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《復(fù)盤(pán)工作坊》

【課程背景】

復(fù)盤(pán)是管理者賦能團(tuán)隊(duì)與組織的重要工具。本課程將幫助管理者理解復(fù)盤(pán)的目的與價(jià)值，掌握管理者復(fù)盤(pán)方法與工具，通過(guò)復(fù)盤(pán)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，洞察團(tuán)隊(duì)與組織發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)，營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)文化，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效與執(zhí)行力。

【課程收益】

課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.了解復(fù)盤(pán)的定義、原理及重要作用，清晰復(fù)盤(pán)與總結(jié)的本質(zhì)區(qū)別；

2.了解AARTD?復(fù)盤(pán)五步法（獨(dú)創(chuàng)），掌握AARTD?復(fù)盤(pán)模板填寫(xiě)要求及使用技巧；

3.掌握問(wèn)題根因分析的流程、工具及使用技巧，識(shí)別根因分析常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)；

4.知曉任務(wù)執(zhí)行PDCA各階段常見(jiàn)問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，明確問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因及影響；

5.共識(shí)復(fù)盤(pán)會(huì)組織共約，掌握復(fù)盤(pán)會(huì)操作流程與主持技巧，清晰復(fù)盤(pán)報(bào)告撰寫(xiě)要求。

【課程特色】

1.獨(dú)家版權(quán)課程，獨(dú)創(chuàng)方法論，萃取知名企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及場(chǎng)景案例，內(nèi)容新穎獨(dú)特，工具實(shí)用落地；

2.采用工作坊模式，通過(guò)“做中學(xué)”邊學(xué)邊練，聚焦真實(shí)挑戰(zhàn)，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對(duì)象】

本課程適用于企業(yè)的各層級(jí)管理者干部或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一天 復(fù)盤(pán)工具學(xué)習(xí)

第一單元：復(fù)盤(pán)目的與價(jià)值（15分鐘）

1.什么是復(fù)盤(pán)

2.復(fù)盤(pán)與總結(jié)的四大區(qū)別

3.為什么一定要復(fù)盤(pán)——借假修真、借事修人

1)人是如何成長(zhǎng)的——做中學(xué)是最重要的培養(yǎng)方式

2)并不是做了就是學(xué)了——一萬(wàn)小時(shí)定律的反思

3)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得重在復(fù)盤(pán)

第二單元：AARTD?復(fù)盤(pán)五步法介紹（35分鐘）

1.AAR的由來(lái)

2.AARTD?復(fù)盤(pán)五步法介紹

3.工具：AARTD?復(fù)盤(pán)模板

第三單元：回顧目標(biāo)——我們打算做什么（1小時(shí)）

1.「回顧目標(biāo)」的重要性

1)案例：無(wú)法量化的目標(biāo)

2)最大的問(wèn)題常來(lái)自目標(biāo)

2.「回顧目標(biāo)」操作流程

3.「回顧目標(biāo)」復(fù)盤(pán)重點(diǎn)

1)目標(biāo)復(fù)盤(pán)

①目標(biāo)制定的M-SMART原則

②高質(zhì)量目標(biāo)制定五要素

③目標(biāo)制定的兩個(gè)關(guān)鍵

a.衡量指標(biāo)設(shè)定

衡量指標(biāo)設(shè)定六維度

實(shí)戰(zhàn)演練：分析目標(biāo)錯(cuò)誤

b.目標(biāo)之價(jià)值提煉

價(jià)值之重要性——目標(biāo)的三個(gè)層次

價(jià)值提煉方法

價(jià)值提煉六方向

實(shí)戰(zhàn)演練：目標(biāo)之價(jià)值提煉

④目標(biāo)制定常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

⑤練習(xí)：目標(biāo)回顧

2)差距分析——明確差距是復(fù)盤(pán)的出發(fā)點(diǎn)

①思考：如何找到改進(jìn)機(jī)會(huì)

②問(wèn)題的定義——通過(guò)差距發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

③差距識(shí)別方法：對(duì)比法

4.練習(xí)：「目標(biāo)回顧」復(fù)盤(pán)

第四單元：還原過(guò)程——實(shí)際發(fā)生了什么？（1.5小時(shí)）

1.「還原過(guò)程」的重要性

1)案例：發(fā)貨延遲

2)分析問(wèn)題先還原現(xiàn)場(chǎng)——真相永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)

