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課程背景：

日常工作中，您有過這樣的感受嗎…

1.為什么一件事情由一個(gè)人主導(dǎo)，其他人往往不會主動(dòng)配合？甚至不配合？

2.部門間的“交叉”和“微妙”關(guān)系該如何處理？

3.怎樣才能打破“部門墻”，克服部門間的溝通障礙？

4.一線同事在前線拼得“你死我活”好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”

5.為什么在與其他人發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，常常認(rèn)為是對方的錯(cuò)？

如果把組織比作人體的話，各個(gè)部門就好比人體的各個(gè)器官（都有用）；部門間的溝通和協(xié)作就好比

人體的血液循環(huán)，如果循環(huán)不暢結(jié)果可想而知。

1.所以只有彼此雙方的高效合作，才可能發(fā)揮“1+1>2”的效應(yīng)。

2.彼此間溝通和協(xié)作的程度越高，組織的效率才越高。

3.跨部門的水平協(xié)作比起上傳下達(dá)的垂直分工，其實(shí)更復(fù)雜也更重要。

工作中我們常常發(fā)現(xiàn)以下看似矛盾的現(xiàn)象：

1.“人和人之間越是不交流，好像就越?jīng)]有問題…”對吧？

2.“越是交流，矛盾和問題就會越來越多…”正常嗎？

3.“人和人之間越是接近，越容易發(fā)生摩擦?！睘槭裁?？

4.“遇到情緒化的人，你越講道理，對方理虧卻越發(fā)的火氣十足?！痹趺崔k？

有句古話“有理走遍天下”而回到職場和社會，您可能發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候則變成了“有理寸步難行”，

仔細(xì)想想您還會發(fā)現(xiàn)，這條不成文的定論除了在職場，有時(shí)在家里也往往如此…

如何把握溝通中的“憲法”有效處理“沖突”掌握其潛在的規(guī)律是每位職場人士的必備要求

課程目標(biāo)：

1.期待提升溝通效率

2.期待改進(jìn)個(gè)人（跨部門）關(guān)系

3.期待個(gè)人影響力提升

課程收益：

1.理清跨部門溝通的誤區(qū)

2.有效的識人閱人

3.提升職場溝通（跨部門溝通）的水平

4.掌握五個(gè)影響溝通效果的工具

5.有效的認(rèn)知和理解沖突

6.提升職場溝通和部門間協(xié)作能力

7.有效提升自身的影響力  

課程特色：

理論和工具相結(jié)合，課程接地氣，一聽就懂

“課程、工具、方法”實(shí)用性強(qiáng)

互動(dòng)多、演練多，還有角色扮演等著你

學(xué)員在積極參與中獲得收獲

參訓(xùn)對象：

核心骨干

部門管理者

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

模塊一 跨部門溝通的問題

1.跨部門溝通的常見困惑（自我對照）

2.跨部門溝通的常見三個(gè)誤區(qū)（照鏡子）

3.跨部門溝通的特點(diǎn)（“部門墻”是如何形成的？）

4.溝通漏斗模型帶給我們的啟發(fā)

5.自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

6.職場溝通中的常見“取款”行為 

7.深入體會“沖突”是如何形成的

8.理解溝通密碼，掌握在溝通中深度影響他人的底層邏輯

模塊二 跨部門溝通的方法

1.性格對溝通方式和溝通風(fēng)格的影響

2.掌握如何與不同性格類型的跨部門同事在溝通協(xié)作中的注意事項(xiàng)

3.掌握沖突處理的四大策略及不同的運(yùn)用時(shí)機(jī)

4.掌握跨部門溝通中有效“調(diào)頻”的三個(gè)關(guān)鍵行為

5.如何在職場溝通中更好的管控自己的情緒？（）

結(jié)合職場實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場演練

模塊三 跨部門溝通的工具

1.工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

2.工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

3.工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關(guān)鍵細(xì)節(jié)”

4.工具四：掌握跨部門溝通的“互惠法則”

5.工具五：掌握跨部門溝通的“312法則”（三階段12個(gè)注意事項(xiàng)）確保溝通過程的順暢

案例分析：結(jié)合職場實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場演練

模塊四 提升自己的影響力

1.工具一：影響力坐標(biāo)軸

1.1.自我對照

1.2.評估位置

1.3.找到差距

1.4.確定行為

2.工具二：提升個(gè)人影響力“FREE四步法”

3.工具三：贏得他人信任的“5C特質(zhì)”

結(jié)合職場實(shí)例做案例分析和現(xiàn)場演練，運(yùn)用兩天課程工具和要點(diǎn)（課程亮點(diǎn)）