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五大修煉成就卓越內(nèi)訓(xùn)師

 課程背景

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)對人才的培養(yǎng)和發(fā)展愈發(fā)重視，內(nèi)訓(xùn)師的角色也變得至關(guān)重要。然而，傳統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)方式在引導(dǎo)學(xué)員參與、經(jīng)驗萃取、課程設(shè)計等方面存在諸多局限，難以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求。內(nèi)訓(xùn)師在引導(dǎo)學(xué)員討論時，常常面臨痛點把握不準(zhǔn)、討論方向失控等問題；在經(jīng)驗萃取過程中，隱性經(jīng)驗難以顯性化、素材整理效率低下；課程設(shè)計方面，內(nèi)容與任職資格結(jié)合不緊密、缺乏情景式教學(xué)等問題也較為突出。

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，AI 為內(nèi)訓(xùn)師提供了強大的工具和方法。它可以幫助內(nèi)訓(xùn)師更精準(zhǔn)地對焦學(xué)員需求，高效地萃取組織經(jīng)驗，設(shè)計出更貼合實際的課程。但目前內(nèi)訓(xùn)師對 AI 技術(shù)的應(yīng)用還不夠熟練，無法充分發(fā)揮其優(yōu)勢。

本課程旨在幫助內(nèi)訓(xùn)師掌握引導(dǎo)式技能，結(jié)合 AI 技術(shù)進(jìn)行組織經(jīng)驗萃取、課程設(shè)計和說課評估，提升內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量和效果，為企業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才。這不僅是一次技能的提升，更是一次推動企業(yè)培訓(xùn)變革的重要契機(jī)。

 授課對象

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、人力資源培訓(xùn)專員、企業(yè)培訓(xùn)管理者、對培訓(xùn)技能提升感興趣的職場人士、培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者、希望提升自身教學(xué)能力的員工

 授課時長

1、本課程為期 3 天，每天 6 小時，共計 18 小時。

2、大致時間分配為，30%理論講授、40%實操練習(xí)、20%案例分析與輔導(dǎo)、10%總結(jié)與答疑。

 課程收益

1. 熟練掌握內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)式技能，能夠快速收集學(xué)員崗位痛點，有效引導(dǎo)討論，營造良好的培訓(xùn)氛圍。

2. 學(xué)會運用 AI 技術(shù)進(jìn)行組織經(jīng)驗萃取，將隱性經(jīng)驗顯性化，提高經(jīng)驗萃取的效率和質(zhì)量。

3. 掌握基于任職資格的課程內(nèi)容設(shè)計方法，使課程內(nèi)容與崗位需求緊密結(jié)合，提升課程的針對性和實用性。

4. 能夠開發(fā)情景式課程，通過設(shè)置沖突和制約，培養(yǎng)學(xué)員解決實際問題的能力。

5. 熟悉說課評審規(guī)則和流程，學(xué)會應(yīng)對現(xiàn)場答辯，提高說課質(zhì)量和通過率。

6. 建立課程持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)機(jī)制，不斷優(yōu)化課程內(nèi)容和教學(xué)方法。

7. 增強與學(xué)員的互動和溝通能力，提高培訓(xùn)的參與度和效果。

8. 提升內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為企業(yè)培訓(xùn)帶來創(chuàng)新和變革。

 第一講【內(nèi)訓(xùn)師引導(dǎo)式技能訓(xùn)練】開啟高效培訓(xùn)之門

 本章目標(biāo)：幫助內(nèi)訓(xùn)師掌握引導(dǎo)式技能，能夠在培訓(xùn)中快速收集學(xué)員需求，有效引導(dǎo)討論，營造積極的培訓(xùn)氛圍，提高培訓(xùn)效果。

一、入場破冰與需求對焦

1. 三分鐘小組調(diào)研，快速收集崗位痛點

2. 用投票墻排序，鎖定當(dāng)日優(yōu)先議題

3. 宣布討論公約，建立安全發(fā)言氛圍

4. 練習(xí)：痛點投票體驗

二、引導(dǎo)式提問設(shè)計

1. 區(qū)分事實型與反思型問題

2. 設(shè)計追問路徑，防止討論漂移

3. 記錄關(guān)鍵詞，實時板書歸類

4. 對歸類問題進(jìn)行引導(dǎo)

5. 練習(xí)：ORID 四層級焦點討論法、5S 教學(xué)引導(dǎo)模型、TASF 模型

三、場域控制與干預(yù)