2.「還原過(guò)程」的三三原則

3.「還原過(guò)程」操作流程

4.「還原過(guò)程」復(fù)盤(pán)重點(diǎn)

1)策略復(fù)盤(pán)——如何將組織目標(biāo)拆解到部門(mén)

①視頻案例：關(guān)鍵戰(zhàn)役

②目標(biāo)拆解的目的——定策略

③上下級(jí)目標(biāo)承接關(guān)系

——為什么自己的目標(biāo)定了卻無(wú)法拆解到下級(jí)？

④目標(biāo)拆解方法

a.方法1：OGCSMR

b.工具1：目標(biāo)拆解表

c.方法2：目標(biāo)拆解七步法

d.案例分析：目標(biāo)拆解錯(cuò)在哪

⑤目標(biāo)拆解的兩個(gè)難點(diǎn)

a.KSF&KPI

KSF&KPI介紹

提煉KSF的四種方法

實(shí)戰(zhàn)演練：提煉某重要目標(biāo)之KSF及KPI

b.差距分析

差距分析五步驟

實(shí)戰(zhàn)演練：差距與機(jī)會(huì)分析

⑥目標(biāo)拆解常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

⑦復(fù)盤(pán)：近期重要工作任務(wù)拆解

2)計(jì)劃復(fù)盤(pán)——如何將部門(mén)目標(biāo)拆解到個(gè)人

①案例分析：哪種方式更可控

②計(jì)劃制定的“三到”原則

a.計(jì)劃到人

b.計(jì)劃到天

c.計(jì)劃到控制點(diǎn)

任務(wù)分解七步法

工具：任務(wù)分解表

實(shí)戰(zhàn)演練：任務(wù)分解

③計(jì)劃制定十要素

④計(jì)劃制定常見(jiàn)問(wèn)題與誤區(qū)

⑤復(fù)盤(pán)：近期重點(diǎn)工作計(jì)劃

3)行動(dòng)復(fù)盤(pán)

①分析超預(yù)期事件的意義

②工具：PDCA、5W3H

5.練習(xí)：「還原過(guò)程」復(fù)盤(pán)

第五單元：分析原因——產(chǎn)生差距的原因是什么？（1小時(shí)）

1.案例：?jiǎn)栴}原因與根本原因的區(qū)別

2.「分析原因」常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)

3.「分析原因」操作流程

4.「根因分析」三步驟

1)拆解問(wèn)題——全局思考，確保問(wèn)題無(wú)遺漏

①M(fèi)ECE原則

②工具：邏輯樹(shù)、魚(yú)骨圖

2)聚集問(wèn)題——抓關(guān)鍵、抓高優(yōu)

①二八原則

②工具：重要緊急矩陣

3)深挖根因——透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)

①工具：5WHY、5So

②案例：團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳

③問(wèn)題的冰山模型

④績(jī)效問(wèn)題分析的DPAM?模型

5.練習(xí)：?jiǎn)栴}分析復(fù)盤(pán)

第六單元：總結(jié)規(guī)律——我們從中學(xué)到什么（30分鐘）

1.「總結(jié)規(guī)律」操作流程

2.討論：總結(jié)不出來(lái)成功經(jīng)驗(yàn)怎么辦

3.總結(jié)規(guī)律的原則——關(guān)注不好的也關(guān)注好的

4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與提煉規(guī)律的區(qū)別

5.經(jīng)驗(yàn)萃取常見(jiàn)成果形式

6.經(jīng)驗(yàn)萃取方法

1)經(jīng)驗(yàn)萃取四原則

2)場(chǎng)景選擇三原則

3)方法：專(zhuān)家訪談STAR法

4)工具：專(zhuān)家訪談常用15問(wèn)

5)技巧：挖掘亮點(diǎn)的四個(gè)維度

6)好經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成的“六有標(biāo)準(zhǔn)”

