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《向上管理：與上級(jí)高效協(xié)作的藝術(shù)》

【課程背景】

在當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，管理者面臨著日益復(fù)雜的溝通挑戰(zhàn)。中基層管理者作為戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵樞紐，其向上管理能力直接影響團(tuán)隊(duì)效能與個(gè)人職業(yè)發(fā)展。然而，許多管理者面臨以下痛點(diǎn)：

將“向上管理”誤解為迎合，錯(cuò)失共贏機(jī)會(huì)；

匯報(bào)冗長(zhǎng)無(wú)重點(diǎn)，上級(jí)難以快速?zèng)Q策；

面對(duì)意見(jiàn)分歧妥協(xié)或?qū)?，損害上級(jí)信任；

缺乏資源時(shí)不主動(dòng)爭(zhēng)取，項(xiàng)目推進(jìn)受阻；

本課程通過(guò)場(chǎng)景化訓(xùn)練幫助學(xué)員掌握向上管理與溝通核心技能，實(shí)現(xiàn)與上級(jí)的協(xié)同共進(jìn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)目標(biāo)高效達(dá)成。

【課程收益】

課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.理解向上管理的本質(zhì)是“雙向成就”，建立“輔佐思維”與“資源共贏”意識(shí)，升級(jí)認(rèn)知；

2.理解同理心傾聽的重要性，掌握結(jié)構(gòu)化傾聽、情緒回應(yīng)五步法、非暴力溝通四步法三個(gè)工具；

3.掌握結(jié)構(gòu)化表達(dá)五原則及PREP、CPR、ACE、TSCQAB等工具，幫助上級(jí)更好地理解與接受；

4.識(shí)別上級(jí)不同溝通偏好，了解其底層價(jià)值觀及驅(qū)動(dòng)力，采用因人而異的溝通方式提高對(duì)話效率；

5.學(xué)會(huì)在日常匯報(bào)中如何體現(xiàn)例行工作價(jià)值，掌握階段匯報(bào)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及資料準(zhǔn)備要求；

6.了解常見(jiàn)向上溝通異議類型及原因，有效處理異議或反對(duì)意見(jiàn)，化解分歧，贏得信任。

【課程特色】

1.自主版權(quán)課程，獨(dú)創(chuàng)方法論及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

2.借鑒工作坊模式，聚焦真實(shí)痛點(diǎn)，通過(guò)“做中學(xué)”，邊學(xué)邊練、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，有效促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。

【課程對(duì)象】本課程適用于企業(yè)中基層管理者及儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一單元：向上管理的重要性

1.誤區(qū)澄清：向上管理≠拍馬屁

2.重新定義向上管理——向上管理的重要性

3.上級(jí)的多元角色：決策者/資源分配者/績(jī)效評(píng)估者/導(dǎo)師等

4.從“被動(dòng)執(zhí)行”到“主動(dòng)協(xié)作”的三大挑戰(zhàn)

第二單元：溝通三項(xiàng)基本功

1.同理心傾聽與回應(yīng)

1)測(cè)試：傾聽能力

2)傾聽的四個(gè)層次

3)同理心傾聽與回應(yīng)的作用

4)同理心傾聽

①聽人——識(shí)別對(duì)方的深層次動(dòng)機(jī)與需要

②聽己——聚焦目標(biāo)，以終為始

5)同理心回應(yīng)

①同理心回應(yīng)兩大原則——先處理情緒再處理事情

②非暴力溝通四步法——從需要出發(fā)而非情緒表達(dá)

③非暴力溝通的四個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)換

④識(shí)別“情緒”信號(hào)

6)同理心傾聽與回應(yīng)的禁忌

7)練習(xí)：同理心傾聽與回應(yīng)

2.結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1)游戲：記憶力PK賽

2)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的目的——讓別人聽得懂、記得住

3)結(jié)構(gòu)化表達(dá)六標(biāo)準(zhǔn)

4)結(jié)構(gòu)化表達(dá)五原則

①結(jié)論先行

②以上統(tǒng)下

③邏輯遞進(jìn)

④歸類分組

⑤總結(jié)收尾

5)演練：提煉中心詞

3.識(shí)別上級(jí)的溝通偏好

1)測(cè)試：DISC行為風(fēng)格

2)DISC四類行為風(fēng)格介紹

3)各DISC行為特征及特點(diǎn)

