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《成人達己-教練式領(lǐng)導力》

課程背景：

當下企業(yè)管理正面臨多重挑戰(zhàn)：新生代員工自主意識強，傳統(tǒng)命令式管理失效；市場變化加速，經(jīng)驗型管理難以應(yīng)對新問題；管理者深陷事務(wù)性工作，沒時間培育下屬，人才復制慢、流失率高；團隊執(zhí)行力疲軟，員工依賴上級、推諉責任等問題突出。

教練式領(lǐng)導作為突破管理瓶頸的核心工具，以“啟智代指令、賦能代包辦”為核心，通過科學對話架構(gòu)激活員工內(nèi)驅(qū)力，幫助管理者跳出經(jīng)驗陷阱，弱化主觀判斷，聚焦事實與可能性，讓員工主動破解問題、達成目標。同時，通過標準化工具沉淀精英經(jīng)驗，加速人才梯隊建設(shè)，實現(xiàn)團隊效能與企業(yè)業(yè)績的雙重增長，成為適配新時代管理需求的必備技能。

課程收益：

1. 破解管理痛點：掌握應(yīng)對“新生代員工管理、授權(quán)失控、反授權(quán)、績效下滑”等核心問題的實操方法。

2. 掌握核心能力：精通教練式領(lǐng)導的“聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)”四大關(guān)鍵技能，實現(xiàn)從“管理者”到“教練”的角色轉(zhuǎn)變。

3. 落地工具包：獲得15+可直接應(yīng)用于工作的管理工具（含自檢表、問題庫、行動計劃模板等），學完即用。

4. 提升團隊效能：激活員工自主思考與執(zhí)行力，降低人才流失率，加速優(yōu)秀人才復制，打造高凝聚力、高績效團隊。

5. 賦能長期發(fā)展：建立“關(guān)注人、賦能未來”的管理思維，實現(xiàn)個人領(lǐng)導力與企業(yè)組織能力的同步升級。

課程特色：

痛點導向：直擊90%管理者高頻困擾（如員工推諉、執(zhí)行不力、溝通低效等），內(nèi)容針對性極強。

實戰(zhàn)為王：60%案例+30%實操+10%理論，結(jié)合企業(yè)真實場景模擬，拒絕空洞說教。

工具賦能：配套標準化工具包，含自檢表、練習模板、行動清單，確保知識落地轉(zhuǎn)化。

互動沉浸：通過小組討論、角色扮演、視頻解析、實戰(zhàn)演練等多元形式，全程高參與度、強體驗感。

普適適配：適配各類行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的中高層管理者，同時滿足總裁班、EMBA班的深度學習需求。

課程對象：各級管理人員、儲備干部；總裁班、公開課、EMBA班學員

課程時長：1天（6H）

課程內(nèi)容：

第一講：認知破局——從“管理者”到“教練”的思維轉(zhuǎn)型

一、新時代管理的核心痛點與教練式領(lǐng)導的價值

1. 當下管理的五大核心痛點（數(shù)據(jù)支撐）：

新生代員工管理難：自主意識強，抵觸命令式管理

員工依賴度高：反授權(quán)、推諉責任，管理者陷入“忙而無效”

經(jīng)驗管理失效：市場變化快，老方法解決不了新問題

人才復制慢：精英經(jīng)驗無法沉淀，團隊能力斷層

執(zhí)行力疲軟：目標清晰但落地打折，績效增長乏力

2. 教練式領(lǐng)導的核心價值：激活個體、沉淀經(jīng)驗、提升效能、降低流失

3. 經(jīng)典對比：家長式VS教練式VS授權(quán)式管理的適用場景與效果差異

案例：從廣交會上挖人——教練式溝通如何打動核心人才

延伸案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司用教練式管理激活95后團隊，效率提升30%

二、管理者不愿/不會培育下屬的六大根源與破解之道

1. 根源剖析：沒時間、不信任、怕麻煩、無方法、重結(jié)果輕培育、擔心“教會徒弟餓死師傅”

