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《賦能的員工輔導(dǎo)藝術(shù)與心理疏導(dǎo)技巧》

【課程背景】

在烏卡時(shí)代的沖擊下，中國(guó)企業(yè)正面臨前所未有的管理挑戰(zhàn)：蓋洛普2024年度報(bào)告顯示，63%的員工因管理者溝通不當(dāng)產(chǎn)生焦慮情緒，42%的管理者因此引發(fā)勞動(dòng)仲裁。某知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)2023年因績(jī)效面談沖突導(dǎo)致核心員工離職率驟升37%，直接損失超2.3億營(yíng)收。不僅如此，員工因與管理者的溝通不當(dāng)引發(fā)的心理沖突與績(jī)效低下也在職場(chǎng)中是普遍現(xiàn)象，這暴露出兩大管理斷層：

1.心理危機(jī)預(yù)警缺失：72%的主管無(wú)法識(shí)別抑郁癥早期癥狀，錯(cuò)過(guò)最佳干預(yù)時(shí)機(jī)

2.溝通技術(shù)滯后：傳統(tǒng)指令式的管理方式Z時(shí)代員工接受度下降58%

本課程創(chuàng)新性地將臨床心理學(xué)技術(shù)與管理溝通融合，突破三大行業(yè)痛點(diǎn)：

識(shí)別盲區(qū)：植入WHO認(rèn)證的心理危機(jī)11項(xiàng)預(yù)警指標(biāo)，建立管理者"第一響應(yīng)人"機(jī)制

技術(shù)升級(jí)：結(jié)合短焦療法開(kāi)發(fā)出《3分鐘情緒急救話術(shù)》，轉(zhuǎn)化率提升70%

代際適配：針對(duì)95后員工特性重構(gòu)GROW模型，植入游戲化反饋機(jī)制

典型案例：

某跨國(guó)電梯龍頭企業(yè)運(yùn)用課程中的ACBDE模型，將績(jī)效爭(zhēng)議率從28%降至9%

某保險(xiǎn)公司主管通過(guò)《3F聆聽(tīng)和建設(shè)性反饋》工具，將輔導(dǎo)面談的抵觸情緒化解了30%。

這不是傳統(tǒng)意義上的溝通培訓(xùn)，而是一套融合EAP（員工幫助計(jì)劃）與組織發(fā)展的新型領(lǐng)導(dǎo)力解決方案，已成功應(yīng)用于制造業(yè)、金融、互聯(lián)網(wǎng)等高壓行業(yè)。

課程目標(biāo)

1.建立心理防火墻：掌握WHO心理危機(jī)11項(xiàng)篩查技術(shù)，實(shí)現(xiàn)員工心理問(wèn)題識(shí)別準(zhǔn)確率≥85%

2.情緒急救能力：運(yùn)用認(rèn)知與正念療法在3分鐘內(nèi)完成情緒降級(jí)，降低績(jī)效沖突發(fā)生率60%

3.代際溝通解碼：重構(gòu)GROW模型為Z世代適配版，提升95后員工反饋接受度75%

4.法律風(fēng)險(xiǎn)防控：通過(guò)《建設(shè)性反饋四步法》規(guī)避10類常見(jiàn)勞動(dòng)仲裁觸發(fā)點(diǎn)

5.管理效能躍遷：結(jié)合《4W×3F雙螺旋模型》，將單次輔導(dǎo)有效產(chǎn)出提升3倍

6.組織健康賦能：搭建《心理資本儀表盤》，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)心理韌性指數(shù)可視化監(jiān)測(cè)

【工具表單】

《ACBDE模型》/《RET自助表》/《情緒日志》/短焦療法及話術(shù)/4W準(zhǔn)備/3F聆聽(tīng)技術(shù)/PREP/建設(shè)性反饋四步法/GROW輔導(dǎo)模型

【課程時(shí)間】 1-2天（每天６小時(shí)）

【學(xué)員對(duì)象】 需要做績(jī)效輔導(dǎo)的管理者、HR

【課程結(jié)構(gòu)】

一.輔導(dǎo)中員工心理狀態(tài)識(shí)別

1.我們的心理現(xiàn)況——大家都有病

2.心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3.快速自我識(shí)別心理異常的四個(gè)維度

4.快速識(shí)別他人心理異常的三個(gè)指標(biāo)

5.職場(chǎng)中常見(jiàn)的心理異常有哪些？

6.如何快速識(shí)別常見(jiàn)的心理疾病癥狀？

a)什么樣的人更容易抑郁？

b)焦慮癥的特點(diǎn)？

c)強(qiáng)迫癥的特點(diǎn)？

7.心理危機(jī)高發(fā)人群的11條信號(hào)

