【課程背景】
在當(dāng)今競爭激烈的 OTA 行業(yè),國際酒店面臨著日益增長的獲客壓力,需要不斷拓展和優(yōu)化營銷渠道。小紅書作為一個擁有龐大年輕用戶群體且在生活方式分享領(lǐng)域極具影響力的平臺,為國際酒店吸引新客提供了巨大潛力。然而,國際酒店在小紅書的運營并非易事。雖然學(xué)員已有 8 年工作經(jīng)驗且負(fù)責(zé)國際酒店用戶增長小紅書運營工作,但要實現(xiàn)新客增長,使小紅書渠道新客占比達(dá)到 50%,并在保證淡旺季 ROI 合規(guī)、投放量級的同時,提高市占 / SOV、提升爆貼數(shù)量及拓展新市場,仍面臨諸多挑戰(zhàn)。例如,對小紅書平臺特性的深入理解不足,可能導(dǎo)致內(nèi)容創(chuàng)作與推廣方向偏差;缺乏有效的爆貼和投流思路,難以吸引目標(biāo)客戶關(guān)注;淡旺季投放策略把握不準(zhǔn),影響成本與收益平衡。本次培訓(xùn)旨在幫助學(xué)員全面掌握小紅書平臺特性,深入學(xué)習(xí)渠道增長策略,實現(xiàn)國際酒店在小紅書平臺的營銷突破與新客增長目標(biāo)。
【課程收益】
1、平臺精通:深入了解小紅書平臺的發(fā)展現(xiàn)狀、內(nèi)容調(diào)性、推薦規(guī)律及用戶畫像,精準(zhǔn)把握平臺運營方向。
2、增長策略掌握:學(xué)習(xí)爆貼和投流的有效思路,制定淡旺季差異化投放策略,平衡成本與收益,提升新客獲取能力。
3、指標(biāo)提升:通過優(yōu)化運營策略,提高現(xiàn)有市場的市占 / SOV,增加爆貼數(shù)量,成功拓展新市場,實現(xiàn)小紅書渠道新客占比 50% 的目標(biāo)。
【課程特色】
易學(xué)易懂,強互動,風(fēng)趣幽默,實戰(zhàn)案例多,干貨沒有廢話
【課程對象】
國際酒店用戶增長 P0,擁有 8 年工作經(jīng)驗,負(fù)責(zé)國際酒店用戶增長小紅書運營工作的人員。
【課程時長】
3期(3小時/次)
【課程大綱】
第一期:3 小時(共 180 分鐘)—— 小紅書平臺特性解析
一、小紅書平臺發(fā)展現(xiàn)狀與用戶畫像(90 分鐘)
1、小紅書平臺發(fā)展歷程與現(xiàn)狀(30 分鐘)
(1)講解小紅書從成立之初的美妝分享社區(qū),如何逐步發(fā)展成為涵蓋生活全領(lǐng)域的綜合性平臺。以數(shù)據(jù)說明其用戶規(guī)模、月活躍用戶數(shù)的增長趨勢,如小紅書月活躍用戶數(shù)。
(2)分析小紅書在 OTA 行業(yè)的布局與發(fā)展?jié)摿?,展示小紅書上與酒店相關(guān)的筆記發(fā)布量、瀏覽量等數(shù)據(jù)增長情況。例如,近一年來酒店相關(guān)筆記瀏覽量同比增長 [X]%,體現(xiàn)其在旅游出行板塊的熱度上升。
2、小紅書用戶畫像深度剖析(60 分鐘)
(1)年齡分布:指出小紅書用戶以年輕群體為主,詳細(xì)分析不同年齡段用戶的占比及特點。如 18 - 24 歲的大學(xué)生群體,他們注重性價比和個性化體驗;25 - 35 歲的職場人士,更追求品質(zhì)與便捷。以某國際酒店針對 25 - 35 歲用戶推出的商務(wù)套餐在小紅書上獲得高關(guān)注為例,說明了解年齡層需求的重要性。
(2)性別差異:探討男女用戶在小紅書上的興趣偏好差異。女性用戶可能更關(guān)注酒店的環(huán)境、裝飾,而男性用戶可能對酒店的設(shè)施功能、地理位置更感興趣。以酒店發(fā)布的女性視角的 “夢幻酒店拍照打卡點” 和男性視角的 “酒店健身房設(shè)施全解析” 兩篇筆記,展示不同性別針對性內(nèi)容的效果差異。
(3)地域分布與消費能力:分析不同地域用戶的消費習(xí)慣和對國際酒店的需求特點。一線城市用戶對高端國際酒店的接受度更高,而二線城市用戶可能更注重性價比高的國際酒店選擇。以某國際酒店在不同城市的預(yù)訂數(shù)據(jù)結(jié)合小紅書上的用戶反饋,說明地域差異對酒店營銷的影響。
優(yōu)點:精準(zhǔn)了解用戶畫像有助于國際酒店針對性創(chuàng)作內(nèi)容,吸引目標(biāo)客戶,提高營銷效果。