2. 針對性破解策略：時間碎片化管理、分階段授權(quán)、培育可視化目標等

3. 關(guān)鍵認知：教練技術(shù)是“輔導”而非“培訓”——聚焦個體成長，而非統(tǒng)一灌輸

案例分析：下屬的來電——不同回應(yīng)方式帶來的截然不同的結(jié)果

警示：管理者的通病“代替下屬思考”，正在扼殺員工的自主能力

三、教練式領(lǐng)導的三大核心轉(zhuǎn)變（工具+案例）

1. 從“關(guān)注事”到“關(guān)注人”：事是結(jié)果，人是根源

2. 從“給答案”到“提問題”：用啟發(fā)性問題激活員工思考

3. 從“糾結(jié)過去”到“聚焦未來”：放下錯誤指責，聚焦解決方案

工具解讀：《管理行為方式自檢表》——快速診斷自身管理風格短板

案例討論：某企業(yè)總監(jiān)如何通過“關(guān)注員工未來發(fā)展”，留住核心技術(shù)人才

視頻分享：優(yōu)秀教練式領(lǐng)導者的溝通實錄

四、教練與顧問、培訓師的核心區(qū)別（避免認知混淆）

1. 教練：授人以漁，引發(fā)思考（聚焦“人”的成長）

2. 顧問：授人以魚，提供方案（聚焦“事”的解決）

3. 培訓師：統(tǒng)一賦能，傳遞知識（聚焦“群體”的共性需求）

4. 體驗：賦能的教練對話——現(xiàn)場感受教練式溝通的力量

練習：激發(fā)自己/他人的對話場景模擬

核心秘訣：教練要學會一個字“忍”——忍住直接給答案的沖動

第二講：能力筑基——教練式領(lǐng)導的四大核心能力（配工具+實操）

一、聆聽能力：聽懂“冰山之下”的真實需求

1. 聆聽的雙重維度：

冰山之上：信息、字面意思（顯性內(nèi)容）

冰山之下：情緒、需求、動機（隱性核心）

2. 有效聆聽的三大標準：專注、共情、無評判

3. 提升聆聽效果的四個關(guān)鍵措施：環(huán)境營造、肢體語言、追問確認、總結(jié)反饋

4. 聆聽的十大避坑指南（避開主觀臆斷、中途打斷等常見誤區(qū)）

工具解讀：《聆聽誤區(qū)自測表》——快速排查自身聆聽短板

情境演示+實操：教練式聆聽技巧演練（模擬下屬抱怨、匯報工作等場景）

案例：某銷售經(jīng)理通過“聽懂情緒”，化解核心員工離職危機

二、發(fā)問能力：用問題激活員工的自主思考

1. 發(fā)問的核心目的：幫助對方理清思路、突破局限、找到答案

2. 三大關(guān)鍵發(fā)問方式（附應(yīng)用場景）：

Why VS What：少問“為什么沒做好”，多問“接下來要做什么”

啟發(fā)性發(fā)問VS批判性發(fā)問：用“你認為還有哪些可能性”代替“你怎么會這么想”

開放式問題VS封閉式問題：根據(jù)溝通目標靈活組合（如了解情況用開放，確認結(jié)果用封閉）

3. 高效發(fā)問工具：

問問題的九宮格（聚焦目標、現(xiàn)狀、行動、資源等9個核心維度）

《啟發(fā)性問題一覽表》（含績效提升、團隊協(xié)作、問題解決等10類場景的現(xiàn)成問題庫）

4. 案例討論：某項目負責人如何用三個問題，讓拖延的下屬主動提出解決方案

實操練習：針對“員工績效下滑”“團隊沖突”場景設(shè)計發(fā)問話術(shù)

三、區(qū)分能力：穿透表象，直擊問題本質(zhì)

1. 聆聽時的三大區(qū)分維度：

情緒與理性：區(qū)分員工的“情緒表達”與“事實陳述”

表象與本質(zhì)：從“問題癥狀”找到“核心根源”

焦點偏差：區(qū)分“問題本身”與“無關(guān)干擾”

2. 具體區(qū)分方法：剝洋蔥法、對比分析法、根源追溯法

工具解讀：《區(qū)分能力測試表》——提升區(qū)分精準度

電影片段分享：從經(jīng)典職場片段中學習區(qū)分表象與本質(zhì)

案例：某客服團隊投訴率高，區(qū)分后發(fā)現(xiàn)核心問題不是“服務(wù)態(tài)度”而是“流程繁瑣”

四、回應(yīng)能力：用反饋賦能員工成長

1. 回應(yīng)的核心認知：回應(yīng)是“貢獻體驗”，而非“評判對錯”