練習(xí)：結(jié)合案例互動(dòng)與提問(wèn)掌握快速篩查的方法

二.調(diào)節(jié)情緒化解心理沖突

一、理性情緒療法處理心理沖突 

1.態(tài)度ABC理論

2.常見(jiàn)的三個(gè)不合理信念

3.有效的合理情緒療法——ACBDE步驟模型。當(dāng)沖突或不愉快的事情發(fā)生時(shí)，如何有效面對(duì)和處理。

4.兩個(gè)有效辯論的方法

練習(xí)：面談中當(dāng)對(duì)抗發(fā)生時(shí)如何化解彼此的情緒轉(zhuǎn)化壓力

工具：ACBDE模型、RET自助助人情緒調(diào)節(jié)表

二、快速有效的短焦療法話術(shù)

1. 預(yù)設(shè)性提問(wèn)話術(shù)  

2. 關(guān)系提問(wèn)話術(shù)

3. 振奮性鼓舞（Cheerleading）  

4. 后續(xù)作業(yè)提問(wèn)（Task Assignment）  

5. EARS技術(shù)（引導(dǎo)-擴(kuò)大-增強(qiáng)-再次詢問(wèn)）  

話術(shù)：有效自助助人的話術(shù)應(yīng)對(duì)

三.員工輔導(dǎo)的底層邏輯與準(zhǔn)備

一、輔導(dǎo)的底層邏輯

1.對(duì)人不對(duì)事

2.尊重差異，接受不同

3.溝通中人人都想擁有選擇權(quán)

4.溝通中沒(méi)有人喜歡不知情

5.輔導(dǎo)的前提是信任

6.有情緒的時(shí)代不要溝通

案例分析與角色扮演

二、充分的準(zhǔn)備是成功輔導(dǎo)的基礎(chǔ)

1、我溝通的目的是什么？

2、對(duì)方的需求和利益是什么？

3、我要傳達(dá)的信息是什么？

4、我希望對(duì)方如何反應(yīng)和行動(dòng)？

三、如何結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1、想清楚的原則：

2、PREP表達(dá)法

3、情景討論：主管與客戶經(jīng)理的績(jī)效輔導(dǎo)之間的溝通障礙

四.員工輔導(dǎo)的有效溝通術(shù)

一.聽(tīng)出感情，再談事情

1.聆聽(tīng)的三個(gè)層次 

2.聆聽(tīng)的三個(gè)步驟

a)陳述事實(shí)（厘清事實(shí)和觀點(diǎn)）

b)表達(dá)感受（厘清情緒和想法）

c)厘清意圖（厘清需要與動(dòng)機(jī)）

3.案例與碰撞：

a)當(dāng)他跟你傾訴他不接受這個(gè)結(jié)果，感覺(jué)要崩潰了，正確的回應(yīng)方式？

b)當(dāng)輔導(dǎo)者情緒激動(dòng)如何聆聽(tīng)？

工具：聆聽(tīng)話術(shù)三步曲

練習(xí)：當(dāng)輔導(dǎo)者抱怨考評(píng)結(jié)果不公時(shí)，如何聆聽(tīng)與回應(yīng)？

二.給對(duì)方建設(shè)性反饋

1.常見(jiàn)的反饋類型

2.建設(shè)性反饋的定義

3.建設(shè)性反饋的意義

4.建設(shè)性反饋的方法

5.建設(shè)性反饋的四個(gè)步驟

6.建設(shè)性反饋的五個(gè)禁忌

7.如何妙用詞匯增強(qiáng)反饋的正面效果

8.反饋中的合一架構(gòu)

9.建設(shè)性反饋的工具

10.案例練習(xí)與點(diǎn)評(píng)

三.輔導(dǎo)中的教練輔導(dǎo)（GROW）

1.理論：運(yùn)用 GROW 模型幫助員工明確目標(biāo)、認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀、探索解決方案、增強(qiáng)行動(dòng)意愿。

2.工具：GROW 模型步驟。

3.GROW的四步驟話術(shù)演練

4.案例分析與點(diǎn)評(píng)

5.討論與練習(xí)：進(jìn)行模擬績(jī)效輔導(dǎo)，運(yùn)用 GROW 模型進(jìn)行教練輔導(dǎo)。

6.互相點(diǎn)評(píng)和提出改進(jìn)建議。

?ORID結(jié)營(yíng)與行動(dòng)計(jì)劃