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《高績效引擎：團隊績效管理訓(xùn)戰(zhàn)營》

【課程背景】

在當(dāng)今這個競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想脫穎而出，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，擁有一支高績效的團隊至關(guān)重要。本課程旨在幫助管理者深入了解績效管理循環(huán)的重要性，通過目標(biāo)設(shè)定、執(zhí)行跟進(jìn)、員工輔導(dǎo)、績效評估與面談，全方位掌握打造高績效團隊核心技能，解決以下團隊管理中的常見難題與誤區(qū)——

團隊目標(biāo)不清晰，成員各自為戰(zhàn)，難以形成合力

績效評價標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或不公平，員工對結(jié)果不認(rèn)可

只關(guān)注考核結(jié)果，忽視過程跟進(jìn)、反饋、輔導(dǎo)與激勵

面談時“不敢談、不會談和不愿談”，溝通不暢，問題積壓

員工動力、能力或信心不足，績效持續(xù)不佳，影響團隊士氣

本課程將幫助管理者突破困境，通過理論講解、案例分析、實操演練等多種教學(xué)方式，掌握科學(xué)的績效管理方法，激發(fā)員工工作熱情，提高工作滿意度，增強團隊的目標(biāo)感與凝聚力，降低優(yōu)秀人才流失率，助力企業(yè)打造一支高效協(xié)作、成果卓越的高績效團隊。

【課程收益】

1.理解績效管理循環(huán)對于員工PDCA管理的重要性，知曉績效管理的四段九步法；

2.了解目標(biāo)設(shè)定及拆解到人的重要性，掌握目標(biāo)設(shè)定五要素及目標(biāo)拆解工具OGCSMR?；

3.了解員工執(zhí)行PDCA各環(huán)節(jié)常見問題，掌握過程管理的4C檢查法，明確關(guān)鍵管理動作；

4.明確員工績效差距分析五步法，掌握針對知識、技能、經(jīng)驗的差異化輔導(dǎo)流程及方法；

5.識別績效評估誤區(qū)，了解六種常用績效評估方法，知曉績效評估的常見流程及操作要點；

6.了解績效面談流程，區(qū)分績優(yōu)、合格與績差員工面談的差異點，掌握常見沖突應(yīng)對技巧。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，聚焦真實管理問題或挑戰(zhàn)，提供定制化解決方案；

2.萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具，超細(xì)顆粒度分步驟講解，邊學(xué)邊練；

3.授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，互動活動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團隊的中基層管理者

【課程時長】

2-3天（6小時/天，3天版比2天版增加實戰(zhàn)演練及團隊共創(chuàng)）

日期 主要內(nèi)容

兩天版 績效管理循環(huán)+目標(biāo)設(shè)定++執(zhí)行跟進(jìn)+績效輔導(dǎo)+績效評估+績效面談

三天版 績效管理循環(huán)+目標(biāo)設(shè)定（含共創(chuàng)）+執(zhí)行跟進(jìn)+績效輔導(dǎo)（含演練）+績效評估+績效面談（含演練）

【課程大綱】

第一單元：績效管理循環(huán)

1.員工績效不佳原因

1)討論：員工績效不佳原因

表面原因：員工能力或意愿不足

深層原因：PDCA管理未閉環(huán)

2)員工績效問題診斷的四個層次

3)員工績效不佳四大原因

2.績效管理循環(huán)：四段九步法

3.績效管理與績效考核的區(qū)別

第二單元：目標(biāo)制定

1.目標(biāo)的來源

如何確保戰(zhàn)略落地

如何推動橫向協(xié)同

如何激發(fā)員工目標(biāo)感

2.目標(biāo)的設(shè)定

1)目標(biāo)制定的原則

①討論：好的目標(biāo)VS不好的目標(biāo)

②目標(biāo)制定原則——不僅僅是SMART

2)高質(zhì)量目標(biāo)的構(gòu)成

③目標(biāo)構(gòu)成五要素

④案例：正確目標(biāo)示范

⑤演練：錯誤目標(biāo)分析

3)目標(biāo)制定難點——衡量指標(biāo)設(shè)定方法

①衡量指標(biāo)提煉六方向

②目標(biāo)的三個層次

③全局思考六維度

④如何提煉衡量指標(biāo)

如何找到最佳衡量指標(biāo)

職能部門如何量化目標(biāo)

⑤案例：使用價值分析法提煉衡量指標(biāo)

4)案例分析：目標(biāo)錯哪了

5)目標(biāo)制定常見錯誤

——執(zhí)行力不佳最主要的原因來自目標(biāo)錯誤

6)演練：優(yōu)化近期重要工作目標(biāo)

3.目標(biāo)的解碼——找到目標(biāo)達(dá)成的最佳路徑

1)視頻案例：制勝關(guān)鍵

2)目標(biāo)解碼的目的

3)上下級目標(biāo)承接關(guān)系

——為什么有時侯上級的KPI定了，自己的KPI卻寫不出來？

——為什么有時侯自己的KPI定了，卻很難拆解到下級？

4)目標(biāo)解碼方法

①案例：目標(biāo)解碼

②方法：OGCSMR?