①典型行為特征

②價(jià)值觀與驅(qū)動(dòng)力

③擅長(zhǎng)、害怕及缺點(diǎn)

④高壓下可能的沖動(dòng)行為

4)各DISC溝通及交往策略

①建議行為

②不建議行為

5)如何快速識(shí)別對(duì)方DISC類型

6)練習(xí)：判斷對(duì)方DISC類型

4.測(cè)評(píng)：溝通基本功自我覺(jué)察

第三單元：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)與呈現(xiàn)

1.場(chǎng)景一：提出建議

1)案例：?jiǎn)T工關(guān)懷方案

2)結(jié)構(gòu)化建議工具：PREP法則

3)結(jié)構(gòu)化建議四原則

4)演練：使用PREP提出建議

2.場(chǎng)景二：匯報(bào)進(jìn)度

1)討論：日常工作如何體現(xiàn)價(jià)值

2)結(jié)構(gòu)化匯報(bào)工具：SCQA法則

3)以數(shù)據(jù)和事實(shí)支撐觀點(diǎn)：FABE法則

4)演練：近期重點(diǎn)工作匯報(bào)

3.場(chǎng)景三：階段匯報(bào)

1)階段匯報(bào)的目的

2)階段匯報(bào)的內(nèi)容

①階段匯報(bào)內(nèi)容框架

②上階段總結(jié)呈現(xiàn)邏輯：AARTD?復(fù)盤五步法

③下階段計(jì)劃呈現(xiàn)邏輯：OGCSAR?目標(biāo)解碼

④案例：某大廠職能崗季度匯報(bào)

3)匯報(bào)資料要求

①案例分析：季度匯報(bào)

②常見(jiàn)錯(cuò)誤匯報(bào)方式

③匯報(bào)資料“十有”

4)如何體現(xiàn)工作價(jià)值

①如何證明自己做得對(duì)/好

②如何呈現(xiàn)工作亮點(diǎn)

③價(jià)值提煉六方向

5)復(fù)盤：近期工作匯報(bào)

第四單元：異議與沖突處理

1.場(chǎng)景一：被上級(jí)公開批評(píng)

1)視頻案例：公開場(chǎng)合被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)

2)識(shí)別批評(píng)類型——批評(píng)事情還是表達(dá)情緒

3)管理者問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思考

①管理者問(wèn)題分析的四個(gè)層次

②管理者問(wèn)題分析的DPAM?模型

③改進(jìn)方案的四個(gè)閉環(huán)

4)不同批評(píng)結(jié)構(gòu)化回應(yīng)方式

①錯(cuò)誤類批評(píng)回應(yīng)：ETACR 

②誤解類批評(píng)回應(yīng)：APRE 

5)從批評(píng)到認(rèn)可的技巧

6)練習(xí)：如何回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

2.場(chǎng)景二：提出需求被拒絕

1)案例：需求被拒絕

2)領(lǐng)導(dǎo)為什么拒絕我——上個(gè)臺(tái)階看問(wèn)題

3)拒絕應(yīng)對(duì)策略

①對(duì)方?jīng)]時(shí)間：30秒「電梯法則」

②對(duì)方意愿不足：

a.工具：TSCQAB模型

b.別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則

c.如何讓對(duì)方建立意愿——講WHY三原則

③如何讓猶豫的人作出承諾

4)演練：使用TSCQAB提出需求

3.場(chǎng)景三：領(lǐng)導(dǎo)提出異議

1)案例：調(diào)整優(yōu)先級(jí)

2)常見(jiàn)沖突原因與應(yīng)對(duì)方法：

①對(duì)方理解有誤：CPR溝通法

②自己存在錯(cuò)誤：ACE溝通法

③“萬(wàn)能”沖突處理話術(shù)

3)沖突處理的三忌三要

4)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持意見(jiàn)怎么辦

——美團(tuán)的二審終審制：充分表達(dá)堅(jiān)決執(zhí)行

課程重點(diǎn)回顧與答疑 

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課前準(zhǔn)備： 

課前調(diào)研（建議提前1-2周進(jìn)行調(diào)研，方便老師調(diào)整課程內(nèi)容及案例）

講師提供學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷，甲方組織調(diào)研