缺點:用戶畫像數(shù)據(jù)可能隨時間變化,需持續(xù)關(guān)注和更新,且不同用戶個體差異較大,難以完全精準(zhǔn)覆蓋。
二、小紅書內(nèi)容調(diào)性與推薦規(guī)律(90 分鐘)
1、小紅書內(nèi)容調(diào)性解讀(30 分鐘)
(1)強調(diào)小紅書內(nèi)容真實、有用、有趣的調(diào)性特點。真實即用戶分享的內(nèi)容需基于自身真實體驗,如酒店入住真實感受分享易獲得其他用戶信任。有用指內(nèi)容能為用戶提供實際價值,如酒店周邊旅游攻略、特色服務(wù)介紹等。有趣則是內(nèi)容形式或表述具有趣味性,如以幽默風(fēng)趣的語言介紹酒店特色。
(2)分析不符合小紅書調(diào)性的內(nèi)容案例,如過度營銷、虛假宣傳的酒店推廣筆記,往往會被用戶反感,甚至可能受到平臺處罰。
2、小紅書推薦規(guī)律解析(60 分鐘)
(1)搜索場域推薦:講解小紅書搜索算法如何工作,關(guān)鍵詞在搜索推薦中的重要性。例如,酒店筆記標(biāo)題和正文中合理布局與酒店相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞,如 “國際酒店推薦”“[城市名] 性價比高的國際酒店” 等,能提高在搜索結(jié)果中的曝光率。以某國際酒店優(yōu)化關(guān)鍵詞后,搜索排名提升,筆記瀏覽量增長 [X]% 為例說明。
(2)信息流場域推薦:分析小紅書基于用戶興趣、行為等多維度數(shù)據(jù)的信息流推薦機制。用戶在小紅書上的點贊、收藏、評論等行為會影響平臺對其興趣的判斷,從而推送相關(guān)內(nèi)容。如用戶經(jīng)常瀏覽旅游相關(guān)內(nèi)容,平臺會更多推送酒店、景點等相關(guān)筆記。酒店可通過創(chuàng)作符合目標(biāo)用戶興趣的內(nèi)容,吸引平臺推薦。
(3)全站智投推薦:介紹全站智投的原理和優(yōu)勢,它能基于平臺大數(shù)據(jù),智能選擇投放資源位,提高投放效率。以某國際酒店通過全站智投,將投放效果提升 [X]% 為例,說明其作用。同時分析全站智投可能存在的問題,如投放成本相對較高,需要合理設(shè)置預(yù)算和投放策略。
第二期:3 小時(共 180 分鐘)—— 小紅書爆貼與投流思路
一、小紅書爆貼打造思路(90 分鐘)
1、爆貼選題策略(30 分鐘)
(1)結(jié)合熱點與酒店特色:分析如何關(guān)注小紅書熱門話題、節(jié)日、季節(jié)等熱點,結(jié)合國際酒店自身特色確定選題。如在旅游旺季,結(jié)合當(dāng)?shù)責(zé)衢T旅游景點,推出 “[景點名稱] 周邊國際酒店精選” 選題;在情人節(jié),推出 “浪漫情人節(jié),國際酒店甜蜜之約” 選題。以某國際酒店在櫻花季推出 “賞櫻必住國際酒店,邂逅浪漫花?!?的筆記,因選題契合熱點與酒店特色,獲得高點贊和分享。
(2)挖掘用戶痛點與需求:通過分析小紅書用戶在預(yù)訂國際酒店時常見的痛點,如價格疑慮、語言溝通問題等,確定針對性選題。如 “國際酒店性價比秘籍大公開”“國際酒店溝通無障礙指南” 等選題,能有效吸引用戶關(guān)注。以某酒店針對用戶擔(dān)心的價格虛高問題,發(fā)布 “國際酒店價格真相揭秘” 筆記,引發(fā)用戶共鳴,成為爆貼。
2、爆貼內(nèi)容創(chuàng)作技巧(60 分鐘)
(1)標(biāo)題撰寫:講解如何撰寫吸引人的標(biāo)題,運用數(shù)字、懸念、情感等元素。如 “5 家超驚艷的國際酒店,錯過后悔!”“這家國際酒店竟藏著這樣的秘密……”“住進(jìn)這家國際酒店,開啟浪漫夢幻之旅” 等標(biāo)題,激發(fā)用戶好奇心和興趣。以不同標(biāo)題的酒店筆記閱讀量對比,展示標(biāo)題的重要性。
(2)正文結(jié)構(gòu)與內(nèi)容:強調(diào)正文要有清晰的結(jié)構(gòu),如總分總結(jié)構(gòu),開頭吸引用戶,中間詳細(xì)介紹酒店特色、服務(wù)等,結(jié)尾引導(dǎo)互動。內(nèi)容要圖文并茂,圖片要高清、有吸引力,文字要簡潔明了、生動有趣。以一篇爆貼為例,詳細(xì)拆解其正文結(jié)構(gòu)和內(nèi)容呈現(xiàn)方式。
