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《關(guān)鍵問題分析與解決》

【課程背景】

工作中，問題頻發(fā)卻難抓核心、分析浮于表面、解決方案治標(biāo)不治本，是很多管理者的痛點。這些問題不僅拉低工作效率，還會阻礙團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成、影響業(yè)務(wù)推進(jìn)。本課程聚焦管理者核心需求，拆解問題分析與解決的關(guān)鍵邏輯，傳授實用思維、方法與工具，幫助管理者跳出 “救火式” 工作模式，精準(zhǔn)破解難題，帶領(lǐng)團(tuán)隊高效拿結(jié)果、創(chuàng)價值。

【課程收益】

培養(yǎng)學(xué)員擔(dān)當(dāng)意識，成為問題的發(fā)現(xiàn)者與解決者；

幫助學(xué)員掌握問題分析與解決的思維、技能、方法與工具，提升工作效率和效果，帶領(lǐng)團(tuán)隊拿結(jié)果、創(chuàng)價值。

【課程方式】

內(nèi)容講授、小組討論、案例分享、個人練習(xí)等

【課程對象】

企業(yè)管理人員

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

模塊一：問題分析與解決的概念

1.問題分析與解決的基礎(chǔ)概念

問題分析與解決的原則：IPO原則、“全系高銳實”原則、全面思考原則

問題分析與解決五步法：澄清問題、差距分析、根因分析、制定策略、形成計劃

模塊二：澄清問題

1.問題的本質(zhì)與類型

問題的本質(zhì)：期望與現(xiàn)狀之間的差距

問題的三種類型：顯現(xiàn)型、潛在型、改善型

2.澄清問題的角度

站位要正確：代表誰在解決問題？

視角要全面：解決哪幾個方面的問題？

別忽略資源：有哪些限制條件？

3.明確期望的結(jié)果

明確期望的標(biāo)準(zhǔn)：SMART原則

用一句話描述問題：在（挑戰(zhàn)或約束條件）……，如何（期望）……，以（目標(biāo)/目的）……

模塊三：差距分析

1.現(xiàn)狀信息收集

六何分析法：何事、何人、何時、何地、何因、何為

頭腦風(fēng)暴法

2.找到期望和現(xiàn)實之間的差距

結(jié)構(gòu)分析法：層次、步驟、類別

模塊四：根因分析

1.根因分析理念

以假設(shè)為驅(qū)動、以事實為基礎(chǔ)、符合邏輯思考、透過表象看系統(tǒng)

2.根因分析方法

5WHY法

邏輯閉環(huán)：事情表象-找根本解-追根溯源-舉一反三

3.根因分析工具

邏輯樹、矩陣圖、流程圖、關(guān)系圖、假說檢驗

模塊五：制定策略

1.創(chuàng)新五力模型

想象力、觀察力、探尋力、創(chuàng)意力、整合力

系統(tǒng)式解決問題：系統(tǒng)=要素×連接方式

2.制定策略的三種方法

自力更生、他山之石、群策群力

3.策略的二八原則

矩陣選擇法