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報聯(lián)商-聚焦溝通場景 優(yōu)化協(xié)作效能

——匯報 聯(lián)絡(luò) 商談職場溝通關(guān)鍵場景

課程背景：

在當今快節(jié)奏、高協(xié)作的職場環(huán)境中，溝通能力已成為個人與組織發(fā)展的核心驅(qū)動力。然而，許多職場人仍面臨溝通效率低下的困擾：匯報時重點模糊、缺乏邏輯，難以贏得決策者的支持；日常聯(lián)絡(luò)中信息傳遞不清、重復確認，導致協(xié)同成本增加；商談時策略不足、應對僵局能力薄弱，錯失關(guān)鍵機會。這些問題的根源往往在于缺乏系統(tǒng)性的溝通方法與工具，使得本應順暢的協(xié)作過程充滿阻力，甚至影響業(yè)務成果與職業(yè)發(fā)展。

本課程聚焦職場三大關(guān)鍵溝通場景：匯報、聯(lián)絡(luò)與商談，深度剖析常見問題：

匯報：如何將繁瑣的信息轉(zhuǎn)化為清晰有力的觀點？

聯(lián)絡(luò)：如何確保信息高效同步，避免誤解與延遲？

商談：如何平衡立場與關(guān)系，在商談中達成共識？

課程不僅揭示問題本質(zhì)，更提供體系化的解決方案：通過結(jié)構(gòu)化表達模型、閉環(huán)溝通框架等實用技巧，幫助學員構(gòu)建從思維到行動的溝通閉環(huán)。課程注重場景化演練，結(jié)合真實案例拆解，讓學員在互動中掌握“說得清、聽得懂、談得成”的核心能力，最終實現(xiàn)溝通從“成本”到“資本”的轉(zhuǎn)變。

課程收益：

學習匯報技巧：知道什么時候要匯報、匯報什么內(nèi)容、用什么方式匯報；

掌握聯(lián)絡(luò)技巧：了解為什么要聯(lián)絡(luò)、什么時候去聯(lián)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)重點是什么；

提升商談技巧：明確工作商談重點、找到商談的方式、把握商談的程度；

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)全員

課程方式：

全程案例+現(xiàn)場演練

課程特色：

大量案例輸出：通過案例的輸出，讓員工產(chǎn)生共鳴，感同身受；

全程高能互動：通過互動的體驗，讓員工積極參與，主動學習；

即實用又落地：全場干貨的分享，讓員工學好方法，產(chǎn)出成果；

課程大綱

課前互動：關(guān)于學習的認知梳理

第一講：團隊溝通報·聯(lián)·商重要性

一．溝通過程解碼

1. 為什么溝通容易出現(xiàn)問題

2. 影響溝通結(jié)果的核心因素

3. 為什么要報?聯(lián)?商?

4. 溝通中實施報聯(lián)商的必要性

游戲體驗：《大腦溝通全過程體驗》

該環(huán)節(jié)：全員游戲互動，讓學員對溝通中為什么容易出現(xiàn)問題有初步認知。

案例分析1：《早餐聯(lián)絡(luò)》

案例分析2：《拜訪匯報》

小組討論：溝通中容易出現(xiàn)的問題點匯總

二．要學會接受指示

1. 接受指示重要性

接受指示做不好，執(zhí)行匯報一團糟

2. 接受指示6W3H

接受指令時要記錄什么？要問清什么？

3. 接受指示正確步驟

應答|記錄|確認|復述|詢問|領(lǐng)會意圖

視頻教學1：《通知開會》

視頻教學2：《文件發(fā)送到云端》

情境模擬：日常工作接受指示場景再現(xiàn)互動

工具應用：《接受指示六步驟表格生成》方便后續(xù)工作跟進

第二講：報·聯(lián)·商-匯報技巧

一．樹立正確匯報觀念

1. 做好匯報的核心關(guān)鍵：事BI回復，凡事都要記得閉環(huán)

視頻教學：《小鮑的問題到底在哪》

二．學習匯報技巧

1. 為什么要匯報

因為你不說，他就不知道

2. 匯報什么內(nèi)容

對上級而言，你工作可視且透明

1）工作開始前：報思路和計劃

2）一切正常時：報進展和狀態(tài)