(3)互動引導(dǎo):分享在筆記中引導(dǎo)用戶互動的方法,如提問、抽獎、鼓勵分享等。例如,“你最想去哪家國際酒店呢?留言告訴我們,有機會獲得驚喜禮品哦!” 通過引導(dǎo)互動,提高筆記的熱度和曝光率。以某酒店筆記通過互動引導(dǎo),點贊、評論量大幅提升為例說明。
優(yōu)點:掌握爆貼創(chuàng)作思路能有效提高筆記的傳播力和吸引力,為酒店帶來更多曝光和潛在客戶。
缺點:爆貼創(chuàng)作需要對熱點和用戶需求有敏銳洞察力,且需要不斷創(chuàng)新,難度較大。
二、小紅書投流思路與策略(90 分鐘)
1、小紅書投流方式介紹(30 分鐘)
(1)薯條加熱:講解薯條的功能和投放邏輯,它可以對優(yōu)質(zhì)筆記進(jìn)行加熱推廣,提高筆記曝光量。介紹薯條的投放設(shè)置,如投放目標(biāo)(點贊收藏、粉絲關(guān)注、閱讀量等)、投放人群(自定義人群、相似達(dá)人粉絲等)、投放金額和時長等。以某國際酒店使用薯條加熱后,筆記閱讀量增長 [X] 倍為例說明其效果。
(2)信息流廣告投放:分析信息流廣告在小紅書的展示位置和投放策略。信息流廣告能精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶,但需要合理設(shè)置出價、定向人群等參數(shù)。以某國際酒店通過優(yōu)化信息流廣告定向人群,將點擊率提高 [X]% 為例,說明定向投放的重要性。
(3)搜索廣告投放:介紹搜索廣告如何在用戶搜索關(guān)鍵詞時展示,提高酒店在搜索結(jié)果中的曝光。講解搜索廣告的關(guān)鍵詞選擇和出價策略,如選擇與酒店相關(guān)的高熱度、高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞,并根據(jù)競爭情況合理出價。以某國際酒店通過優(yōu)化搜索廣告關(guān)鍵詞,搜索排名提升,預(yù)訂量增長 [X]% 為例。
2、投流策略制定(60 分鐘)
(1)目標(biāo)導(dǎo)向策略:根據(jù)國際酒店的營銷目標(biāo),如增加品牌曝光、提高預(yù)訂量等,制定相應(yīng)的投流策略。若目標(biāo)是增加品牌曝光,可選擇廣泛投放,提高筆記的展示量;若目標(biāo)是提高預(yù)訂量,則需精準(zhǔn)定向潛在客戶,提高轉(zhuǎn)化。以某國際酒店不同階段的不同營銷目標(biāo)及對應(yīng)的投流策略調(diào)整,展示策略制定方法。
(2)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:強調(diào)投流過程中數(shù)據(jù)分析的重要性,通過分析點擊率、轉(zhuǎn)化率、成本等數(shù)據(jù),優(yōu)化投流策略。如點擊率低可能是廣告創(chuàng)意不佳,需優(yōu)化素材;轉(zhuǎn)化率低可能是定向人群不準(zhǔn)確,需調(diào)整定向設(shè)置。以某國際酒店通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化投流策略,使 ROI 提升 [X]% 為例說明。
第三期:3 小時(共 180 分鐘)—— 小紅書淡旺季投放策略與市場拓展
一、小紅書淡旺季投放策略傾向與成本收益平衡(90 分鐘)
1、淡旺季市場分析(30 分鐘)
(1)淡季市場特點:分析酒店行業(yè)淡季時小紅書用戶的行為變化,如搜索量可能降低,但對價格敏感度提高,更傾向于尋找性價比高的酒店或特色體驗。以數(shù)據(jù)展示淡季小紅書上與酒店相關(guān)的搜索關(guān)鍵詞變化,如 “淡季酒店優(yōu)惠” 搜索量上升 [X]%。
(2)旺季市場特點:講解旺季時小紅書用戶的需求特點,出行需求旺盛,對酒店的品質(zhì)、位置等要求更高。以旺季熱門旅游城市的酒店預(yù)訂數(shù)據(jù)結(jié)合小紅書用戶評論,分析用戶關(guān)注點。
2、淡旺季投放策略制定(60 分鐘)
