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【對象】

企業(yè)流程管理辦/部成員

企業(yè)運營管理部成員

流程專員/Owner

HRD/HRM/HRBP/HR績效專員

【收益】

深入理解端到端流程目的與作用

認識數字化時代端到端流程建模與優(yōu)化技術

領會流程對企業(yè)績效的杠桿及管道作用

【產出】

企業(yè)戰(zhàn)略關鍵流程清單

企業(yè)戰(zhàn)略關鍵端到端流程泳道圖

企業(yè)戰(zhàn)略關鍵端到端流程KPI

戰(zhàn)略關鍵流程關鍵崗位KPI

【時長】

兩天（2*6.5h）

【綱要】

一、端到端流程概念澄清

1.有始有終話流程

2.端到端與段到段流程

3.APQC職能流程分類框架與IBM/華為端到端流程分類框架

4.業(yè)務與流程

1)什么是業(yè)務Business？

2)流程即業(yè)務與業(yè)務即流程

3)流程增值理論與流程轉型理論

二、流程建模語言與模板

1.三大流程建模語言的區(qū)別與聯(lián)系

1)Flowchart、EPC與BPMN2.0

2)流程網關與編程語言判斷語句

3)布爾邏輯與BPMN2.0網關

2.流程模板

1)線性流程圖模板與泳道式流程圖模板

2)泳道圖之父拉姆勒博士：泳道圖的目的與作用

3.看圖識業(yè)務

1)外部客戶端到端流程案例識讀與分析

OTD訂單交付流程泳道圖

CTR投訴處理流程泳道圖

2)內部客戶端到端流程案例識讀與分析

基層員工請假流程泳道圖

費用報銷流程泳道圖

三、踐行戰(zhàn)略的流程設計

1.戰(zhàn)略落地兩步走：

1)言必行：戰(zhàn)略關鍵流程的推定

2)行必果：戰(zhàn)略關鍵流程的績效管理

2.成果性實操一：戰(zhàn)略關鍵流程推定

1)分組實操：推導《戰(zhàn)略關鍵流程清單》

2)作業(yè)分析與議題討論

3)講師：作業(yè)點評及優(yōu)化建議

3.成果性實操二：戰(zhàn)略關鍵端到端流程建模

1)分組實操：按BPMN2.0標準設計《戰(zhàn)略關鍵端到端流程泳道圖》

2)作業(yè)分析與議題討論

3)講師：作業(yè)點評及優(yōu)化建議

四、戰(zhàn)略目標的流程承接

1.端到端流程的目標與BSC平衡計分卡邏輯

2.流程關鍵控制點KCP與流程績效瓶頸點KPI概念澄清

1)KCP：關鍵風控點

2)KPI：流程瓶頸績效指標

3.大數據時代的相關關系原理

1)結果與過程：因果關系vs相關關系

2)目標Goal與績效Performance的關系

4.流程績效與戰(zhàn)略目標的相關關系數字化推導

1)看圖識績效：端到端流程績效相關關系

OTD流程績效與戰(zhàn)略目標關系

CTR流程績效與戰(zhàn)略目標關系

5.成果實操三：推導戰(zhàn)略關鍵端到端流程KPI

1)分組實操：推導戰(zhàn)略關鍵端到端流程KPI

2)作業(yè)分析與議題討論

3)講師：作業(yè)點評及優(yōu)化建議

6.成果實操四：推導戰(zhàn)略關鍵崗位KPI

1)分組實操：填寫《戰(zhàn)略關鍵端到端流程責任績效到崗表》并確定崗位KPI

2)作業(yè)分析與議題討論

3)講師：作業(yè)點評及優(yōu)化建議

五、答疑與總結

1.Q&A

2.知識點與工具邏輯總結