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《PDCA管理閉環(huán)與領(lǐng)導(dǎo)力躍遷》

從業(yè)務(wù)專家到戰(zhàn)略執(zhí)行者的角色蛻變

【課程背景】

從業(yè)務(wù)專家到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，管理者常面臨以下困境：

管理角色模糊：想從專家轉(zhuǎn)型為管理者，但缺少對高價值工作及角色定位的清晰認(rèn)知；

戰(zhàn)略解碼失效：中長期規(guī)劃難以拆解為可執(zhí)行目標(biāo)，團(tuán)隊忙于日常卻偏離戰(zhàn)略核心；

團(tuán)隊動能不足：員工能力缺乏信心不足，被動執(zhí)行缺少目標(biāo)感，責(zé)任意識淡薄。

本課程將幫助管理者理解業(yè)務(wù)專家與管理者的核心差異，清晰管理者崗位職責(zé)、關(guān)鍵任務(wù)和角色定位，以PDCA管理閉環(huán)為核心，通過定目標(biāo)與追過程，幫助員工理清方向，確保目標(biāo)到執(zhí)行的一致性；通過給輔導(dǎo)、做反饋與常激勵，賦能員工成長，激發(fā)內(nèi)動力，打造高執(zhí)行力團(tuán)隊。 

【課程收益】

1.全面理解管理者的崗位職責(zé)、關(guān)鍵任務(wù)和角色定位，明確管理者與業(yè)務(wù)骨干的差異；

2.運(yùn)用目標(biāo)制定的M-SMART原則、目標(biāo)構(gòu)成五要素及價值分析法，設(shè)定高質(zhì)量目標(biāo)；

3.理解上下級目標(biāo)承接關(guān)系，學(xué)會使用目標(biāo)拆解工具OGCSMR制定短中期工作規(guī)劃；

4.明確計劃制定的“三到”原則，將任務(wù)拆解到人、天及過程檢查點(diǎn)，預(yù)防風(fēng)險提前干預(yù)；

5.理解任務(wù)跟進(jìn)的重要性，通過4C檢查法跟進(jìn)員工PDCA執(zhí)行過程，確保高質(zhì)量交付；

6.了解新員工輔導(dǎo)需求及績差員工問題識別方法，掌握不同知識的差異化輔導(dǎo)方式與方法； 

7.知曉激勵原理與激勵體系構(gòu)成，理解日常激勵的重要性，掌握16種日常激勵方法。

【課程特色】

1.自主版權(quán)內(nèi)容，自研方法工具OGCSMR?、AARTD?等，內(nèi)容新穎獨(dú)特，工具實(shí)用落地；

2.借鑒工作坊模式，聚焦真實(shí)問題與挑戰(zhàn)，側(cè)重“做中學(xué)”，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊的中基層管理者

【課程時長】

2天，6小時/天

【課程大綱】

第一天  角色認(rèn)知與目標(biāo)管理

第一單元：管理者角色認(rèn)知

1.什么是管理：通過他人拿結(jié)果

2.業(yè)務(wù)骨干與管理者的區(qū)別

1)管理者除了管人、管事，還要管協(xié)同和優(yōu)先級

2)管理者最重要的核心角色是教練

3)管理者的成就感來自幫助團(tuán)隊成功

3.管理者五大角色定位

4.管理者工作職責(zé)及關(guān)鍵任務(wù)

1)職責(zé)一：業(yè)務(wù)管理——關(guān)注結(jié)果也關(guān)注過程

2)職責(zé)二：團(tuán)隊管理——關(guān)注人員也關(guān)注團(tuán)隊

3)職責(zé)三：協(xié)同管理——造土壤是提升組織能力的關(guān)鍵

4)職責(zé)四：優(yōu)先級管理——有效配置資源發(fā)揮最大價值

第二單元：目標(biāo)管理

1.目標(biāo)的設(shè)定——高質(zhì)量目標(biāo)能激發(fā)員工目標(biāo)感

1)目標(biāo)制定的原則

①討論：好的目標(biāo)VS不好的目標(biāo)

管理者之痛——

目標(biāo)太高根本完不成

時間太緊根本完不成

臨時任務(wù)太多根本完不成

目標(biāo)變來變?nèi)?，員工總抱怨

缺少激勵機(jī)制，員工沒動力

②目標(biāo)制定原則——不僅僅是SMART

2)高質(zhì)量目標(biāo)的構(gòu)成

①目標(biāo)構(gòu)成五要素

②案例：正確目標(biāo)示范

③演練：錯誤目標(biāo)分析

3)目標(biāo)制定挑戰(zhàn)——如何識別衡量指標(biāo)

①衡量指標(biāo)設(shè)定六方向

②目標(biāo)的三個層次

③如何提煉衡量指標(biāo)

a.職能部門之痛

——目標(biāo)難以量化

b.工具：價值分析法

c.案例：使用價值分析法提煉衡量指標(biāo)

④全局思考六維度

⑤價值提煉六方向

⑥案例：衡量指標(biāo)提煉

4)目標(biāo)制定常見錯誤

——執(zhí)行力不佳最主要的原因來自目標(biāo)錯誤

5)練習(xí)：復(fù)盤近期重要工作目標(biāo)