(1)淡季投放策略:建議在淡季采用低價引流策略,通過薯條加熱具有吸引力的優(yōu)惠活動筆記,如 “淡季超值國際酒店套餐,低至 [X] 折”,吸引價格敏感型用戶。同時,可與小紅書達(dá)人合作,推出特色體驗分享,如 “淡季酒店靜謐時光,享受別樣放松”,提高品牌曝光。以某國際酒店在淡季通過低價引流和特色體驗分享,預(yù)訂量較去年同期增長 [X]% 為例。
(2)旺季投放策略:旺季注重品牌形象展示和精準(zhǔn)定位。通過信息流廣告和搜索廣告,精準(zhǔn)觸達(dá)有出行計劃的用戶,投放強調(diào)酒店品質(zhì)、位置優(yōu)勢的廣告。如 “旺季出行首選,[酒店名稱] 國際酒店,毗鄰熱門景點”。同時,加大達(dá)人合作力度,邀請旅游領(lǐng)域知名達(dá)人體驗并分享,提高品牌影響力。以某國際酒店在旺季通過精準(zhǔn)投放和達(dá)人合作,市占率提升 [X]% 為例。
(3)成本收益平衡:講解如何在淡旺季投放中平衡成本與收益。淡季可適當(dāng)降低單次投放成本,通過提高投放頻次獲取更多曝光;旺季則在保證轉(zhuǎn)化率的前提下,合理提高出價。以某國際酒店通過淡旺季成本控制和收益分析,實現(xiàn)全年 ROI 增長 [X]% 為例說明。
優(yōu)點:制定合理的淡旺季投放策略能在不同市場環(huán)境下有效利用投流資源,提高收益。
缺點:淡旺季市場變化復(fù)雜,投放策略需及時調(diào)整,對運營人員的市場敏感度和決策能力要求較高。
二、小紅書渠道新市場拓展與整體策略優(yōu)化(90 分鐘)
1、新市場拓展思路(30 分鐘)
(1)市場調(diào)研與定位:講解如何通過小紅書數(shù)據(jù)分析工具、市場調(diào)研等方式,挖掘潛在新市場。分析不同地域、不同興趣群體在小紅書上的活躍度和需求特點,確定目標(biāo)新市場。如發(fā)現(xiàn)某二線城市年輕用戶對國際酒店的興趣逐漸上升,但相關(guān)內(nèi)容較少,可將其定位為新市場。
(2)內(nèi)容與策略適配:針對新市場特點,調(diào)整小紅書運營策略和內(nèi)容創(chuàng)作方向。如目標(biāo)新市場用戶更注重文化體驗,可推出 “國際酒店與當(dāng)?shù)匚幕诤现谩?系列筆記,吸引該市場用戶關(guān)注。以某國際酒店成功拓展新市場,在該市場小紅書平臺的粉絲量和預(yù)訂量顯著增長為例說明。
2、小紅書渠道整體策略優(yōu)化(60 分鐘)
(1)數(shù)據(jù)復(fù)盤與總結(jié):強調(diào)定期對小紅書運營數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)盤的重要性,包括爆貼數(shù)據(jù)、投流數(shù)據(jù)、新客增長數(shù)據(jù)等。分析哪些策略有效,哪些需要改進(jìn)。以某國際酒店通過數(shù)據(jù)復(fù)盤,發(fā)現(xiàn)某個投流渠道轉(zhuǎn)化率低,及時調(diào)整投放策略,提高了整體效果。
(2)策略調(diào)整與創(chuàng)新:根據(jù)數(shù)據(jù)復(fù)盤結(jié)果和市場變化,及時調(diào)整小紅書運營策略。如隨著小紅書算法更新,調(diào)整內(nèi)容創(chuàng)作和投流方式。同時,鼓勵創(chuàng)新運營方式,如開展小紅書專屬活動、與其他品牌跨界合作等。以某國際酒店通過與美妝品牌跨界合作,在小紅書上舉辦 “美妝與酒店的時尚之旅” 活動,吸引大量新客關(guān)注為例,展示創(chuàng)新策略的效果。
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團建、培訓(xùn)式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓(xùn)不斷追求團建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團隊建設(shè)品牌。
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