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古賀·報聯(lián)商---職場溝通必修課         

課程簡介：

報-聯(lián)-商即：報告、聯(lián)絡、商談。報-聯(lián)-商最早起源于日本，是職場溝通必備技能，《古賀 · 報聯(lián)商》是古賀傳潯先生，將原汁原味的報聯(lián)商，結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)狀和國情特點，內(nèi)化的溝通版權(quán)課程，本課程重點講解職場上下級如何溝通，涉及下屬如何執(zhí)行上級的指示、如何向上級去請示和匯報。本課程面向職場上下級均可受益，部屬通過學習掌握和上級溝通匯報的規(guī)則和技巧，上級通過學習可以掌握激發(fā)團隊、凝聚人心的技巧。

課程定位：

1. 報聯(lián)商主要解決團隊內(nèi)部上下左右的溝通問題，幫助部門內(nèi)信息閉環(huán)，部門間信息同步。

2. 報聯(lián)商與其他溝通課根本的區(qū)別是：專注于教授“術(shù)”，即“該怎么做”，而不講“道”。

3. 報聯(lián)商職場溝通課顯著特點是：不講任何“道理”，只教授“此時此刻，你該怎么做”。

4. 報聯(lián)商內(nèi)容落地，具體到溝通的每個動作每句話該怎么說，學員學完后照著做即可。

課程收益：

1. 讓學員掌握報告-聯(lián)絡-商談的技能，可以促進團隊上下級溝通更順暢。

2. 掌握高效的請示/匯報技能，能有效避免團隊分歧，大大提高工作效率。

3. 可以解決上司的煩惱，打消下屬的困惑，營造快樂職場，提高團隊士氣。

培訓對象： 

重點人群是職場新生代員工，管理層也有高階版。

不論國企/民企/外企，還是事業(yè)單位，全員必修課。

凡是有上級的人，或有下屬的人，都能適用，快速建立溝通團隊文化。

培訓時間： 

標準版：課時1天，6小時/天（講授報聯(lián)商基本規(guī)范，含情景演練） 

完整版：課時2天，6小時/天（講授報聯(lián)商完整體系，含情景演練、落地方案、執(zhí)行手冊）

權(quán)威授權(quán)：

老師是國內(nèi)第一批“古賀·報聯(lián)商”國際版權(quán)課認證講師，是中國僅有的八位擁有古賀·報聯(lián)商“高級班”官方授權(quán)認證的講師。

課程大綱：

第一講：學好報·聯(lián)·商，職場不受傷

1. 什么是報·聯(lián)·商？

2. 為什么要學習報·聯(lián)·商？--現(xiàn)代職場的溝通現(xiàn)狀

3. 學習報·聯(lián)·商必須弄清的兩個核心觀念

4. 實施報·聯(lián)·商所必須的兩個前提條件

第二講：接受指示---所有工作的開始

1.接受指示六步法

1.1應答

1.2記錄

1.3確認

1.4復述

1.5詢問

1.6意圖

2.接受指示需要記錄什么？

3.接受指示如何復述領導的任務？

4.復述任務的掏-淘-討-套技術(shù)

5.分配工作的五步法

第三講：匯報做得好---領導放心、工作安心

1.學會匯報，是下屬的義務

1.1工作的進展和現(xiàn)狀

1.2面臨的問題和困難

1.3后續(xù)的打算和計劃

2.Why-為什么要匯報—工作閉環(huán)的需要

2.1凡事有交代

2.2件件有著落

2.3事事有回音

3.What-匯報什么？-上級想聽什么內(nèi)容？報喜不報憂嗎？

3.1布置工作后，匯報計劃和方案

3.2工作進展中，匯報狀態(tài)和進度

3.3出現(xiàn)問題時，匯報現(xiàn)狀和對策

3.4變更計劃時，匯報內(nèi)容和預測

3.5工作結(jié)束時，匯報感悟和建議

4.Who該向誰匯報？-如何應對越級上司？

4.1接受“直接”指示時如何匯報

4.2接受“越級”指示時如何匯報

5.Where-匯報的重點是什么？-如何抓住領導關心的內(nèi)容？

5.1論--結(jié)論先行（重點清晰）

5.2證--以上統(tǒng)下（流程清爽）

5.3類--歸類分組（層次分明）

5.4比--邏輯遞進（有理有據(jù)）

第四講：聯(lián)絡做得好---同事放心、團結(jié)一致

1.聯(lián)絡可以掃清團隊協(xié)作障礙

1.1信息同步，我知你也知

1.2避免出現(xiàn)協(xié)同誤會—我以為

1.3有事沒事常聯(lián)絡增進同事情感

2.聯(lián)絡需要具備的三個基本功

2.1信息及時

2.2信息準確

2.3信息不重不漏

3.做好五種常規(guī)的職場聯(lián)絡場景

3.1傳達類聯(lián)絡

3.2共享類聯(lián)絡

3.3安民類聯(lián)絡

3.4預見類聯(lián)絡

3.5禮節(jié)類聯(lián)絡

4.職場聯(lián)絡利器---微信聯(lián)絡

4.1微信的定位分析

4.2微信的個人設置

4.3如何發(fā)朋友圈

4.4微信使用的20個秘籍

5.高效聯(lián)絡增進情感的四個對等

5.1聯(lián)絡用語要對等

5.2聯(lián)絡方式要對等

5.3聯(lián)絡節(jié)奏要對等

5.4聯(lián)絡地位要對等

第五講：商談做得好---資源共享、工作無憂

1.學會商談---用別人的資源解決自己的困難

1.1遇事不要自己苦惱

1.2借別人之力，破自己難題

1.3團隊的資源是公共資產(chǎn)

2.商談的三種職場場景

2.1欲變請示—不要擅自做主

2.2遇變請示—樹立商談觀念

2.3遇難請示—幫自己度過難關

3.商談態(tài)度是領導關心的重要因素

3.1不來談—不主動找領導商談

3.2空手來—沒有對策的來商談

3.3事后來—不請示、擅自作主

4.商談時如何把握最佳時機？

4.1馬上確認—掌握不準意圖時

4.2大膽求助—工作遇到難題時

4.3勇敢坦白—自己犯了錯誤時

4.4上交信息—情況發(fā)生變化時

4.5求得共識—想要做出改變時