1. 識別沉默者，點名不貼標(biāo)簽

2. 遇到專家霸場，用時間切片打斷

3. 觀點沖突時，先復(fù)述再求證

四、可視化同步記錄

1. 用魚骨圖方式，呈現(xiàn)因果鏈

2. 手機(jī)拍照即時共享，避免事后謄寫

3. 顏色區(qū)分事實與假設(shè)，方便回看

五、小組共識萃取

1. 引導(dǎo)組員自寫結(jié)論卡片

2. 用重疊貼法合并同類項

3. 讓異議者口述保留意見，寫入備注

4. 小組總結(jié)共創(chuàng)

5. 練習(xí)：卡片歸并

六、關(guān)閉與行動轉(zhuǎn)化

1. 三分鐘回顧，每人說一個可立即執(zhí)行的動作

2. 把動作寫成郵件標(biāo)題，現(xiàn)場發(fā)給直屬上級

3. 約定兩周后線上復(fù)查，確認(rèn)落地障礙

案例分析：通過實際案例分析，展示引導(dǎo)式技能在培訓(xùn)中的應(yīng)用效果。

每講小結(jié)：總結(jié)本講的重點內(nèi)容，強調(diào)引導(dǎo)式技能的重要性。

練習(xí)設(shè)計：讓學(xué)員在模擬培訓(xùn)場景中運用所學(xué)的引導(dǎo)式技能。

 第二講【AI+組織經(jīng)驗萃取實操輔導(dǎo)】挖掘組織智慧寶藏

 本章目標(biāo)：使內(nèi)訓(xùn)師學(xué)會運用 AI 技術(shù)進(jìn)行組織經(jīng)驗萃取，將隱性經(jīng)驗顯性化，提高經(jīng)驗萃取的效率和質(zhì)量，為企業(yè)積累寶貴的知識資產(chǎn)。

一、萃取目標(biāo)校準(zhǔn)

1. 對接年度業(yè)務(wù)痛點，鎖定可度量績效缺口

2. 用華為 GROW 模型界定萃取邊界，排除培訓(xùn)不可控因子

3. 輸出經(jīng)驗萃取任務(wù)書，明確責(zé)任人與驗收形式

4. 練習(xí)：寫清缺口，且系列整理

二、隱性經(jīng)驗顯性化

1. 按華為四維復(fù)盤結(jié)構(gòu)還原關(guān)鍵場景事件

2. 采用關(guān)鍵事件訪談法抓取決策節(jié)點與行為細(xì)節(jié)

3. 引入認(rèn)知追問技術(shù)，剝離個人習(xí)慣與通用規(guī)律

三、AI 輔助素材整理

1. 用語音轉(zhuǎn)寫工具批量生成文本，節(jié)省手工錄入

2. 借助摘要模型自動歸類相似做法，形成初步矩陣

3. 人工校驗業(yè)務(wù)術(shù)語，確保上下文因果不斷裂

4. 練習(xí)：AI 接入實操環(huán)節(jié)

四、經(jīng)驗?zāi)Ｊ教釤?/p>

1. 對照任職資格能力單元，標(biāo)注可遷移動作

2. 使用流程 - 要素 - 證據(jù)三欄表，壓縮冗余信息

3. 通過專家小組背靠背評審，剔除情境依賴型描述

4. 練習(xí)：AI 接入任職資格環(huán)節(jié)

五、組織資產(chǎn)封裝

1. 按崗位通道分級，輸出標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)包與帶教手冊

2. 統(tǒng)一命名規(guī)則與版本號，納入知識庫目錄

3. 設(shè)定半年復(fù)審節(jié)點，隨流程變更即時刷新

4. 練習(xí)：統(tǒng)一命名

六、落地驗證與迭代

1. 選取試點班組，對比新舊做法績效差異

2. 收集現(xiàn)場反例，補充例外處理策略

3. 修訂萃取文檔并同步更新講師手冊，保持同源

4. 練習(xí)：現(xiàn)場補例

案例分析：分析成功的組織經(jīng)驗萃取案例，學(xué)習(xí) AI 技術(shù)的應(yīng)用方法。

每講小結(jié)：總結(jié)本講的重點內(nèi)容，強調(diào) AI 在組織經(jīng)驗萃取中的作用。

練習(xí)設(shè)計：讓學(xué)員運用 AI 技術(shù)進(jìn)行組織經(jīng)驗萃取實踐。

 第三講【基于任職資格課程內(nèi)容設(shè)計】精準(zhǔn)匹配崗位需求

 本章目標(biāo)：讓內(nèi)訓(xùn)師掌握基于任職資格的課程內(nèi)容設(shè)計方法，使課程內(nèi)容與崗位需求緊密結(jié)合，提高課程的針對性和實用性，為學(xué)員提供更有效的培訓(xùn)。

