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《讓復(fù)雜問(wèn)題變成可執(zhí)行方法》

快速解決問(wèn)題四步法

【課程背景】

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果直接影響著企業(yè)的效益；

解決問(wèn)題不是單單依靠過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，更不是拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣；

對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來(lái)說(shuō)，在成功并且出色的完成一項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題的分析和解決方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑：

如何拋開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？

如何改變?cè)械膽T性思維和沖動(dòng)性解決問(wèn)題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析，并有有限的資源解決問(wèn)題？

為什么我的解決方案總有一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵，總是有考慮不全的地方？

問(wèn)題分析與解決能力已成為職業(yè)人，特別是管理人員必須具備的基本功之一。

【課程收益】

1、認(rèn)知層：

（1）認(rèn)識(shí)到問(wèn)題沒(méi)有解決，不是方法錯(cuò)誤，而是考慮的不全面導(dǎo)致使用了不恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

2、工具層：

（1）掌握厘清問(wèn)題的2個(gè)方法；

（2）掌握分析問(wèn)題的3個(gè)方法；

（3）掌握形成方案的2個(gè)方法；

（4）掌握評(píng)估方案的4個(gè)方法；

3、結(jié)果層：

（1）課程結(jié)束時(shí)，就講師給定的一個(gè)簡(jiǎn)單場(chǎng)景，使用學(xué)習(xí)到的方法進(jìn)行分析，找到原因，并制定出合適的解決方案；

（2）課程結(jié)束時(shí)，就小組內(nèi)一個(gè)學(xué)員遇到的問(wèn)題，使用學(xué)習(xí)到的方法進(jìn)行分析，嘗試找到真正的原因，并制定出解決方案；

（3）課程結(jié)束1周內(nèi)，就個(gè)人遇到的一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，使用學(xué)習(xí)到的方法進(jìn)行分析，找到原因并制定解決方案；

【課程特色】

混合式學(xué)習(xí)：面授講解、案例分析、小組討論、實(shí)操演練等；

【課程對(duì)象】

中基層管理者、一線主管、核心人才、后備/梯隊(duì)人才；

【課程時(shí)長(zhǎng)】  

1天（6小時(shí)）

【課程大綱】

導(dǎo)入 為什么問(wèn)題看上去“解決”了，實(shí)際卻未解決？

案例分析：為什么解決方案是錯(cuò)的

1、什么是“問(wèn)題”

2、問(wèn)題的三個(gè)類(lèi)型

3、不同類(lèi)型問(wèn)題的解決思路

4、問(wèn)題解決不好的根本原因

5、問(wèn)題解決四步法概述

第一講 如何有效解決問(wèn)題？第一步 – 理清問(wèn)題：有差距才有問(wèn)題

案例分析 員工經(jīng)常遲到

1、問(wèn)題沒(méi)有解決，是因?yàn)闆](méi)有找到根本原因

2、理清問(wèn)題的方法：5why+多叉樹(shù)

實(shí)操演練：使用5why法就給定的案例進(jìn)行分析，找到真正的原因

第二講 如何有效解決問(wèn)題？第二步 – 分析問(wèn)題：分解才能求解

1、頭腦風(fēng)暴法

（1）概念、原理、流程、注意事項(xiàng)

實(shí)操演練：就給定的案例使用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行分析

（2）延伸：世界咖啡/開(kāi)放空間：步驟、注意事項(xiàng)

實(shí)操演練：就給定的案例使用世界咖啡法進(jìn)行分析

2、魚(yú)骨圖法：步驟、注意事項(xiàng)

實(shí)操演練：就給定的案例使用魚(yú)骨圖法進(jìn)行分析

3、系統(tǒng)性分析工具 – 六頂思考帽

（1）六種帽子的含義、用法：白色、紅色、黃色、黑色、綠色、藍(lán)色

案例分析：會(huì)議中出現(xiàn)了哪些“帽子”

（2）六頂思考帽在討論的三個(gè)階段的搭配模型

實(shí)操演練：就給定的兩個(gè)場(chǎng)景，使用多個(gè)帽子搭配的方法開(kāi)展討論

4、系統(tǒng)提問(wèn)的方法：三種常用提問(wèn)方法

角色扮演：?jiǎn)我惶釂?wèn)的局限性

實(shí)操演練：三種方法混合使用

第三講 如何有效解決問(wèn)題？第三步 – 形成方案：行動(dòng)要素缺一不可

1、5W2H：原則、方法

案例分析：為什么方案沒(méi)“過(guò)”

實(shí)操演練：重新修改方案

2、5W2H2R法

案例分析：為什么方案沒(méi)“過(guò)”

實(shí)操演練：重新修改方案

第四講 如何有效解決問(wèn)題？第四步 – 做出決策：管理意圖的體現(xiàn)

1、決策的誤區(qū)、目的、做決策的規(guī)則（個(gè)人、團(tuán)隊(duì)）

2、決策的方法

（1）利弊圖法

實(shí)操練習(xí)：就給定的案例，使用利弊圖法進(jìn)行分析，得出決策結(jié)論

（2）優(yōu)先矩陣法

實(shí)操練習(xí)：就給定的案例，使用優(yōu)先矩陣法進(jìn)行分析，得出決策結(jié)論

（3）權(quán)衡比較法

實(shí)操練習(xí)：就給定的案例，使用權(quán)衡比較法進(jìn)行分析，得出決策結(jié)論

（4）最終決策M(jìn)W法

實(shí)操練習(xí)：就給定的案例，使用MW法進(jìn)行分析，得出決策結(jié)論

3、決策的后續(xù)動(dòng)作、注意事項(xiàng)

4、將決策的方案轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ饔?jì)劃的3個(gè)方法

5、將工作計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)楦侍貓D

實(shí)操練習(xí)：結(jié)合給定題目，將工作計(jì)劃變成甘特圖

6、過(guò)程管理：PDCA法、RACI法

實(shí)操練習(xí)：使用兩個(gè)方法，制定過(guò)程管理監(jiān)督表

7、補(bǔ)充：更多思考、分析模型

 綜合演練

 總結(jié)、答疑