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成事在人，成竹在胸——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景：    

在當(dāng)前這個節(jié)奏飛快、變幻莫測的時(shí)代背景下，社會的繁雜與忙碌已成為常態(tài)。每個人都在這場洪流中奮力前行，遭受著前所未有的心理沖擊，導(dǎo)致心理問題日益凸顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，心理健康風(fēng)險(xiǎn)已躋身全球十大風(fēng)險(xiǎn)之列，而我國龐大的14億人口中，預(yù)計(jì)有1.9億人正遭受著不同程度的精神或心理障礙的困擾。

對于新員工而言，這一挑戰(zhàn)尤為嚴(yán)峻。他們不僅要面對持續(xù)高強(qiáng)度的工作壓力，還要應(yīng)對自身日益脆弱的心理狀態(tài)，幾乎沒有喘息的空間。這種雙重壓力導(dǎo)致新員工的心理狀態(tài)堪憂，各種問題頻發(fā)。因此，“如何管理好自己的情緒和壓力”、“如何高情商地應(yīng)對職場挑戰(zhàn)”已成為每個新員工必須正視并努力解決的關(guān)鍵問題，也是新員工提升職業(yè)素養(yǎng)的基礎(chǔ)條件。

在此背景下，員工情緒與壓力的管理能力和職場情商不僅影響個人的工作效率和生活質(zhì)量，更直接關(guān)系到組織的整體效能和長遠(yuǎn)發(fā)展。本課程通過深入剖析了多種心理學(xué)理論模型，旨在幫助新員工更好地理解和應(yīng)對自身的情緒與壓力。同時(shí)，本課程還提供了一系列操作簡單、行之有效的解決方案，切實(shí)提升個人的心理健康水平與職場情商，同時(shí)以實(shí)際操作為導(dǎo)向，為職場人士構(gòu)建行之有效的提升職業(yè)素養(yǎng)的思想和行動路徑，進(jìn)而助力組織提升職場效能。

課程收益：

1. 全面理解情緒與壓力：深入了解情緒與壓力的本質(zhì)、產(chǎn)生原因及其在職場和家庭中的表現(xiàn)形式。

2. 提升情緒與壓力管理能力：掌握一系列有效的情緒與壓力管理策略，包括思維重構(gòu)、行動指南等，通過實(shí)踐訓(xùn)練和思維練習(xí)，學(xué)員將能夠顯著提升自己的情商和抗壓能力。

3. 優(yōu)化職場情商：學(xué)會如何在職場提升情商，通過與乘客的有效溝通，減少沖突和壓力。通過一系列思維工具，處理工作中的復(fù)雜關(guān)系。

4. 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)：學(xué)會如何結(jié)合職場現(xiàn)狀及自身特點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識與安全意識，完成職業(yè)素養(yǎng)提升，幫助自己建立行動路線圖及方向指引。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：全體員工

課程方式：理論講授+互動體驗(yàn)+視頻分析+案例解讀+落地工具

課程大綱

互動體驗(yàn)：前后動動手，放下心理包袱

課程導(dǎo)入：做好情緒與壓力管理的關(guān)鍵不在于學(xué)習(xí)知識，而在于個人化的體驗(yàn)，

1. 每個人都有自己獨(dú)一無二的感受

2. 重要的是身體和心理的同頻

第一講：現(xiàn)狀透視——提升職業(yè)素養(yǎng)的緊迫性

一、當(dāng)前時(shí)代的四大特征

1. 變化性

2. 不確定性

3. 復(fù)雜性

4. 模糊性

案例解讀：特斯拉與蘿卜快跑 茅臺瑞幸聯(lián)名

二、當(dāng)下職場人士的三大困境

1. 職場困境

2. 家庭困境

3. 社會困境

案例解讀：海淀兒童、路怒

三、情緒與壓力的根源探索

1. 人生軌跡的多樣性

2. 負(fù)面情緒與壓力的雙重挑戰(zhàn)

3. 底層邏輯的揭示

1）情緒和壓力是表象

2）本質(zhì)的驅(qū)動因素是需要

互動體驗(yàn)：左右小蜜蜂，體驗(yàn)動靜切換

第二講：認(rèn)知升級——新員工群體的心理學(xué)解析

一、情緒與壓力產(chǎn)生的心理學(xué)基礎(chǔ)

1. 心理的本質(zhì)

2. 心理學(xué)四大公理

3. 判別心理正常與否的三大標(biāo)準(zhǔn)

1）眼神注視

2）專注時(shí)長

3）關(guān)注眼前

二、情緒本質(zhì)的心理學(xué)解析

1. 有效解讀情緒

2. 解讀欲望的三個維度

1）馬斯洛需求

2）生理、心理和病理

3）為生計(jì)、為關(guān)系和為自己

3. 情緒的三大表現(xiàn)

1）長期心境

2）短時(shí)激情

3）被動應(yīng)激

案例解讀：淄博燒烤、天水麻辣燙

三、壓力本質(zhì)的心理學(xué)解析

1. 有效解讀壓力：情緒的一種

2. 按源頭解析壓力

1）重大事件

2）生活事件

3）背景性

3. 按強(qiáng)度解析壓力

1）一般單一性壓力

2）疊加性壓力

3）破壞性壓力

4. 壓力的兩大常見表現(xiàn)