③工具：目標(biāo)拆解表

④案例分析：目標(biāo)解碼錯在哪

5)目標(biāo)解碼難點——差距分析

①KSF與KPI

a.KSF介紹與提煉方法

b.KPI介紹與提煉方法

c.工具：KSF梳理表

d.案例：KSF與KPI對應(yīng)關(guān)系

②差距分析七步法

③差距分析四原則

④工具：差距分析表

⑤案例：某關(guān)鍵目標(biāo)差距分析

⑥團隊共創(chuàng)：差距分析

1)演練一：提煉KSF

2)演練二：提煉KPI

3)演練三：差距分析

6)目標(biāo)解碼七步法

4.計劃的制定——目標(biāo)拆解到個人，明確過程跟進(jìn)點

1)計劃制定的“三到”原則：到人、到天、到控制點

2)計劃制定方法：

①到人

a.案例分析：目標(biāo)值設(shè)定是否合理

b.目標(biāo)值設(shè)定原則與來源

c.員工目標(biāo)值設(shè)定

新員工目標(biāo)值設(shè)定策略

老員工目標(biāo)值設(shè)定策略

d.案例：某大廠新老員工指標(biāo)設(shè)定

②到天

a.月目標(biāo)拆解到周/日的兩種方法

b.案例：目標(biāo)拆解到天

③到控制點

a.控制點梳理七步法

b.控制點梳理兩大關(guān)鍵：供給+預(yù)警

c.案例：某業(yè)務(wù)計劃及控制點

3)計劃構(gòu)成與檢查

①計劃構(gòu)成十要素

②計劃檢查的QQCTR模型

4)計劃制定常見錯誤

第三單元：執(zhí)行跟進(jìn)

1.目標(biāo)跟進(jìn)的4C檢查法

2.目標(biāo)跟進(jìn)的三個關(guān)鍵

1)建立看板

2)例會檢查

3)持續(xù)反饋

3.目標(biāo)跟進(jìn)抓手

1)三報：日報、周報、季報

2)四會：晨會、夕會、周會、季會

4.案例：某大廠目標(biāo)跟進(jìn)方式

第四單元：績效輔導(dǎo)

1.員工績效診斷

1)案例：績效不佳的小張

2)員工績效診斷五步法

2.輔導(dǎo)需求分析

1)員工績效準(zhǔn)備度模型

①能力：知識、技能、經(jīng)驗

②意愿：動機、承諾、信心

③練習(xí)：關(guān)鍵人員績效準(zhǔn)備度分析

2)因人而異的輔導(dǎo)

①討論：你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)

②領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的兩大構(gòu)成

③常見四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格行為特點及優(yōu)缺點分析

④新員工、績差、老員工、明星輔導(dǎo)策略

⑤測評：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我覺察與反思

3.技能輔導(dǎo)——導(dǎo)師式輔導(dǎo)

1)16字箴言——怎么講

①16字箴言輔導(dǎo)流程

②16字箴言操作要領(lǐng)

2)3WCP?——講什么

①情景模擬：新技能講解

②3WCP?講解流程及內(nèi)容構(gòu)成

③給經(jīng)驗還要給方法——為什么員工學(xué)了之后，不會舉一反三

④給方法還要給工具——為什么明明說了，員工還是會做錯

⑤演練：新技能輔導(dǎo)

4.經(jīng)驗輔導(dǎo)——教練式輔導(dǎo)

1)工具：引導(dǎo)式復(fù)盤

2)視頻案例：生氣的老張

3)AARTD?復(fù)盤五步法（獨創(chuàng)）

4)引導(dǎo)式復(fù)盤常用三種提問方式

5)引導(dǎo)式復(fù)盤原則——不要過快支招

6)案例分享：審核未通過

7)案例演練：新人工作出現(xiàn)錯誤

5.反饋輔導(dǎo)——日常跟進(jìn)

1)正反饋（表揚）

①正反饋的目的與原則

②正反饋工具及案例：SAIL等

③練習(xí)： SAIL贊美法

2)建設(shè)性反饋（批評）

①案例分析：看不懂的方案

②建設(shè)性反饋的目的與原則

③建設(shè)性反饋工具及案例：BEST等

④批評后如何恢復(fù)關(guān)系

⑤練習(xí)：將批評修改成建設(shè)性反饋

第五單元：績效評估 

1.績效評估常見誤區(qū)

1)討論：績效評估常見錯誤

大家干得都差不多，說不上誰好誰壞，打一樣分吧

大家都很優(yōu)秀，為什么要區(qū)分好中差

大家表現(xiàn)都挺一般，沒有好的

都挺辛苦的，就不打低分了

XX有一個任務(wù)做得特別出色，打高一些吧

XX一直以來工作都很認(rèn)真，打高一些吧

新來的員工成果產(chǎn)出比不上老員工，打低一些吧

2)績效評估常見八種誤區(qū)

2.六種常見績效評估方法

1)方法一：加權(quán)選擇法

2)方法二：關(guān)鍵事件法

3)方法三：行為錨定法

4)方法四：強制排序法

5)方法五：強制分布法

6)方法六：360度評估

7)各評估方法優(yōu)缺點分析

8)各評估方法使用策略

3.常見績效評估流程

第六單元：績效面談

1.案例分析：糟糕的績效面談

2.面談的CFR原則

3.面談前準(zhǔn)備

4.績效面談七步法

5.面談關(guān)鍵環(huán)節(jié)及話術(shù)

1)面談開場

2)績效評價

3)能力評價

4)參考話術(shù)

6.差異化面談內(nèi)容

1)績優(yōu)員工

2)合格員工

3)績差員工

7.問題員工溝通技巧

1)如何應(yīng)對員工找借口或愛抱怨

2)如何應(yīng)對員工只聽不說

3)如何應(yīng)對員工質(zhì)疑

4)共創(chuàng)：面談挑戰(zhàn)回復(fù)

我為什么不是高績效

我如何才能得高績效

我不比XX差，為什么績效不如他

我做得比XX好多了，為什么比他績效低

8.實戰(zhàn)演練：績優(yōu)、績差員工績效面談

9.績效面談自我檢測表

課程重點回顧與答疑

課前準(zhǔn)備：建議提前2周調(diào)研，便于講師調(diào)整課程重點及案例

1.課前調(diào)研

講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研 

2.課前作業(yè)

老師提供課前作業(yè)模板及要求，甲方收集作業(yè)