一、標(biāo)準(zhǔn)拆解與任務(wù)顆粒

1. 將任職資格條款拆成可觀察行為動詞

2. 標(biāo)注每條行為對應(yīng)的工作場景與輸出物

3. 剔除與績效弱關(guān)聯(lián)的模糊表述

4. 講解：行為拆分細(xì)致

二、缺口定位與優(yōu)先級

1. 用崗位例行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)驗證能力缺口

2. 把缺口映射到晉升評審表具體欄目

3. 按失敗成本與出現(xiàn)頻率排序

4. 確定教學(xué)可干預(yù)的子能力

5. 講解：缺口排序表

三、學(xué)習(xí)目標(biāo)對齊

1. 為每條子能力撰寫可驗證表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)

2. 統(tǒng)一使用組織內(nèi)部評價詞匯庫

3. 剔除無法在現(xiàn)場重現(xiàn)的高階綜合任務(wù)

4. 練習(xí)：目標(biāo)寫法校對

四、內(nèi)容取舍與證據(jù)設(shè)計

1. 只保留能在課堂產(chǎn)出證據(jù)的知識點

2. 設(shè)計課堂可收集的過程性與結(jié)果性證據(jù)

3. 預(yù)設(shè)證據(jù)包格式方便后續(xù)晉升提交

4. 演練：證據(jù)模板定稿

五、評估工具嵌入

1. 把表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為評分量表錨點

2. 設(shè)置雙評機(jī)制保證評分一致

3. 在課程節(jié)點預(yù)留評估時間窗

4. 練習(xí)：量表現(xiàn)場試評

六、落地文件輸出

1. 生成課程與任職資格對應(yīng)關(guān)系表

2. 封裝講師版操作清單含時間軸

3. 提供學(xué)員版證據(jù)收集指引

4. 講解 + 練習(xí)：文件封裝完畢（課件）

案例分析：分析優(yōu)秀的基于任職資格的課程設(shè)計案例，學(xué)習(xí)設(shè)計思路和方法。

每講小結(jié)：總結(jié)本講的重點內(nèi)容，強調(diào)課程內(nèi)容與任職資格的匹配性。

練習(xí)設(shè)計：讓學(xué)員根據(jù)給定的任職資格設(shè)計課程內(nèi)容。

 第四講【情景式課程開發(fā)實操輔導(dǎo)】打造實戰(zhàn)培訓(xùn)體驗

 本章目標(biāo)：使內(nèi)訓(xùn)師學(xué)會開發(fā)情景式課程，通過設(shè)置沖突和制約，模擬真實工作場景，培養(yǎng)學(xué)員解決實際問題的能力，提高培訓(xùn)的實用性和有效性。

一、業(yè)務(wù)情景切片

1. 選取高頻失誤任務(wù)作為情景母本

2. 用流程節(jié)點析出關(guān)鍵決策點

3. 劃定角色權(quán)限與資源邊界

4. 練習(xí)：切片三分鐘

二、沖突與制約植入

1. 引入跨部門利益對立

2. 設(shè)置時間或預(yù)算硬約束

3. 預(yù)埋合規(guī)風(fēng)險觸發(fā)點

4. 保留冗余信息干擾判斷

5. 練習(xí)：加沖突

三、行為比對庫搭建

1. 采集資深者隱性操作細(xì)節(jié)

