎn)介及轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)的選擇、轉(zhuǎn)介后的跟進(jìn)技術(shù)。初步了解EAP

課程周期：2天（12小時(shí)）

課程綱要：第一部分：心理健康的定義及員工常見(jiàn)心理問(wèn)題解析

一．心理健康

二．正常心理與異常心理

三．一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題

四．現(xiàn)代職場(chǎng)員工常見(jiàn)心理問(wèn)題面面觀

1.職場(chǎng)壓力問(wèn)題           2.職業(yè)倦怠問(wèn)題       3.情感、婚姻及親子問(wèn)題

4.工作與生活平衡問(wèn)題     5.危機(jī)事件帶來(lái)的不知所措

          第二部分：識(shí)別員工心理問(wèn)題的“望、聞、問(wèn)、切”技術(shù)   

一．望診

     1.情緒狀態(tài)   2.身體狀況    3.行為習(xí)慣    4.工作效率   5.人際關(guān)系 

二．聞診

     1.同事的反應(yīng)   2.傾聽(tīng)的SOLER技術(shù)   3.傾聽(tīng)時(shí)易犯的錯(cuò)誤

三．問(wèn)診 

    1.封閉式詢問(wèn)  2.開(kāi)放式詢問(wèn)

四．切診

     1.專業(yè)的測(cè)評(píng)  2.投射性測(cè)試

第三部分：解決員工心理問(wèn)題的三部曲 

一．宏觀調(diào)整

1.注重企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)制度體現(xiàn)人文關(guān)懷

2.有計(jì)劃、有目的的組織員工學(xué)習(xí)研討，提升員工心理調(diào)節(jié)能力

二．微觀滲透——隨時(shí)輔導(dǎo)員工重視個(gè)人心理健康、增強(qiáng)自我心理保健能力及求詢技巧

三．科學(xué)操作——巧妙運(yùn)用心理咨詢技術(shù)，提升管理溝通品質(zhì)

1.建立良好的溝通關(guān)系

*尊重     *熱情     *真誠(chéng)     *共情     *積極關(guān)注

                 2.運(yùn)用專業(yè)的咨詢技能

*傾聽(tīng)技術(shù)     *反應(yīng)技術(shù)     *具體化技術(shù)

*指導(dǎo)技術(shù)     *表達(dá)技術(shù)     *自我開(kāi)放技術(shù)

3.克服阻抗 

*妥善處理沉默局面   *多話現(xiàn)象的處理   *正確對(duì)待依賴心理

*謹(jǐn)慎把握移情       *勇于沖破阻抗干擾

           第四部分：不同企業(yè)、不同的EAP

             一．EAP項(xiàng)目簡(jiǎn)介

1．中國(guó)企業(yè)實(shí)施EAP勢(shì)在必行

                 2．EAP怎樣幫到企業(yè)

                 3．EAP會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么

                 4．EAP工作原則

             二．EAP項(xiàng)目導(dǎo)入技術(shù)

                 1.不同企業(yè)怎樣科學(xué)的設(shè)置EAP

2.EAP真實(shí)案例展示