3）有新消息時：報信息和想法

4）遇到問題時：報困惑和對策

5）做出變更時：報變化和預測

6）工作結(jié)束時：報結(jié)果和心得

視頻教學：《小鮑該如何匯報》

小組討論：關(guān)于匯報有哪些困擾你的問題點，選出3個小組有共性的點

3. 要清楚向誰匯報

別等對方來問了才說，主動找機會

4. 匯報的重點與方式

1）去前做好準備：資料數(shù)據(jù)、心態(tài)情緒

2) 匯報先說結(jié)果：邏輯清晰、簡明扼要

3）注意時間控制：常規(guī)5-10分鐘為宜

匯報公式模型：P-R-E-P談話法

小組共創(chuàng)：去匯報前的準備工作會涉及到哪些內(nèi)容？

5. 要匯報到什么程度

務必把“事實”和“推測”區(qū)分開

該環(huán)節(jié)：全員視頻、案例、共創(chuàng)教學，讓學員討論并分享：問題在哪？如何調(diào)整？

第三講：報·聯(lián)·商-聯(lián)絡(luò)技巧

一．樹立正確聯(lián)絡(luò)觀念

1. 做好聯(lián)絡(luò)核心關(guān)鍵：知情通報，別把信息抱在自己懷里

2. 做好聯(lián)絡(luò)核心意義：情感賬戶，粘度越高聯(lián)絡(luò)就越高效

視頻教學：《聯(lián)絡(luò)要到位》

二．團隊聯(lián)絡(luò)重要性

1. 你的上級：從不知-不安-不信-不用

2. 你的客戶：從不知-不滿-不信-不買

3. 你的生活：從不知-不安-懷疑-爭吵

聯(lián)絡(luò)就是傳達信息，別讓信息停留在自己這里

三．學習聯(lián)絡(luò)技巧 

1. 什么時候需要聯(lián)絡(luò)

1）定時聯(lián)絡(luò)：信息共享

2）隨時聯(lián)絡(luò)：讓對方知情

3）遇變聯(lián)絡(luò)：讓對方應變

4）順利時聯(lián)絡(luò)：讓對方安心

5）必要時聯(lián)絡(luò)：存儲好感度

2. 怎么做好聯(lián)絡(luò)

1）多替對方著想主動聯(lián)絡(luò)

2）聯(lián)絡(luò)時的表述要準確

3）聯(lián)絡(luò)溝通信息要對等

3. 聯(lián)絡(luò)要到位否則等于沒聯(lián)絡(luò)

我說了≠他聽清楚了

我給他發(fā)郵件了≠他看到郵件了

我告訴他了≠他記住了

我給他打過電話了≠他聽明白了

他聽明白我的意思了≠他接受我的觀點了

他接受我的觀點了≠他有把握做到

他有把握做到≠他能按時完成

案例分析1：《視頻發(fā)言》

案例分析2：《宴會取消》

案例分析3：《客戶取禮盒》

視頻教學：《不聯(lián)絡(luò)，后果嚴重》

該環(huán)節(jié)：視頻|案例教學，結(jié)論：聯(lián)絡(luò)就是傳達信息，別讓信息停留在自己這里。

第四講：報·聯(lián)·商-商談技巧

一．樹立正確商談觀念

1. 做好商談核心關(guān)鍵：遇到為難事，要懂得尋求他人幫助

案例討論1：《租賃店鋪》

案例討論2：《客戶拜訪的頻次》

二．學習商談技巧

1. 為什么需要商談

1）找人商談一下，總會有解決辦法

2）遇到事拿不準，記住請示再行動

3）熟悉對方模式，知己解彼求雙贏

案例討論：《遇到困難要請示》

2. 什么時候需要商談

1）掌握不準意圖時要商談

2）工作遇到難題時要商談

3）自己苦于判斷時要商談

4）犯錯|惹禍的時候要商談

5）情況發(fā)生變化時要商談

6）想要做出改變時要商談

案例討論1：《助理訂票》

案例討論2：《一等票坐》

該環(huán)節(jié)：案例分析，結(jié)論：無論是匯報、請示還是商談，一定要帶著對策去。

工具表格：《報·聯(lián)·商行為改善確認單》方便學習內(nèi)容后續(xù)跟進