2. 將錯誤行為按代價分級

3. 編寫可觀察動作描述

4. 匹配崗位勝任力條目

5. 練習(xí)：寫比對

四、情景腳本成型

1. 統(tǒng)一對白術(shù)語與報表格式

2. 標(biāo)注時間軸與信息遞進(jìn)順序

3. 嵌入數(shù)據(jù)缺口迫使學(xué)員補全

4. 練習(xí)：串腳本

五、教學(xué)嵌入點設(shè)計

1. 在決策前暫停引入討論

2. 提供即時反饋對照表

3. 設(shè)計二次嘗試路徑

4. 練習(xí)：插提問

六、情景驗證與迭代

1. 邀請業(yè)務(wù)骨干試跑記錄偏離

2. 依據(jù)實錄修訂沖突強度

3. 固化可復(fù)用腳本模板

4. 練習(xí)：快驗證

案例分析：分析成功的情景式課程案例，學(xué)習(xí)開發(fā)方法和技巧。

每講小結(jié)：總結(jié)本講的重點內(nèi)容，強調(diào)情景式課程的特點和優(yōu)勢。

練習(xí)設(shè)計：讓學(xué)員開發(fā)一個簡單的情景式課程。

 第五講【基于內(nèi)容深度的通關(guān)說課評估】提升說課質(zhì)量

 本章目標(biāo)：幫助內(nèi)訓(xùn)師熟悉說課評審規(guī)則和流程，掌握內(nèi)容深度校驗方法和現(xiàn)場答辯應(yīng)對技術(shù)，提高說課質(zhì)量和通過率，確保課程的有效性和實用性。

一、說課評審規(guī)則制定

1. 明確評審維度與權(quán)重，覆蓋內(nèi)容、邏輯、方法、證據(jù)四項

2. 設(shè)定否決條款，出現(xiàn)事實錯誤即終止評審

3. 規(guī)定時間分配與打斷機(jī)制，保證節(jié)奏可控

二、說課流程標(biāo)準(zhǔn)化

1. 固定開場模板，含目標(biāo)、對象、場景三句話

2. 統(tǒng)一過渡語句，確保模塊銜接清晰

3. 設(shè)置答辯節(jié)點，評委集中提問關(guān)鍵假設(shè)

4. 實操：流程走臺

三、內(nèi)容深度校驗方法

1. 逐條對標(biāo)任職資格，列出缺口與填補策略

2. 核查證據(jù)鏈，確保案例、數(shù)據(jù)、行為觀察相互印證

3. 驗證認(rèn)知梯度，確認(rèn)知識層、應(yīng)用層、遷移層完整

4. 練習(xí)：深度對表

四、現(xiàn)場答辯應(yīng)對技術(shù)

1. 預(yù)判三類高頻質(zhì)疑：數(shù)據(jù)出處、邊界條件、替代方案

2. 采用先結(jié)論后依據(jù)的應(yīng)答順序，減少信息散失

3. 記錄評委原話，即時確認(rèn)異議焦點

4. 實操：答辯實操，錄像

五、評審結(jié)果處理機(jī)制

1. 現(xiàn)場出具書面意見，列明通過、附條件通過、不通過

2. 對不通過項目給出可操作的整改清單

3. 建立復(fù)審預(yù)約，限定整改周期與責(zé)任人

4. 反饋：評估表

六、持續(xù)改進(jìn)閉環(huán)

1. 將評審意見匯入課程檔案，作為下次迭代輸入

2. 定期復(fù)核已通過課程，驗證行為證據(jù)是否持續(xù)有效

3. 對多次復(fù)審仍不達(dá)標(biāo)的內(nèi)容啟動退役流程

4. 練習(xí)：歸檔確認(rèn)

案例分析：分析說課評審的案例，學(xué)習(xí)應(yīng)對策略和改進(jìn)方法。

每講小結(jié)：總結(jié)本講的重點內(nèi)容，強調(diào)說課評估的重要性。

練習(xí)設(shè)計：讓學(xué)員進(jìn)行說課模擬，并進(jìn)行評審和反饋。

 推薦書目

1. 《培訓(xùn)師的 21 項技能修煉》，作者：黃強，出版社：廣東經(jīng)濟(jì)出版社

2. 《課程設(shè)計與開發(fā)》，作者：[美] 加里· Dessler，出版社：中國人民大學(xué)出版社

3. 《TTT 培訓(xùn)師培訓(xùn)全案》，作者：趙明，出版社：電子工業(yè)出版社

4. 《情景式培訓(xùn)課程設(shè)計》，作者：[美] 理查德·A·斯旺森，出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

5. 《人工智能時代的培訓(xùn)變革》，作者：[美] 簡·麥戈尼格爾，出版社：機(jī)械工業(yè)出版社

說明：

客戶方可隨時提出動態(tài)訴求，以便老師配合調(diào)整。

本課程大綱內(nèi)容會根據(jù)授課實際情況作動態(tài)的調(diào)整。

（全文完畢）