1）抑郁

2）焦慮

案例解讀：職場崩潰瞬間、燈火之下

互動體驗(yàn)：終極密碼，壓力場景下各揣心事的博弈

第三講：行動指南——新員工情緒與壓力管理的實(shí)踐策略

一、情緒與壓力管理的六大行動守則

守則一：等待中處理憤怒

守則二：直面恐懼

守則三：放松、慢慢地處理焦慮

守則四：心動加行動處理抑郁

守則五：緩解工作壓力從小事做起

守則六：緩解家庭壓力從對視開始

互動體驗(yàn)：命令與跟隨，體驗(yàn)主動與被動

二、提升情緒與壓力管理能力的三大日常訓(xùn)練

訓(xùn)練一：效能提升練習(xí)

1）無意義小事清單

2）雜念捕捉

訓(xùn)練二：478呼吸法

1）身姿調(diào)整

2）呼吸節(jié)奏練習(xí)

3）反饋分享

訓(xùn)練三：情緒監(jiān)測

1）每日分三次，給情緒打分?jǐn)?shù)，0分最低，10分最高

2）留意情緒峰值和洼地，關(guān)注事件對情緒影響度

3）持續(xù)監(jiān)測，三周后總結(jié)情緒起伏趨勢

落地工具練習(xí)：當(dāng)日情緒監(jiān)測練習(xí)，挖掘監(jiān)測有效性

三、提升情緒與壓力管理能力的三大處世技巧

技巧一：刻意養(yǎng)成幽默力

技巧二：努力提高撒嬌術(shù)

技巧三：恪守黃金法則

第四講：高情商賦能——新員工職場溝通能力養(yǎng)成指南

一、與乘客的兩大心理基礎(chǔ)

1.駕駛員職場的非線性變化

1）一期一會

2）環(huán)環(huán)相扣

3）多向奔赴

2.與乘客間的情感賬戶

1）通過好言好語，出力用心存儲情感

2）存儲的情感越多，應(yīng)對挑戰(zhàn)困難能力越強(qiáng)

二、提升與乘客溝通能力的三大思維工具

1. 工具一：積極調(diào)動心理資源

1）挖掘自身心理資源

2）訓(xùn)練過往·當(dāng)下·未來的連貫性視角

2. 工具二：關(guān)鍵要素鎖定

1）摒除心理過程、個性心理等干擾因素

2）有效利用注意力資源

3）關(guān)注自身的身心一致性

3. 工具三：復(fù)盤力

1）溝通前列明任務(wù)清單

2）溝通后復(fù)盤重要溝通節(jié)點(diǎn)

·持續(xù)復(fù)盤應(yīng)對溝通場景

案例解讀：奈飛的溝通規(guī)則

互動體驗(yàn)：個人信息接龍?zhí)魬?zhàn)

三、提升平行溝通能力的三大行為訓(xùn)練

1. 訓(xùn)練一 溝通層次轉(zhuǎn)換訓(xùn)練

1）良性溝通訓(xùn)練

2）說服場景識別

3）爭吵場景覺察

4）冷戰(zhàn)場景化解

5）談判場景解決

2. 訓(xùn)練二 傾聽力訓(xùn)練

1）理解“聽比說重要”

2）探明每句話的“言外之意”

3）有效回應(yīng)需求

3. 訓(xùn)練三 行動準(zhǔn)則實(shí)踐訓(xùn)練

1）四項(xiàng)基本原則

·相互性

·交換性

·自我價(jià)值保護(hù)

·平等性

2）四條具體行動守則

a主動付出，不問回報(bào)

b放下過往，專注眼前

c小事著眼，日拱一卒

d跨越邊界，勤雜忙碌

互動體驗(yàn)：《傳聲筒》

第五講：職業(yè)素養(yǎng)提升——新員工主人翁意識養(yǎng)成指南

一、主人翁意識養(yǎng)成的三大技巧  

技巧一：結(jié)果導(dǎo)向，效果優(yōu)先

1）進(jìn)程可視

2）換位思考

3）收獲可見

技巧二：獲取多巴胺與內(nèi)啡肽

1）美食美景

2）戶外運(yùn)動

3）書籍閱讀

技巧三：分辨力增強(qiáng)

1)分辨問題還是限制

2)分辨對人還是對事

3)分辨需要邊界分明還是模糊處理

二、主人翁意識養(yǎng)成的兩大思維訓(xùn)練  

訓(xùn)練一：心理皮膚訓(xùn)練

1)情緒的容器

2)心流+角色辨識力強(qiáng)韌心理皮膚

訓(xùn)練二：自我認(rèn)知層次明確訓(xùn)練

1)無知狀態(tài)

2)意識性無知狀態(tài)

3)自知狀態(tài)

4)無意識自知狀態(tài)

三、主人翁意識養(yǎng)成的三大實(shí)踐訓(xùn)練  

訓(xùn)練一：目標(biāo)強(qiáng)化訓(xùn)練

1)SMART目標(biāo)

2)小事著眼，日拱一卒

3）消除盲區(qū)，保持開放性

訓(xùn)練二：刻意區(qū)隔訓(xùn)練

1)互補(bǔ)型休閑活動

2）職業(yè)裝束整理

3）錨定“吉祥物”

訓(xùn)練三：理性提升訓(xùn)練

1)鈍感力訓(xùn)練

2)慢速止語訓(xùn)練

3)“五年后的一天”展望訓(xùn)練

課后彩蛋：情緒改善書單+節(jié)目單