7)工具：經(jīng)驗(yàn)萃取內(nèi)容梳理表

7.方法論提煉

1)為什么要提煉方法論

①案例：新手與專(zhuān)家分析問(wèn)題區(qū)別

②為什么學(xué)過(guò)了卻不會(huì)舉一反三

③圖式——專(zhuān)家的底層方法論

2)方法論構(gòu)成與形式：

①方法論構(gòu)成的兩大要素

②常見(jiàn)方法論的四種類(lèi)型

③方法論與工具的區(qū)別

3)方法論提煉方法

①方法論提煉四方向

②方法論設(shè)計(jì)三原則

③共創(chuàng)法提煉方法論——雙鉆模型

④方法論命名技巧：標(biāo)簽法

8.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：經(jīng)驗(yàn)萃取

1)小組選題

2)結(jié)構(gòu)化訪談

3)經(jīng)驗(yàn)梳理

4)方法論提煉

第七單元：優(yōu)化行動(dòng)——接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁?？?0分鐘）

1.「優(yōu)化行動(dòng)」操作流程

2.「優(yōu)化行動(dòng)」復(fù)盤(pán)重點(diǎn)

1)問(wèn)題解決需要閉環(huán)

①案例分析：為什么類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

②問(wèn)題的四種類(lèi)型

③問(wèn)題解決的四個(gè)閉環(huán)

2)「優(yōu)化行動(dòng)」制定五原則

3.解決方案設(shè)計(jì)三步法：

1)提出假設(shè)——把問(wèn)題變課題

①?gòu)募僭O(shè)出發(fā)尋求問(wèn)題解決方案

②假設(shè)提出五原則

2)設(shè)計(jì)方案——共創(chuàng)解決方案

①團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)流程

②如何創(chuàng)意更多解決方案

③共創(chuàng)：解決方案

3)優(yōu)選方案——尋求最優(yōu)解

①工具：方案優(yōu)選矩陣

第八單元：復(fù)盤(pán)常用引導(dǎo)式提問(wèn)（10分鐘）

1.目標(biāo)復(fù)盤(pán)常用引導(dǎo)式提問(wèn)

2.策略復(fù)盤(pán)常用引導(dǎo)式提問(wèn)

3.計(jì)劃復(fù)盤(pán)常用引導(dǎo)式提問(wèn)

4.問(wèn)題復(fù)盤(pán)常用引導(dǎo)式提問(wèn)

5.改進(jìn)復(fù)盤(pán)常用引導(dǎo)式提問(wèn)

第九單元：復(fù)盤(pán)會(huì)組織與主持（20分鐘）

1.復(fù)盤(pán)會(huì)五態(tài)度

2.復(fù)盤(pán)會(huì)整體流程

3.會(huì)中流程與操作要點(diǎn)

4.復(fù)盤(pán)報(bào)告撰寫(xiě)要求

5.復(fù)盤(pán)會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題

6.案例：某職能線業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)流程

課后作業(yè)：重點(diǎn)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

第二天項(xiàng)目復(fù)盤(pán)會(huì)

環(huán)節(jié)一：開(kāi)場(chǎng)介紹（20分鐘）

1.復(fù)盤(pán)會(huì)目的

2.復(fù)盤(pán)會(huì)議程

3.復(fù)盤(pán)會(huì)會(huì)議共約

環(huán)節(jié)二：項(xiàng)目復(fù)盤(pán)（5小時(shí)）

說(shuō)明：預(yù)計(jì)五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目1小時(shí)左右

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分享（30分鐘/組）

1)項(xiàng)目成員介紹

2)復(fù)盤(pán)內(nèi)容介紹

3)組員補(bǔ)充介紹

2.參會(huì)者提問(wèn)反饋（20分鐘/組）

1)提問(wèn)答疑（15分鐘/組）

2)反饋建議（5分鐘/組）

3.講師點(diǎn)評(píng)反饋（3分鐘/組）

4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分享感受（3分鐘/組）

5.領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言（3分鐘/組）

環(huán)節(jié)三：課程回顧（30分鐘）

1.講師總結(jié)+重點(diǎn)知識(shí)回顧

2.互動(dòng)答疑

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課前準(zhǔn)備

請(qǐng)甲方提前1-2周協(xié)助：

1.課上練習(xí)案例（提前2天提供）

學(xué)員或?qū)W員下屬的周報(bào)或復(fù)盤(pán)報(bào)告各一份

2.課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）

講師提供學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷，甲方組織調(diào)研