2. 回應(yīng)的三種有效形式：描述性回應(yīng)（陳述事實）、感受性回應(yīng)（表達共情）、建議性回應(yīng)（提供參考）

3. 有效回應(yīng)的四大關(guān)鍵：聚焦目標、具體客觀、真誠中立、聚焦成長

4. 避開回應(yīng)的三大雷區(qū)：貼標簽、情緒化、過度否定

回應(yīng)練習：針對“員工犯錯”“項目失敗”“情緒低落”等場景進行回應(yīng)演練

工具：《有效回應(yīng) checklist》——確保回應(yīng)精準賦能

第三講：流程落地——教練式領(lǐng)導的實戰(zhàn)應(yīng)用與工具

一、教練工作全流程：從診斷到落地的閉環(huán)管理

1. 第一步：需求診斷——明確員工核心訴求與現(xiàn)狀

工具：《員工狀態(tài)診斷表》（含能力、意愿、情緒、資源四大維度）

2. 第二步：目標設(shè)定——用SMART+原則制定可落地的成長目標

3. 第三步：方案共創(chuàng)——引導員工自主設(shè)計行動方案

4. 第四步：過程跟進——及時賦能、調(diào)整偏差

5. 第五步：復盤優(yōu)化——總結(jié)經(jīng)驗、沉淀方法

實操：教練行動計劃演練——消除在工作環(huán)境中運用教練技術(shù)的困難

工具：《教練式行動跟進表》——標準化跟進流程

二、員工績效準備度的診斷與適配策略

1. 員工的四種準備度（能力+意愿）：

高能力高意愿：授權(quán)式管理

高能力低意愿：激勵式教練

低能力高意愿：指導式教練

低能力低意愿：指令+教練結(jié)合

2. 準備度的動態(tài)診斷方法：觀察法、溝通法、數(shù)據(jù)法

3. 準備度波動的應(yīng)對策略：如何應(yīng)對“高績效員工突然滑落”“新員工意愿衰減”等問題

視頻案例分析：某上市公司核心員工績效下滑的根源與教練式解決方案

工具：《準備度診斷與應(yīng)對矩陣》——快速匹配管理策略

三、五大核心場景實戰(zhàn)演練（直擊管理痛點）

1. 場景一：輔導績效落后的員工——從“批評指責”到“找到根源+制定方案”

關(guān)鍵步驟：事實呈現(xiàn)→原因共創(chuàng)→目標設(shè)定→行動跟進

工具：《績效提升教練對話模板》

2. 場景二：輔導情緒低落的員工——從“忽視安慰”到“共情疏導+能量激活”

關(guān)鍵技巧：聆聽情緒→找到誘因→引導積極思考→提供支持

3. 場景三：解決員工沖突——從“評判對錯”到“聚焦目標+達成共識”

教練步驟：分別聆聽→澄清訴求→尋找共贏點→制定協(xié)作規(guī)則

4. 場景四：輔導能力欠缺的員工——從“代替做事”到“拆解任務(wù)+逐步賦能”

工具：《能力提升分階段教練計劃》

5. 場景五：管理新生代員工——從“命令管控”到“尊重需求+激發(fā)內(nèi)驅(qū)力”

關(guān)鍵方法：平等溝通、明確價值、賦予自主權(quán)、個性化激勵

角色扮演：分組模擬上述場景，講師現(xiàn)場點評優(yōu)化

四、精英經(jīng)驗沉淀與人才復制體系

1. 工具：《精英經(jīng)驗萃取模板》——將優(yōu)秀員工的成功方法標準化

2. 流程：教練式訪談→方法提煉→工具化呈現(xiàn)→團隊推廣→迭代優(yōu)化

3. 案例：某連鎖企業(yè)通過教練式經(jīng)驗萃取，實現(xiàn)新店店長培養(yǎng)周期縮短50%

結(jié)尾：復盤總結(jié)+成果落地+頒獎激勵

1. 學員分享：核心收獲、落地計劃、疑問解答

2. 講師總結(jié)：關(guān)鍵知識點回顧、落地關(guān)鍵點提醒

3. 團隊表現(xiàn)獎頒獎：最佳實操小組、最佳案例貢獻獎

4. 課后賦能：贈送《教練式領(lǐng)導落地工具包》（含所有課程工具、模板、案例庫）

5. 落地支持：提供1頁紙《7天行動清單》，確保課程內(nèi)容快速轉(zhuǎn)化

（本大綱可根據(jù)企業(yè)行業(yè)特性、管理痛點、培訓目標靈活調(diào)整，支持定制化優(yōu)化）