2.目標(biāo)的拆解——尋找目標(biāo)達(dá)成的最佳路徑

1)視頻案例：制勝關(guān)鍵

2)目標(biāo)拆解的目的

3)上下級目標(biāo)承接關(guān)系

——為什么有時侯上級的KPI定了，自己的KPI卻寫不出來？

——為什么有時侯自己的KPI定了，卻很難拆解到下級？

4)目標(biāo)拆解方法

①方法：OGCSMR?介紹

②工具：目標(biāo)拆解表

③案例分析：目標(biāo)拆解錯在哪

5)目標(biāo)拆解關(guān)鍵

①KSF與KPI提煉

a.案例：哪種方式更可控

b.什么是KSF與KPI

c.提煉KSF的四種方法

d.案例分析：正確KSF與錯誤KSF

②差距分析

a.案例：為什么一定要做差距分析

b.方法：差距分析五步驟

c.工具：差距分析表

d.案例：差距分析

3.計劃的制定——將團(tuán)隊目標(biāo)拆解到個人

1)計劃制定的“三到”原則：到人、到天、到控制點(diǎn)

①到人

a.案例分析：目標(biāo)值設(shè)定是否合理

b.目標(biāo)值設(shè)定原則與來源

c.員工目標(biāo)值設(shè)定

新員工目標(biāo)值設(shè)定策略

老員工目標(biāo)值設(shè)定策略

d.案例：某大廠新老員工指標(biāo)設(shè)定

②到天

a.月目標(biāo)拆解到周/日的兩種方法

b.案例：目標(biāo)拆解到天

③到控制點(diǎn)

a.案例分析：計劃有啥問題

b.方法：控制點(diǎn)梳理七步法

c.案例：某業(yè)務(wù)計劃及控制點(diǎn)

2)計劃構(gòu)成與檢查

①計劃構(gòu)成十要素

②計劃檢查的QQCTR模型

3)計劃制定常見錯誤

4.執(zhí)行的跟進(jìn)

1)執(zhí)行跟進(jìn)的4C檢查法

2)執(zhí)行跟進(jìn)的三個關(guān)鍵

第二天 輔導(dǎo)、激勵與績效面談

第三單元：員工輔導(dǎo)

1.高效輔導(dǎo)四原則

1)干啥學(xué)啥：基于工作任務(wù)場景規(guī)劃輔導(dǎo)內(nèi)容

2)缺啥補(bǔ)啥：從績效差距出發(fā)規(guī)劃輔導(dǎo)內(nèi)容

3)以考促學(xué)：建立知識庫，推動自我學(xué)習(xí)

4)學(xué)習(xí)閉環(huán)：做前學(xué)、做中學(xué)、做后學(xué)（OJT）

2.五種常用輔導(dǎo)工具

1)技能輔導(dǎo)——導(dǎo)師式輔導(dǎo)

①工具一：16字箴言——輔導(dǎo)流程

a.16字箴言輔導(dǎo)流程

b.16字箴言操作要領(lǐng)

②工具二：3WCP?——輔導(dǎo)內(nèi)容

a.視頻案例：新技能講解

b.3WCP?講解流程及內(nèi)容構(gòu)成

c.給經(jīng)驗(yàn)還要給方法——為什么員工學(xué)了之后，不會舉一反三

d.給方法還要給工具——為什么明明說了，員工還是會做錯

2)經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)——教練式輔導(dǎo)

①工具三：引導(dǎo)式復(fù)盤

②視頻案例：生氣的老張

③什么引導(dǎo)式復(fù)盤

④引導(dǎo)式復(fù)盤的五大特點(diǎn)

⑤引導(dǎo)式復(fù)盤與16字箴言的區(qū)別

⑥工具：AARTD?復(fù)盤五步法（獨(dú)創(chuàng)）

⑦引導(dǎo)式復(fù)盤常用三種提問方式

⑧引導(dǎo)式復(fù)盤原則——不要過快支招

⑨案例分享：審核未通過

⑩情景演練：新人不會溝通

3)反饋輔導(dǎo)

①工具四：正反饋（表揚(yáng)）

a.正反饋的目的與原則

b.正反饋工具及案例：SAIL等

c.練習(xí)： SAIL贊美法

②工具五：建設(shè)性反饋（批評）

a.案例分析：看不懂的方案

b.建設(shè)性反饋的目的與原則

c.建設(shè)性反饋工具及案例：BEST等

d.批評后如何恢復(fù)關(guān)系

e.練習(xí)：將批評修改成建設(shè)性反饋

③輔導(dǎo)中的常見錯誤與誤區(qū)

3.員工輔導(dǎo)常用工具

第四單元：日常激勵

1.人為什么努力工作

1)激勵理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12

2)敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素

3)新生代員工激勵動因

4)激勵體系構(gòu)成四維度

2.日常激勵的16種方法

1)視頻案例：讓人敬佩的領(lǐng)導(dǎo)

2)日常激勵的16種方法

3.激勵的24字方針

4.常見激勵錯誤與誤區(qū)

第五單元：績效面談

1.案例分析：糟糕的績效面談

2.績效面談的CFR原則

3.面談前準(zhǔn)備事項

4.績效面談七步法

5.績效反饋內(nèi)容與技巧：績優(yōu)、合格、績差員工

6.問題員工溝通技巧

1)如何應(yīng)對員工找借口或愛抱怨

2)如何應(yīng)對員工只聽不說

3)如何應(yīng)對員工質(zhì)疑

課程重點(diǎn)回顧與答疑

課前準(zhǔn)備： 

課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）

講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研 

講師提供課前作業(yè)模版，甲方協(xié)助發(fā)放與收集