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《雙贏思維—跨部門溝通與協(xié)作》

【課程背景】

跨部門溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協(xié)調(diào)是否融洽流暢，直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和資源的整合利用。本課程將幫助學(xué)員識(shí)別跨部門溝通中常見沖突與原因，明確跨部門溝通的影響因素，提高部門間溝通的原則與技巧，提升學(xué)員沖突處理能力，提高合作方投入度和配合度，推動(dòng)跨部門合作順利進(jìn)行，提高公司的總體運(yùn)營(yíng)效率。

【課程收益】

課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.明確跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素，增強(qiáng)合作信心，愿意與更多人建立合作關(guān)系；

2.學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格的同事，找到對(duì)方喜歡的溝通方式；

3.通過結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具，幫助對(duì)方更好理解你所傳遞的信息；

4.明確說服三原則，掌握發(fā)展關(guān)系、傾聽、有問有答、講why等方式，提升對(duì)方的溝通意愿；

5.了解常見溝通沖突的類型及原因，掌握沖突處理思路與技巧；

6.聚焦真實(shí)跨部門溝通場(chǎng)景，學(xué)會(huì)常見跨部門溝通挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)方案。

【課程特色】

1.豐富互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分享，提供落地實(shí)操工具，分步驟詳細(xì)講解；

2.萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對(duì)象】

本課程本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理或需要跨部門溝通人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

導(dǎo)入 跨部門溝通常見困難及挑戰(zhàn)

第一單元：高效溝通原則

1.討論：常見跨部門溝通失敗原因

2.人際交往與溝通法則

3.高效溝通關(guān)鍵影響因素

4.高效溝通的四項(xiàng)基本原則

第二單元：溝通的三項(xiàng)基本功

1.同理心傾聽與回應(yīng)

1)測(cè)試：傾聽能力

2)傾聽的重要性——先理解別人再表達(dá)自己

3)傾聽的四個(gè)層次

4)同理心傾聽的三個(gè)關(guān)鍵

5)同理心傾聽的禁忌

6)練習(xí)：同理心傾聽

2.結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1)結(jié)構(gòu)化表達(dá)的目的——讓別人聽得懂、記得住

2)結(jié)構(gòu)化表達(dá)五大特征

①結(jié)論先行

②以上統(tǒng)下

③邏輯遞進(jìn)

④歸類分組

⑤總結(jié)收尾

3)結(jié)構(gòu)化表達(dá)兩個(gè)關(guān)鍵

①三點(diǎn)式展開

②提煉中心詞

4)演練：結(jié)構(gòu)化表達(dá)

3.因人而異的溝通

1)測(cè)試：DISC行為風(fēng)格

2)DISC四類行為風(fēng)格介紹

3)各DISC行為特征及特點(diǎn)

①典型行為特征

②價(jià)值觀與驅(qū)動(dòng)力

③擅長(zhǎng)、害怕及缺點(diǎn)

④高壓下可能的沖動(dòng)行為

4)各DISC溝通及交往策略

①建議行為

②不建議行為

5)如何快速識(shí)別對(duì)方DISC類型

6)練習(xí)：判斷對(duì)方DISC類型

4.測(cè)評(píng)：溝通基本功自我覺察

第三單元：跨部門沖突與關(guān)鍵對(duì)話

1.場(chǎng)景一：向陌生同事提出支持需求

1)需求提出流程

2)需求提出技巧

①溝通前準(zhǔn)備——知己知彼

②開場(chǎng)白技巧

③如何快速建立關(guān)系

④贊美對(duì)方的十種方式

⑤結(jié)構(gòu)化需求表達(dá)工具：TSCQAB

1)TSCQAB介紹

2)別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則

3)如何讓對(duì)方建立意愿——講WHY三原則

4)講Why要因人而異——價(jià)值觀六層模型

⑥練習(xí)：使用TSCQAB提需求

2.場(chǎng)景二：提出需求被拒絕或推諉

1)案例：客戶新增需求被拒絕

2)分析：客戶為什么生氣

3)客戶需求應(yīng)對(duì)六步法

4)接到需求先評(píng)估優(yōu)先級(jí)

①評(píng)估收益——做了有什么好處？

②評(píng)估排序——要不要做？要不要馬上做？

③評(píng)估目標(biāo)——要做成什么樣？

④評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)——誰來做？要不要自己做？

5)拒絕原因分析及應(yīng)對(duì)策略

①別人為什么拒絕我

a.診斷工具：執(zhí)行力三角形

b.常見拒絕原因——執(zhí)行力自查清單

②拒絕應(yīng)對(duì)策略

a.對(duì)方意愿不足及應(yīng)對(duì)策略

b.對(duì)方不會(huì)做及應(yīng)對(duì)策略

c.對(duì)方資源不足及應(yīng)對(duì)策略

d.如何讓猶豫的人做出承諾

③拒絕后的心態(tài)調(diào)整——建立陽光心態(tài)

3.場(chǎng)景三：溝通中對(duì)方產(chǎn)生異議

1)常見沖突原因

2)常見沖突原因與應(yīng)對(duì)方法：

①對(duì)方聽不懂：PREP模型

②對(duì)方理解有誤：CPR溝通法

③自己存在錯(cuò)誤：ACE溝通法

④沖突處理的三忌三要

3)“萬能”沖突處理話術(shù)

4)情景演練：對(duì)方對(duì)新要求有意見

4.場(chǎng)景四：信息不同步或傳遞脫節(jié)

1)案例：信息未同步

2)干系人信息同步的RACI矩陣

3)建立信息同步與溝通反饋機(jī)制

4)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：設(shè)計(jì)信息同步機(jī)制

5.場(chǎng)景五：部門合作遭遇“踢皮球”

1)案例：不是我的錯(cuò)

2)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的GRPI模型

3)常見原因分析

①對(duì)目標(biāo)理解不一致，缺少橫行拆解與對(duì)齊

a.目標(biāo)共創(chuàng)與共識(shí)的重要性

b.目標(biāo)的四個(gè)層次

——不僅要理解任務(wù)，更要理解任務(wù)背后的價(jià)值

c.目標(biāo)橫向拆解邏輯

②部門之前缺少協(xié)作流程及責(zé)任人

a.端到端流程建設(shè)的重要性

b.端到端流程梳理邏輯

c.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：端到端流程設(shè)計(jì)

③團(tuán)隊(duì)間缺少信任

6.測(cè)評(píng)：跨部門協(xié)作管理自我覺察

課程重點(diǎn)回顧與答疑 

課前準(zhǔn)備： 

課前調(diào)研（建議提前1-2周調(diào)研）

講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研 

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1-2人