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凝心聚力——跨部門溝通協(xié)作與團(tuán)隊(duì)融合行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

課程背景

港務(wù)地產(chǎn)部門多元、職責(zé)差異大，傳統(tǒng)培訓(xùn)難以滿足全員協(xié)作提升需求。本次課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式，聚焦真實(shí)跨部門痛點(diǎn)，通過工具應(yīng)用、情景演練和結(jié)構(gòu)化研討，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)融合與協(xié)作機(jī)制落地，打造高效協(xié)同組織。

課程亮點(diǎn)

1.真實(shí)問題導(dǎo)向：以企業(yè)當(dāng)前跨部門協(xié)作難點(diǎn)為課題，聚焦真問題、產(chǎn)出實(shí)方案

2.工具實(shí)戰(zhàn)演練：提供10+套溝通協(xié)作工具現(xiàn)場應(yīng)用，確保學(xué)得會(huì)、帶得走、用得上

3.多元學(xué)習(xí)方式：融合案例研討、情景模擬、世界咖啡、畫廊漫步等多種互動(dòng)形式

4.成果即時(shí)產(chǎn)出：每組輸出《跨部門協(xié)作改善計(jì)劃》并現(xiàn)場匯報(bào)，獲得導(dǎo)師專業(yè)點(diǎn)評(píng)

課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程對(duì)象：港務(wù)地產(chǎn)全體員工

教學(xué)形式：行動(dòng)學(xué)習(xí)+小組研討+工具演練+情景模擬+成果匯報(bào)

課程大綱

一、破冰啟航：團(tuán)隊(duì)融合與協(xié)作認(rèn)知（30分鐘）

1.1 行動(dòng)學(xué)習(xí)導(dǎo)入

①跨部門協(xié)作痛點(diǎn)收集與分類

②行動(dòng)學(xué)習(xí)規(guī)則與流程介紹

③學(xué)習(xí)目標(biāo)與期望成果確認(rèn)

1.2 團(tuán)隊(duì)融合活動(dòng)

①部門混編小組組建

②小組協(xié)作契約制定

③建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作基礎(chǔ)

1.3 工具應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)融合畫布

①畫布結(jié)構(gòu)與使用指南

②小組協(xié)作繪制與展示

③輸出成果：小組協(xié)作宣言+痛點(diǎn)地圖

二、溝通基石：跨部門理解與反饋（90分鐘）

2.1 溝通障礙深度分析

①信息衰減曲線與案例

②部門立場差異根源

③目標(biāo)沖突表現(xiàn)與影響

2.2 工具1：喬哈里窗應(yīng)用

①模型原理與區(qū)域解讀

②自我公開與反饋請求技巧

③練習(xí)：跨部門信息共享卡

2.3 工具2：3F傾聽實(shí)戰(zhàn)

①Fact（事實(shí)）-Feeling（感受）-Focus（意圖）解析

②跨部門需求對(duì)接傾聽演練

③反饋與改進(jìn)指導(dǎo)

2.4 工具3：溝通五要素核查

①主體-客體-內(nèi)容-渠道-環(huán)境檢查表

②案例復(fù)盤：項(xiàng)目溝通失誤分析

③改善措施制定與分享

三、協(xié)作引擎：策略方法與工具應(yīng)用（120分鐘）

3.1 策略一：目標(biāo)對(duì)齊

①目標(biāo)共識(shí)地圖繪制步驟

②部門關(guān)聯(lián)目標(biāo)可視化

③小組練習(xí)與展示

3.2 策略二：流程清晰

①RACI矩陣原理與適用場景

②關(guān)鍵流程角色職責(zé)界定

③實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：跨部門流程優(yōu)化

3.3 策略三：情感共鳴

①情感賬戶概念與維護(hù)方法

②存款/取款行為識(shí)別與練習(xí)

③跨部門信任建立技巧

3.4 策略四：沖突化解

①?zèng)_突處理五策略量表

②競爭/妥協(xié)/合作場景應(yīng)用

③角色扮演：沖突調(diào)解演練

3.5 策略五：結(jié)果閉環(huán)

①PDCA協(xié)作跟蹤表使用

②計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-調(diào)整循環(huán)

③案例應(yīng)用與方案設(shè)計(jì)

四、實(shí)戰(zhàn)工坊：協(xié)作改善計(jì)劃制定（60分鐘）

4.1 問題選定與界定

①真實(shí)協(xié)作痛點(diǎn)篩選標(biāo)準(zhǔn)

②問題定義與范圍確定

③涉及方與影響分析

4.2 工具應(yīng)用：跨部門協(xié)作畫布

①畫布結(jié)構(gòu)與使用指南

②9宮格工具詳解：

③問題定義/涉及方/目標(biāo)

④關(guān)鍵行動(dòng)/資源需求/責(zé)任人

⑤時(shí)間節(jié)點(diǎn)/衡量標(biāo)準(zhǔn)/風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策

4.3 方案設(shè)計(jì)與優(yōu)化

①小組結(jié)構(gòu)化研討

②導(dǎo)師巡回指導(dǎo)

③方案完善與準(zhǔn)備匯報(bào)

五、場景賦能：高效溝通技巧應(yīng)用（30分鐘）

5.1 上下級(jí)溝通技巧

①委派任務(wù)5遍法步驟與要點(diǎn)

②確保指令清晰與理解一致

5.2 平級(jí)協(xié)作溝通

①導(dǎo)航式溝通模型：

②目標(biāo)-現(xiàn)狀-路徑-反饋

③情景卡演練與應(yīng)用

5.3 跨部門溝通策略

①3A協(xié)作原則：

②Align（對(duì)齊）-Agree（共識(shí)）-Action（行動(dòng)）

③案例分析與練習(xí)

5.4 客戶溝通處理

①投訴處理LARA法則：

②Listen（傾聽）-Acknowledge（認(rèn)可）-Respond（回應(yīng)）-Act（行動(dòng)）

③角色扮演與反饋

六、成果綻放：方案匯報(bào)與優(yōu)化（30分鐘）

6.1 小組方案匯報(bào)

①每組3分鐘精華匯報(bào)

②匯報(bào)結(jié)構(gòu)與技巧指導(dǎo)

6.2 跨組互動(dòng)反饋

①"畫廊漫步"式觀摩

②提問與建議收集

③交叉學(xué)習(xí)與啟發(fā)

6.3 導(dǎo)師專業(yè)點(diǎn)評(píng)

①方案亮點(diǎn)與改進(jìn)建議

②工具應(yīng)用效果評(píng)估

③可行性優(yōu)化指導(dǎo)

6.4 最佳方案評(píng)選

①評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與流程

②投票與結(jié)果宣布

③獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可

七、承諾踐行：行動(dòng)落地與持續(xù)改進(jìn)（30分鐘）

7.1 個(gè)人行動(dòng)承諾

①「協(xié)作行為改變計(jì)劃」制定

②具體行動(dòng)項(xiàng)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)

③監(jiān)督與檢查機(jī)制建立

7.2 課程內(nèi)容回顧

①關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)

②工具方法快速回顧

③答疑與解惑

7.3 證書頒發(fā)與表彰

①行動(dòng)學(xué)習(xí)證書授予

②優(yōu)秀小組表彰

課程可根據(jù)港務(wù)地產(chǎn)實(shí)際業(yè)務(wù)場景和典型案例進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)。