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《問題分析與解決》

【課程背景】

本課程將幫助管理者全面理解問題分析與解決的目的與價值。通過問題分析，培養(yǎng)管理者透過現(xiàn)象看本質(zhì)、抓問題核心的思考習慣，不斷探索和發(fā)現(xiàn)新的改進機會點，通過問題解決，改進管理者任務管理閉環(huán)的意識，持續(xù)提升團隊執(zhí)行力，打造高績效團隊。

【課程收益】

課程結(jié)束后，學員能夠：

1.全面理解問題的價值和問題分析的重要性，清晰問題分析與解決流程；

2.掌握發(fā)現(xiàn)問題、識別問題與分析問題的常用工具、原則與常見誤區(qū)；

3.知曉問題解決方案設計方法，方案落地的PDCA循環(huán)，明確目標、計劃制定的關鍵原則。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學”，通過知識導?、團隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學員理清思路，制定針對性解決方案；

2.萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團隊的管理者及儲備干部

【課程時長】

1-2天，6小時/天

【課程大綱】

第一單元：問題的價值

1.討論：問題的價值

2.問題=改進機會

3.問題分析與解決五步法

第二單元：發(fā)現(xiàn)問題

1.什么是問題——問題來自差距

2.差距獲取四途徑

3.差距發(fā)現(xiàn)方法——對比法

①對比法的價值

②對比六維度

4.界定差距的前提

①案例：無法量化的目標

②目標的重要性

③目標的三個層次

④目標制定常見錯誤——最大的問題常來自目標

5.練習：發(fā)現(xiàn)差距

6.演練：回顧近期重要工作完成情況

第三單元 評估問題

1.評估問題的目的——聚焦高價值工作

2.問題優(yōu)先級評估四步驟

①收益性分析

②重要性分析

③緊急性分析

④可控性分析

3.練習：評估問題優(yōu)先級

第四單元 還原問題

1.案例：新員工績效不達標

2.還原問題的目的——真相永遠在現(xiàn)場

3.還原問題的三三原則

4.還原問題的三種方法

1)關鍵成功因素法——復雜問題定性分析

①關鍵成功因素分析法介紹

②關鍵成功因素（KSF）VS關鍵績效指標（KPI）

③工具：差距分析表及適用技巧

④技巧：適用場景+不適用場景+優(yōu)勢

⑤案例：尋找改進機會

⑥演練：關鍵成功因素分析法

2)價值公式法——復雜問題定量分析

①關鍵價值鏈分析法介紹

②適用場景+不適用場景+優(yōu)勢

③關鍵成功價值鏈分析流程

④關鍵績效指標（KPI）的三個層次

⑤技巧：適用場景+不適用場景+優(yōu)勢

⑥案例：某大廠銷售業(yè)務鏈分析

3)6W3H法——簡單問題分析

①6W3H分析法介紹及適用場景

②練習：還原問題現(xiàn)場

4)三種方法適用場景及組合策略

5.信息收集的七種途徑

第五單元：拆解問題

1.問題拆解的目的——深挖問題、識別機會

2.問題拆解三步驟：發(fā)散-收斂-轉(zhuǎn)換

3.問題拆解五工具

1)邏輯樹

2)魚骨圖

3)MECE

4)5WHY

5)二八原則

4.如何提高問題拆解的全面性

1)借助思維框架

2)團隊共創(chuàng)

5.如何深挖問題找機會——問題分析四層次

1)案例：團隊績效差

2)問題的冰山模型

3)管理者問題分析的四個層次

4)績效診斷的DSMAMTM模型（獨創(chuàng)）

5)案例分析：員工沖突事件

6.演練：拆解問題根因

第六單元：解決問題

1.從假設出發(fā)設計問題解決方案

1)工具：策略優(yōu)選矩陣

2)假設提出注意事項

2.問題解決需要閉環(huán)

1)問題的四種類型

2)問題解決四閉環(huán)

3)問題解決的PDCA

4)案例：發(fā)貨出錯

3.解決方案制定五原則

4.練習：分析解決方案的有效性

課程重點回顧及答疑

課前準備

請甲方提前1周協(xié)助：

1.課前調(diào)研（建議至少提前1-2周調(diào)研，以調(diào)整課程重點及案例）

講師提供學員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研